Data 360 数据格局探索 — 连接、协调与激活企业数据
企业面临数据孤岛、洞察不可靠和行动力不足三大挑战。Salesforce Data 360 通过连接、协调与统一、分析与行动三个阶段，将分散的原始数据转化为统一的客户画像和可执行的行动。本文深入探索 Data 360 的核心能力：实时处理、零拷贝架构、AI 基石，以及 Data Cloud One、非结构化数据处理、数据治理、身份解析和全渠道激活等关键功能。...
以客户为中心的数据战略 — 通过客户旅程驱动数据架构规划
Salesforce 主张将客户置于数据架构规划的中心。本文跟随 NTO 企业架构师 Pia Larson 的实践，学习如何通过绘制客户旅程图、识别触点和痛点、研究客户体验来确定数据架构的优先级，最终通过任务自动化和系统集成改善客户与一线员工的体验。...
Data 360 价值发现 — 衡量业务价值、KPI 与投资回报
Data 360 如何将原始业务数据转化为可执行的智能？本文深入探讨 Data 360 七大核心功能、如何确定业务目标并制定用例、五大关键 KPI 的计算方法与 ROI 评估框架，以及基于消费的定价模式和成功分享策略，帮助企业量化 Data 360 投资的战略价值。...
Data 360 信用额度消费快速入门 — 理解消费模式与优化策略
Data 360 采用基于消费的定价模式，通过数字信用额度支付服务。本文介绍信用额度的基本概念、五类消费使用类型、成本计算公式与实战示例，以及批量优先、停用闲置项目、限制数据范围和降低刷新频率四条核心优化策略，帮助你设计高性价比的 Data 360 项目。...
Data + AI + CRM 快速入门 — 三者如何协同工作驱动业务增长
CRM 是基础，数据补全全貌，AI 是引擎。本文介绍 Data + AI + CRM 三者如何协同工作，涵盖 Sales、Service、Marketing、Commerce、IT 五大业务领域的具体应用场景，以及建立信任、准备技术、赋能员工三大可信 AI 战略支柱。...
Data 360 实时用例 — 亚秒级数据处理从摄取到行动的完整指南
Data 360 是端到端亚秒级实时平台，能在不到一秒内完成数据摄取、身份解析、计算洞察到触发行动的全流程。本文通过客服、电商、营销等五大团队的真实场景和 NTO 实时产品推荐实战案例，详解六大实时功能如何协同工作。...
Data 360 成功实施准备 — 数据评估、集成决策与团队组建完整指南
Data 360 实施的成功取决于三大支柱：数据质量评估、正确的集成方式选择以及合适的团队。本文详解数据评估要点、摄取（批量/流式/实时）与零拷贝两种集成模式的选择策略，以及从执行发起人到安全团队的十大关键角色和六项实施后必备技能。...
Data 360 连接器与集成完全指南 — 从策略制定到数据映射
Data 360 支持超过 200 个连接器，可将各类数据通过摄取或零拷贝联邦引入平台。本文完整覆盖数据流入流出机制、四步连接流程、三类数据策略、数据矩阵文档化方法、Salesforce/连接器服务/第三方三大连接器类型，以及数据流创建、公式字段、刷新设置、Customer 360 数据模型映射和关系管理等实操内容。...
Data 360 设置完全指南 — 导航、配置、连接与管理你的 Data 360 实施
从零开始完整掌握 Data 360 的设置与实施。涵盖四大单元：规划架构与界面导航、用户管理与权限集配置、Marketing/Sales/Service 数据源连接及外部集成、数据空间创建与持续维护管理。...
AI + Data 项目规划完全指南 — 从启动到数据准备再到信任策略
跟随 Coral Cloud Resorts 的 Becca Cloudier 完整走完 AI 项目规划全流程。涵盖三大核心模块：识别利益相关者与 SMART 目标定义、选择 AI 解决方案与制定时间表；创建数据清单、评估质量与迁移集成；以及构建基于 Einstein 信任层的风险画像与防护策略。...
