Agent Analytics and Monitoring — Agentforce 代理分析与监控
本文全面介绍 Agentforce 的代理分析与监控功能。从代理开发生命周期（ADLC）的监控阶段开始，深入 Agent Analytics 仪表板的各项指标（有效性、使用量、质量、健康度、信任度），到 Sessions & Intents 页面如何逐步调试个别代理对话。通过 Coral Cloud Resorts 的真实案例，跟随 Alex Wu 调查 VPN 中断和取消政策问题，学习如何从数据分析到知识库修复，实现代理的持续改进。...
Build Custom AI Agents with Agent API — 构建自定义 AI 代理
本文介绍如何通过 Agent API 将 Agentforce 集成到您的网站中。完整覆盖从启用 Agentforce、创建 OAuth 外部客户端应用、获取凭据和令牌，到发起 API 调用、管理同步与流式消息的会话生命周期。...
Service Agent Customization with Prompts, Flows and Actions — 服务代理自定义
从零开始自定义 Agentforce 服务代理：改进提示模板（动态资源 + Contact Record Snapshot）、配置 AI 模型（Temperature 0.3 受控 Business Writing）、更新 Flow 添加定价数据、同步 Agent Action、导入 Agent Script、自定义 Topic 指令，最终端到端测试。...
Agentforce Trust Layer 信任层完全指南
深入理解 Salesforce Einstein Trust Layer：安全数据检索、动态 Grounding、数据脱敏、零数据保留、有害语言检测、审计追踪。跟随 Jessica 的客户服务案例，亲历 Prompt 旅程和 Response 旅程的每一步安全防护。...
构建您的第一个 Sales Coach — Agentforce 销售教练完全指南
动手构建您的第一个 Agentforce Sales Coach：启用 Sales Coaching、创建用户、配置 Agent、个性化子代理（Negotiation/Call Scripting/Discovery）、调整 Prompt Template、使用 Testing Center 测试。完整的分步指南。...
Salesforce Headless 360 入门指南
Salesforce Headless 360 完整入门指南：了解什么是 Headless、Headless Experience Layer (HXL)、MCP、API、ADLC Skills、元数据目录等核心概念。探索四大业务驱动力、五大核心挑战，以及三大架构能力——用任何编码代理构建、用任何 UI 框架构建、部署到任何界面。包含 Claude Code 集成示例与跨云 MCP 详解。...
Headless 360：通过对话构建代理
通过自然语言对话构建 Agentforce 服务代理的完整实践指南。了解什么是 Salesforce Headless 360、无头构建的核心概念、如何使用编码代理生成代码和配置、在 Agentforce Studio 中配置子代理操作、以及从预览测试到部署激活的完整流程。覆盖四大核心价值支柱（采用率/覆盖范围/速度/AI 代理战略）、30+ 编码技能与 60+ MCP 工具，以及三大平台创新。...
Agentforce 和 AI Agent 入门指南
Agentforce 是 Salesforce 平台上的 Agent 驱动层，帮助你部署能够与员工协同工作的 AI Agent，实现 7x24 小时的客户服务。本指南全面介绍 Agentforce 开发入门、Einstein 生成式 AI 设置、使用 Salesforce CLI 创建 Scratch Org，以及 Einstein 信任层的安全保护机制。...
Agentforce 实战示例指南
四个完整的 Agentforce 实战示例：Apex 自定义动作处理复杂产品查询（含完整代码）、Agent Script 客服机器人（多子代理+身份验证+订单管理）、术语映射增强知识检索（Knowledge+Flow+Agent Script）、步骤变量强制子代理排序模式（状态机工作流）。...
Agent Script 开发指南
Agent Script 是 Agentforce Builder 中构建 AI Agent 的声明式语言。全面覆盖：语言特性（编译型、确定性+LLM推理混合、缩进规则、@资源访问）、全部块类型（System/Config/Variables/Subagent/Connected Subagent/Start Agent及完整参数表）、三级模型配置、控制流机制（逐行Prompt构建流程+子代理跳转）、部署测试与文档下载。...
Agent Script 通用模式指南
Agent Script 12 个通用模式完整指南：动作链与顺序执行、Agent Router 策略、条件判断、推理前获取数据、过滤器执行业务规则、强制工作流、多轮对话步骤变量、资源引用、指令覆盖、子代理跳转、变量有效使用、列表变量。每个模式均含完整代码示例和最佳实践。...
Agent Script 语法参考手册
Agent Script 完整语法参考手册：30+ 关键字速查表、Actions 定义与属性（Input/Output/Target 参数类型）、After Reasoning、条件表达式模式、推理指令（逻辑 vs Prompt）、全部运算符、Tools（推理动作+子代理作为工具）、Utils（transition/setVariables/escalate/end_session）、Variables（Regular/Linked/System 类型+None vs 空字符串）。...
Agentforce DX 开发指南
Agentforce DX 完整开发指南：环境搭建（VS Code + Salesforce CLI + Extension Pack）、三种开发者环境选择（Sandbox/Scratch Org/Developer Edition）、Agent Spec 生成与迭代、Authoring Bundle 工作流、Agent Script 编码与 Vibes 辅助、发布与同步元数据、预览与调试（Simulated/Live/Trace）。将 Agent 开发融入 Salesforce DevOps。...