Data 360 构建坚实基��� — 可扩展架构、道德数据与可扩展性三大支柱
Data 360 的坚实基础由三大支柱构成：可扩展灵活的架构（Data Cloud One 多 org 连接与架构因素规划）、道德与安全的数据（数据空间、治理、平台加密）、以及可扩展性与测试（打包、数据套件与沙箱）。建立这些基础，即可自信地交付可信赖的客户体验。...
Data 360 数据空间快速入门 — 按品牌、区域和部门组织与隔离数据
数据空间是 Data 360 的组织基础，让你按品牌、区域或部门隔离数据、元数据和流程。本文快速介绍数据空间的核心功能、使用场景与禁忌、关键优势与最佳实践、实施步骤，以及如何用数据空间构建可扩展的数据战略。...
Data Cloud One 完全指南 — 连接多个 Salesforce Org 实现统一客户数据
Data Cloud One 让你通过主 Org 和伴随 Org 的架构模式，跨多个 Salesforce 组织共享统一的 Data 360 客户画像、细分和洞察。本文详解 Data Cloud One 的核心概念、四大优势、两种传统多 org 架构的局限、关键术语、三种场景的架构策略规划、设置步骤及最佳实践。...
Data 360 治理快速入门 — AI 标记、策略治理与数据安全
Data 360 Governance 是 Salesforce 针对 AI 时代数据治理的解决方案，通过 AI 标记与分类、基于策略的访问控制和数据安全三大支柱，确保 Agentforce 代理在可信、合规的数据基础上运行。本文详解三大治理挑战、核心概念及 Bloomington Caregivers 医疗用例。...
Data 360 变革客户体验 — Sunshine Trails 用统一画像与 Agentforce 打造个性化酒店服务
跟随 Sunshine Trails 酒店连锁的真实案例，看 Data 360 如何连接 Sales/Service/Loyalty Cloud、Snowflake、MuleSoft 等多个数据源，创建统一客户画像，并通过 Agentforce 服务代理为客人提供从房产搜索到活动推荐的端到端个性化酒店体验。...
Data 360 连接与统一 — 从原始数据到统一客户画像的完整数据管道
完整覆盖 Data 360 数据管道的四大环节：连接（摄取与零拷贝两种方式及选择策略）、转换（批量/流式数据转换与公式字段使用场景）、映射（Customer 360 数据模型、DMO/DLO 概念、完全限定键防冲突机制）和统一（身份解析规则集、精确/模糊/规范化匹配与三种协调规则、统一画像的钥匙环比喻）。...
Customer 360 数据模型完全指南 — 标准化 DMO 与实践映射
深入掌握 Data 360 的 Customer 360 数据模型：从 DMO 层次结构、Party 与 Engagement 两大主题领域、常见 DMO 类型与五个强制要求，到跟随 NTO 企业架构师 Pia Larson 完成从数据源识别到实操映射的完整实践。...
Data 360 数据与身份解析 — 统一画像 DMO 身份解析规则集完全指南
深入掌握 Data 360 身份解析核心机制，含统一画像、三种 Individual DMO、必需映射对象及 NTO 实战案例。...
Explore Data 360 Core Functionality — Data 360 核心功能端到端实操指南
动手实操 Data 360 五大核心功能：创建数据流、映射数据、统一数据、创建计算洞察、构建细分与报告。覆盖从原始数据摄到业务激活的完整端到端管道。...
Superbadge Data Stream Fundamentals — 数据流基础超级徽章实战指南
Salesforce Data 360 数据流基础超级徽章（Superbadge）动手实操指南。在 Codey's Den & Breakfast 场景中完成三项核心任务：连接 Sales 数据流 Bundle、创建自定义公式字段识别国际客户、将字段添加到 Account Contact DMO 用于定向营销。...
Salesforce Data 360 简介 — 统一客户数据，驱动全组织洞察
Salesforce Data 360 深度嵌入 Salesforce 平台，通过数据摄取和身份解析消除数据孤岛，将分散的客户数据协调为统一画像。本文介绍 Data 360 的核心概念、工作原理以及如何赋能 Sales、Service、Marketing、Agentforce AI 代理和 Informatica 数据管理等各个团队，帮助组织围绕客户凝聚起来，实时发现洞察并采取行动。...
Einstein Search 提升生产力 — 个性化、自然语言、即时操作的 AI 搜索
深入探索 Einstein Search 如何通过三大 AI 特性让 Salesforce 搜索效率提升 50%：个性化根据用户行为智能排序结果（不删除、不过滤），自然语言搜索理解日常短语语义，可操作即时结果让您无需按 Enter 即可预览和行动。通过 Ben 和 Kara 的真实案例，理解同一关键词如何为不同用户呈现个性化结果，以及如何用自然语言替代筛选器。...
快速连接 Agentforce 与 Slack — 将 AI Agent 带入工作流
通过完整的实操项目学习如何将 Agentforce Org 安全连接到 Slack：激活 Einstein 和 Agentforce、获取 My Domain URL、从 Trailhead 创建 Slack Playground、在 Slack 中发起 Salesforce 连接请求、在 Salesforce 中批准请求、在 Slack 中激活连接、手动添加用户并完成 OAuth 登录。完成后，您的 Product Management Agent 即可部署到 Slack 对话中。...
创建 Prompt Builder Flex Template — AI 驱动的个性化内容生成
通过完整实操项目学习如何创建 Prompt Builder 中最灵活的 Flex Template：从设置环境和添加测试数据，到创建模板并替换七个 Merge Fields 实现动态个性化，再到构建 Template-Triggered Prompt Flow（Get Records + Loop + Add Prompt Instructions）处理多条记录，最终用 Flow 替代单个 Merge Fields 让通讯从"一个活动"升级为"所有活动"。...
创建 Sales Email Prompt Template — Einstein AI 驱动的个性化欢迎邮件
完整实操项目：从注册 Playground、启用 Einstein for Sales、创建 Guest Event 与 Reservation 的 Lookup 关联，到在 Prompt Builder 中创建 Sales Email 模板并添加三个 Merge Fields（入住日期、退房日期、房型）实现动态个性化，再到预览、激活并通过 Draft with AI 一键分发——让员工用 Einstein AI 为每位客人自动生成专业欢迎邮件。...
创建 Employee Agent — 在 Agentforce 中构建、授权并使用 AI 员工助手
完整实操项目：从注册 Developer Edition、启用 Agentforce Studio、浏览 Asset Library 中的 Subagents 和 Actions，到使用 Employee Agent 模板创建 General Agent、添加 General CRM 和 Summarize Record、预览并激活，再到创建权限集授予访问权限，最后用 Agent 完成真实任务——查询 Sofia Rodriguez 记录并生成骑行探险邀请邮件。...
探索 Coral Cloud Sample App — Data 360 + Prompt Builder + Agentforce 全栈 AI 实战
部署并深入探索 Coral Cloud 全栈示例应用：了解 Data 360 如何通过 DLO-to-DMO 映射将 Salesforce Contacts 和 Amazon S3 Guests 统一到 Customer 360 Data Model，Prompt Builder 如何用 Record Merge Fields 驱动 AI 生成活动描述，以及 Agentforce Builder 如何通过 Classification → Scope → Instructions → Actions 架构编排自定义 Subagent 执行 Apex 支撑的实时天气预报。...
Quick Start: Prompt Builder — 创建 AI 驱动的 Case 摘要模板
完整实操：从启用 Agentforce Studio、创建 Field Generation 模板、用四个 CRM Merge Fields（CaseComments、Subject、Priority、Type）替换占位符实现数据 Grounding，到用真实 Case 预览测试、激活、启用 Dynamic Forms 并关联模板到页面布局——让客服人员通过一键点击闪光图标即可生成 AI 驱动的 Case 摘要。...
Agentforce Vibes — AI 驱动的代码排查与重构搭档
RPG 主题实操项目：启用 Agentforce Vibes IDE、配置 Plan/Act 模式、检索 Adventure Tools 源代码，然后用自然语言指挥 Agentforce 格式化 Apex（Prettier）、诊断并修复 DiceRollService 的 undefined sum Bug（分屏审查+接受/拒绝）、SFDX 部署修复，最后重构 diceRoller LWC 移除已弃用的 @track 装饰器为现代响应模式。...