Agentforce DX Agent 测试指南
Agentforce DX 测试完整指南：Pro-Code 测试流程（生成→自定义→创建→运行→调试→迭代）、Test Spec YAML 自定义（上下文变量/Coherence+Completeness+Conciseness+Latency 四大质量指标/JSONPath自定义评估/多轮对话历史）、测试创建（预览→正式创建）、CLI+VS Code 双模式运行与结果解读。...
Agentforce DX Agent 管理指南
Agentforce DX 管理完整指南：激活/停用/Builder 打开（VS Code + CLI）、元数据迁移到新 Org（7 步流程+Draft/Committed/Legacy 三种 Agent 类型元数据表示+Manifest 三种示例）、完整问题排查（环境设置/Agent Script/Authoring Bundle/发布/同步/预览/测试/CI/CD 共 15 个常见问题+解决方案）。...
Agentforce APIs 和 SDKs 开发指南
Agentforce APIs 和 SDKs 完整指南：12 个 API/功能总览表、Agent API 从零入门（External Client App 创建+Token+开始会话+发送同步/流式消息+结束会话+反馈+变量传递）、会话生命周期、Agent ID 获取（新旧 Builder）、API 注意事项（超时/Government Cloud/计费）、HTTP 错误排查参考（400/401/404/423/500）。...
Agentforce Testing API 开发者指南
Testing API 完整指南：三种测试方法对比（UI/CLI/API）、AiEvaluationDefinition Metadata XML 构建（utterance+Context Variables+Conversation History+8 种标准期望与质量指标）、自定义评估（string/numeric comparison+JSONPath 表达式）、Custom Scorer 评分器（AiAgentScorerDefinition+PromptTemplate LLM 自动评估）、Connect API 运行（Start/Status/Results 三端点+Token 设置）、测试结果解读与 Agent 优化。...
Agentforce 客户聊天体验开发指南
Enhanced Chat v2 + Custom Connections 完整实战指南：Floating/Inline 双模式配置与排错、Context Events、Custom Connections 五步完整设置（AiSurface/AiResponseFormat 完整字段参考+XML 示例+GenAiPlannerBundle 关联）、响应格式选择三步流程（含非确定性警告）、三种响应格式完整 XML Schema 示例（Text Choices/Choices+Images/Time Picker）、客户端解析四步法、排错速查表。...
Agentforce Data Library 管理与 OTel 会话追踪指南
ADL API + OTel API 完整指南：SFDRIVE 文件库 9 步完整脚本（Create→Upload Readiness→Presigned URL→S3 Upload→Index→Poll→Append Files）、KNOWLEDGE 知识库（含 Data Categories 配置+五种管理操作+五阶段索引状态详解）、OTel API（OTLP v1.0 格式导出完整会话追踪+OTLP Collector 配置示例+FAQ）。...
Agentforce Actions 构建与增强指南
Agentforce Actions 完整指南：7 种 Action 类型对比表（4 种创建+3 种增强）、Apex REST OpenAPI 3.0 生成完整 10 步工作流（含重新生成流程）、Apex REST 类要求（@RestResource+sharing 修饰符）、OpenAPI Spec 验证清单、SFDC 扩展字段（x-sfdc）参考表、OAS 对象完整参考、ExternalServiceRegistration 元数据关键字段、MuleSoft Governance Rulesets、API Console 测试、API Catalog 限制。...
Agentforce Actions 创建与 UI 自定义指南
四种 Action 创建方法完整对比：AuraEnabled Controller（OpenAPI 生成+API Catalog 限制）、Named Query API（Setup 启用→创建→激活→Agent Creator 四步流程+权限说明）、InvocableMethod（完整 HelloWorld 代码示例+注解详解）、Lightning Types UI 自定义（数据类型映射+Schema 验证+自动 UI 生成+集成步骤+6 项学习资源表）。...
Custom Lightning Types 实战：航班预订示例
Custom Lightning Types 完整实战：航班搜索示例，从四个 Apex 类（FlightAgent/AvailableFlight/Flight/FlightRequestFilter）到 flightResponse 输出 CLT + flightFilter 输入 CLT，含完整 schema.json/renderer.json/editor.json 配置、LWC（flightDetails+flightRequestFilter）完整 HTML+JS 代码、集成步骤、Before/After 对比表。...
Custom Lightning Types 实战：酒店预订集合渲染器
Custom Lightning Types Collection Renderer 完整实战：酒店搜索示例，从六个 Apex 类（HotelReservation/HotelResponse/Hotel/Room/HotelCategory/HotelRequest）到 hotelResponse CLT Collection Renderer，含完整 schema.json/renderer.json（collection 模式）+ LWC hotelDetails（双层嵌套遍历+listType sourceType）、集成步骤、Collection vs 单对象 Renderer 对比表。...
Agentforce Action Responses 增强指南：Global Copy 与 Apex Citations
Action Responses 增强完整指南：Global Copy（getFormattedValue 五步实现 HTML 表格复制）、Apex Citations 两种方法对比（GenAiCitationInput 自动推理 vs GenAiCitationOutput 显式插入）、完整 KnowledgeBaseApex RAG 示例（Connect API → Prompt Template citationMode=post_generation → 格式转换 → GenAiCitationInput 返回）。...
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