AI 推理 — 从推理引擎到 Atlas Reasoning Engine 的深度解析
深度解析 AI 推理的核心概念：从推理引擎的三种推理类型（演绎、归纳、溯因），到四种 LLM 推理策略（CoT、ReAct、ToT、RAP），再到 Agentforce 如何部署 LLM 推理实现"用户说What、Agent解决How"，最后深入 Atlas Reasoning Engine 的四大核心概念（ReAct循环、Subagent分类、丰富对话、可见推理）和三大独特能力（主动行动、动态检索、无缝人工转交）。...
Sales Pipeline Management with Agents — AI 驱动的销售管道智能管理
完整实操：启用 Agentforce Pipeline Management、配置 Process Field Update Suggestions Flow、添加 Notes 到 Opportunity 页面布局、在 Grand Hotels 等真实机会上创建测试笔记并通过 Flow 触发 Agent 分析，在 Inspection 选项卡的 Agent Activity 中查看智能建议，最后启用自主更新让 Agent 自动根据笔记内容更新机会阶段和下一步。...
Service Agent 定制 — 用 Prompt Builder + Agent Actions + Flow 构建智能客服
完整模块：从制作带四层补偿等级的 Flex Prompt Template 和 Merge Fields，到启用 Agentforce 创建 Guest Issue Recovery 自定义 Subagent 并通过两个 Actions（Flow 验证客户身份 + Prompt Template 生成补偿回复）构建自动化闭环，再到测试发现等级误判和过度补偿问题，最后用 Flow 过滤仅开放案例替代 Related List 优化提示模板——打磨出准确、共情、合规的智能客服 Agent。...
AI 数据偏见 — 识别、评估与缓解策略
深度解析 AI 数据偏见：从三种偏见类型（采样、确认、潜在）和四种来源，到五大识别技术，再到偏见对 Amazon 招聘、面部识别、刑事司法等现实应用的五大后果及对 ML 算法的五种影响，最后系统掌握七种识别策略、六种预处理技术、三种算法公平性方法和五种负责任 AI 实践——核心原则：人类监督至关重要。...
部署 Agent 认证 — 客户验证 + 条件逻辑 + 双因素认证
完整实操项目：跟随 Pronto 外卖配送公司实施 Agent 认证——区分公开/私有操作、导入 Agent via Script、构建 Order Issues and Refunds Subagent（Apex 检索客户+案例）、创建 Verify Customers Subagent（Flow 邮件验证码+验证）、设置 IsVerifiedCustomer 和 AuthenticationKey 全局变量并映射输入/输出、添加 If/Else 条件逻辑路由未验证用户到验证流程、端到端测试双因素邮件认证——敏感操作仅在验证后执行。...
Drive Productivity with Salesforce AI — 完整学习路径与认证指南
Salesforce AI 完整学习路径总览：六大 Trail 部分从 Einstein Trust Layer 到认证准备，涵盖预测 AI、生成式 AI 和自主 Agent 三个浪潮。了解自定义 AI Playground 使用要点、Agentforce Specialist 认证备考资源，以及按序学习的最佳实践。...
Einstein Generative AI 快速概览 — 全球首个 CRM 原生生成式 AI
快速了解 Einstein 生成式 AI：从 GPT 的预测文本生成原理（context决定下一词——conversations→sentences, restaurants→sandwiches），到生成式 AI 的伦理考量（Salesforce 十年 AI 伦理研究），再到 Einstein 作为全球首个 CRM 原生生成式 AI 的三大差异化优势——内置 Salesforce 用您的数据、覆盖全平台、开放生态支持自带模型（BYOM）如 Anthropic Claude。...
Data 360 驱动的 Agentforce — 构建可信、智能的企业级 Agent
从 Enablement 到 Implementation 的完整指南：理解 Data 360 作为 Agentforce 基础的四大支柱（统一客户360、数据转换、实时数据、零拷贝），对比两条 RAG 实施路径（ADL 快速启动 vs 高级自定义设置），掌握 Einstein Trust Layer 与审计反馈追踪的 AI 护栏，跟随 NTO 完整实施场景——从数据流摄取、批量转换、身份解析到搜索索引创建、Ensemble Retriever 配置、Agent 构建与测试，最终实现基于统一画像的个性化推荐。...
Winter 26 Release Highlights — Salesforce 全平台 AI 创新总览
Winter 26 全平台发布亮点总览：9 个单元覆盖 AI（Agentforce Grid、A2A、Observability）、Data 360（Zero Copy、Clean Rooms、Code Extension）、Sales/Service/Marketing/Commerce/Revenue/Analytics/Slack 七大云产品、MuleSoft + Trusted + Developer 平台服务，以及 Automotive、Financial Services、Healthcare、Life Sciences、Manufacturing、Media、Public Sector、Nonprofit 等 15+ 行业的 Agent 驱动创新。...
Marketing Cloud Next + Agentforce Commerce — 统一营销与商务的力量
跟随 NTO 统一 Marketing Cloud Next 和 Agentforce Commerce：了解每个云产品揭示的客户数据、统一的可量化 ROI（获取成本-22%、LTV+31%、收入+29%）、九个详细互动场景、交易邮件 8 倍打开率的威力、添加一行促销文案使后续订单+5%的实战、克隆创建阿拉斯加区域变体、以及构建 Event-Triggered Flow（Order Placement Event → Decision → 路由至区域化确认邮件）的完整操作——展示营销+商务统一如何创造可衡量、可复用的收入增长。...
AI Agent 威胁建模 — 识别、评估与缓解 Agent 安全风险
从区分 Agent 行动风险与传统 AI 数据风险开始，掌握基于 OWASP 的十种 Agent 安全风险（Memory Poisoning、Tool Misuse、Cascading Hallucinations 等）及三种威胁行为者动机，通过"消失的报告"场景实践工作流级威胁建模，最后学习四步系统化方法：Map 映射工作流→Mark 标记交互→Apply 应用威胁视角→Plan 规划响应（Fix/Monitor/Accept 前三大风险）。...
Trailbread for Trailhead — 用 Agentforce 和 Einstein AI 管理面包店
跟随 Astro 的面包店开启趣味 Agentforce 之旅：在 Pronto org 中激活 Merchant Management Agent 和 Generate Menu Description 模板，通过自然语言创建带分类记录的 Trailheadathon 特别菜单，停用菜单直到活动开始，连接 Einstein Prompt Template 到 Description 字段生成 AI 菜单描述，创建 TRAILBREAD2026 25% 折扣促销码，为获胜团队发行 $250 礼品卡——全部通过 Agent 自然语言对话完成。...
Trusted Agentic AI — 构建负责任 AI Agent 的完整框架
Agentforce 系列收官模块：完整覆盖构建可信 AI Agent 的框架——Salesforce 五项指导原则（准确性、安全、诚实、赋能、可持续性）、六种关键风险（意外后果、安全隐私、伦理法律、人类控制丧失、自动化偏见、用户误用）、三层护栏（Platform AUP/AI AUP/Model Containment、Agentforce Agent Type/Topics/Actions、Einstein Trust Layer）、五种信任模式、红队测试（手动+自动）与 CRM 领域首个 LLM 基准、AI AUP 政策制定指南、以及访问控制/数据保护/负责任使用的 Agent 安全标准。...
将 Data 360 连接到 Agentforce — 统一外部数据与对话式 AI
通过实战项目学习如何将 Data 360 与 Agentforce 结合使用：启用数据流将外部预订数据引入 Data 360，理解 DLO 与 DMO 的核心概念，设置身份解析跨系统匹配客户，在联系人页面上创建 Data Cloud 相关列表，构建跨越 Unified Link 桥接的 Flow，并教会 Agentforce 通过自然对话语言执行自动化操作——只需说一句"Check in Sofia Rodriguez"即可完成入住。...
Salesforce Contracts AI — 生成式 AI 赋能合同管理全流程
深入了解 Einstein 生成式 AI 如何通过 Contracts AI 彻底改变合同管理：自动化条款生成确保法律合规与一致性，智能条款库管理加速合同创建，传统合同数字化告别手动翻箱倒柜，Microsoft 365 集成实现文档内即时起草。跟随 Cloud Kicks 的故事，看 Contracts AI 如何将合同管理从耗时耗力的人工流程转变为 AI 驱动的战略资产。...
用数据为 Agent 提供 Grounding — 提升 AI 准确性与可信度
深入理解 AI Agent 的核心概念 Grounding（数据锚定）：将可信数据注入 LLM 提示词以提升准确性与相关性。探索结构化与非结构化数据的区别，了解 RAG（检索增强生成）如何从知识库中检索内容减少幻觉。学习 Agentforce 连接数据的四种引用操作机制——Apex、Flows、Prompt Templates 和 MuleSoft API，以及如何利用 Salesforce 数据资源和 Agentforce Data Library 构建统一的 Grounding 数据基础。...
Heroku AppLink 集成 — 用任意语言扩展 Salesforce 与 Agentforce
深入了解 Heroku AppLink 如何将传统 8 步 Salesforce 集成转变为简单的 2 步解决方案。探索五个行业的 Agentforce 自定义操作用例，从旅游业的个性化记忆拼贴到汽车金融的实时计算。掌握四种核心集成模式：API 访问、扩展 Apex/Flow/Agentforce、批量扩展（144% 性能提升）和实时事件处理。学习 SDK 架构、三种交互模式，以及何时选择 AppLink 的决策框架。...
Agentforce Commerce + Service 集成 — AI Agent 驱动的卓越售后服务
跟随 Ursa Major Solar 探索如何将 Order Management（OMS）集成到 Service Console 实现 360 度客户订单视图，覆盖代客下单、退换货、自助服务和案例创建四种服务场景。深入了解 AI Agent 的五种订单支持操作（状态、取消、修改、退货、换货）及智能升级机制，并通过真实产品召回场景体验从 Atlas Reasoning Engine 到 Topics/Actions/Instructions 的完整幕后工作流程。...
Agent Analytics and Monitoring — Agentforce 代理分析与监控
本文全面介绍 Agentforce 的代理分析与监控功能。从代理开发生命周期（ADLC）的监控阶段开始，深入 Agent Analytics 仪表板的各项指标（有效性、使用量、质量、健康度、信任度），到 Sessions & Intents 页面如何逐步调试个别代理对话。通过 Coral Cloud Resorts 的真实案例，跟随 Alex Wu 调查 VPN 中断和取消政策问题，学习如何从数据分析到知识库修复，实现代理的持续改进。...
Build Custom AI Agents with Agent API — 构建自定义 AI 代理
本文介绍如何通过 Agent API 将 Agentforce 集成到您的网站中。完整覆盖从启用 Agentforce、创建 OAuth 外部客户端应用、获取凭据和令牌，到发起 API 调用、管理同步与流式消息的会话生命周期。...
Service Agent Customization with Prompts, Flows and Actions — 服务代理自定义
完整 11 步服务代理自定义：改进提示模板（动态资源）、创建 Business Writing AI 模型（Temperature 0.3）、更新 Flow 添加定价字段、同步 Agent Action、导入 Agent Script、自定义 Topic 指令并端到端测试。...
Setup with Agentforce for Admins — 管理员 AI 辅助设置
完整 12 步实操：启用 Setup Agent → 创建 Beach Rental 自定义对象 + Flow → 管理权限集/共享规则/用户克隆 → 审查 Audit Trail → 排查 Colin 的访问问题 → 监控安全评分和许可证。...
Get to Know Setup with Agentforce — 了解 Setup Agent
了解 Setup with Agentforce 如何通过自然语言对话提升管理员生产力。覆盖启用步骤、交互方式、完整的任务支持清单（从用户管理到公式解释），以及内置的治理和安全控制。...
Slack AI — 摘要、搜索、自动化与 AI 代理集成
全面探索 Slack AI：对话/文件摘要、自然语言搜索、每日回顾、Huddle 笔记、AI Workflow Builder、Agentforce 代理、第三方代理（Adobe Express/Asana/Box/Workday）及代理治理。...
Accessibility and AI Foundations — 数字可访问性与 AI 基础
全面探索数字可访问性（a11y）与 AI：WHO 16% 全球残疾人口、a11y 四大好处、AI 核心能力（ML/GenAI/CV/语音）、四大挑战与偏见障碍、法律框架（ADA/Section 508/EAA/WCAG 2.2）、四种输出设计清单、Fable 五大关键发现、完整测试方法和倡导策略。...
Agentforce Contact Center for Service Reps and Managers — 服务代表与管理者联络中心
从服务代表和管理者两个视角全面探索 Agentforce Contact Center：Omni-Channel 通话管理（外拨/接听/实时控件/通话后审查）、Command Center 实时运营神经中枢、Wallboard 八大指标、Service Reps 标签的 Monitor/Listen In 功能、专门管理标签和三种历史报告。...
Agentforce Data Library Basics — 代理数据库基础
从接地概念到动手实操：了解为什么需要数据接地（90% 企业数据是非结构化）、四大核心概念（接地/分块/索引/检索器）、自动化设置和运行时流程，以及为 Coral Cloud Spa 服务创建基于文件的数据库的完整步骤。...
Deploy an AI Agent with Agentforce — 部署 AI 代理
完整部署流程：策略规划（试点计划+9要素变更管理）、渠道选择、新旧Builder连接配置、Service/Employee部署资源、验证测试、10步CLI生产部署及监控改进。...
Get Started with Agentforce for Employees — 员工代理入门
了解 Agentforce 员工代理：代理定义与工作原理、员工代理 vs 客户代理、用户特定安全上下文、Salesforce/Slack 交互、八大部门使用案例、与 Sales/Service 代理的区别、Einstein Trust Layer 信任架构、Flex Credits 获取方式。...
Agentforce for Financial Services — 金融服务 AI 代理
探索 Agentforce 在金融服务领域的六大预构建技能：Banking Service（客户/员工）、Financial Advisor、Relationship、Loan Product、Collections。含 Cumulus Bank 真实案例。...
Get to Know Agentforce for Industries — 了解行业 AI 代理
Agentforce 跨十几个行业：四大业务挑战、行业数据模型准确接地、10年领域流程开箱即用、三个详细使用案例及九大行业可用的AI提示。...
Agentforce for Public Sector Solutions — 公共部门 AI 代理
四种预构建政府代理详解：Candidate Sourcing（候选人推荐）、Application Screening（申请筛选含审查信息）、Complaint Resolution（投诉解决含法规违规推荐）、Compliance Management（合规管理含执法行动生成）。含代理配置步骤。...
Discover Agentforce for Sales — 发现销售 AI 代理
Agentforce for Sales 完整介绍：自主 vs 协助代理、SDR（24/7潜客培育、自动化联系、预订会议）、Sales Coach（交易特定反馈、角色扮演、规模化指导）和选择指南。...
Agentforce for Service — AI 驱动客户服务自动化
全面探索 Agentforce for Service：六种代理类型、六大关键收益、与 Einstein Bots 对比、Subagents/Actions/Instructions 架构、标准/自定义行业使用案例、Data Library 与 RAG 非结构化数据处理及设置。...
Discover Agentforce Grid — AI 驱动的电子表格
Agentforce Grid：AI 驱动的电子表格，拖入 Salesforce 数据、提示和代理进行规模化 AI 工作流。涵盖安全性、八个角色使用案例、Account Summary 全流程实操。...
Agentforce IT Service Basics — AI 驱动的 ITSM
ITSM/ITIL 基础、四大最佳实践、七大服务管理流程、CMDB/Slack/Go 基础设施、Orivian 全球 VPN 中断和新硬件请求的真实案例。...
Discover Agentforce — Agentforce 关键组件入门
Agentforce 基础概念：自主代理定义、八种代理类型、五个关键组件（Role/Knowledge/Actions/Guardrails/Channels）、Reasoning Engine 以及代理从触发器到执行的四步行动流程。...
Discover the Agentforce Mobile SDK
Agentforce Mobile SDK 将原生 iOS/Android 应用桥接到 Agentforce。对话智能、Salesforce 操作和 Full UI/Headless 集成选项。...
Save Time with Agentforce on the Salesforce Mobile App
Agentforce 在 Salesforce 移动应用上开箱即用：零设置、应用内/快捷指令/小组件/Siri 多种访问方式、真实移动场景示例。...
Get to Know Agentforce — Agentforce 基础入门
Agentforce 基础概念：Action-Subagent 架构、六种标准操作、与 Einstein Bots 的根本区别、Einstein Trust Layer 零数据保留信任架构。...
Maximize Sales Performance with Agentforce Actions
跟随 DreamHouse Realty 销售代表 Mireille 的一天，通过七个 Agentforce 操作从预测到后续邮件转变销售工作流。...
Agentforce Sales Coach Setup and Customization
Sales Coach 完整部署和定制：预构建组件、五个机会阶段反馈、设置流程、角色扮演和反馈提示定制（含 COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST）、Prompt Engineering 最佳实践和测试方法。...
Agentforce Service Maturity Framework - 服务成熟度框架
五种服务成熟度支柱（Channel Strategy、Information Architecture、Search Experience、Service Console、Self-Service Agents）的三级评分体系，15 分路线图，三种服务模型，关键依赖链分析。...
Agentforce Specialist Certification Maintenance (Summer 25)
Summer 25 Agentforce Specialist 认证维护：涵盖 Agentforce 安全过滤、Testing Center、Change Sets 部署、Agent 版本控制、Data 360 检索器、Web Search、知识文章接地、Omni-Channel 配置、Agentforce SDR 和 Sales Coach。...
Agentforce Testing Center - 代理测试中心
Agentforce Testing Center 完整指南：手动 vs 自动化测试、CSV 模板、AI 生成、结果解读、故障排查，帮助你建立可信任的 AI 代理。...
Agentforce Testing Tools and Strategies - 代理测试工具与策略
Agentforce 测试工具与策略：ADLC 测试阶段、Builder 调试工具、Test Suites 批量测试、确定性 vs 概率性测试、五步测试策略。...
Introduction to Agentforce - Agentforce 入门
Agentforce 入门指南：自主代理概念、五大核心组件、代理工作原理、预配置模板与自定义代理、信任与安全。...
Introduction to Agentforce Builder - Agentforce Builder 入门
Agentforce Builder 入门指南：Agentforce Studio 中心枢纽、引导式代理创建、Explorer 和 Canvas 自定义、Agentforce Observability 监控与优化。...
Autonomous Scheduling Quick Look - 自主调度概览
Autonomous Scheduling 概览：Field Service Agentforce 的 AI 预约管理、24/7 自助服务、四大关键功能、无代码自定义。...
Becoming an Agentblazer - 成为 Agentblazer
成为 Agentblazer：了解 Agentblazer 是谁、四条成长路径（社区、Trailhead、构建代理、活动）、三级 Trailhead 认证。...
Build an Agent Using Agentforce DX - 使用 Agentforce DX 构建代理
Agentforce DX 完整指南：开发环境设置、CLI 命令、Agent Script 语言、Simulation/Live 模式预览、发布和激活代理。...
Agentforce Trust Layer 信任层完全指南
深入理解 Salesforce Einstein Trust Layer：安全数据检索、动态 Grounding、数据脱敏、零数据保留、有害语言检测、审计追踪。跟随 Jessica 的客户服务案例，亲历 Prompt 旅程和 Response 旅程的每一步安全防护。...
构建您的第一个 Sales Coach — Agentforce 销售教练完全指南
动手构建您的第一个 Agentforce Sales Coach：启用 Sales Coaching、创建用户、配置 Agent、个性化子代理（Negotiation/Call Scripting/Discovery）、调整 Prompt Template、使用 Testing Center 测试。完整的分步指南。...
Salesforce Headless 360 入门指南
Salesforce Headless 360 完整入门指南：了解什么是 Headless、Headless Experience Layer (HXL)、MCP、API、ADLC Skills、元数据目录等核心概念。探索四大业务驱动力、五大核心挑战，以及三大架构能力——用任何编码代理构建、用任何 UI 框架构建、部署到任何界面。包含 Claude Code 集成示例与跨云 MCP 详解。...
Headless 360：通过对话构建代理
通过自然语言对话构建 Agentforce 服务代理的完整实践指南。了解什么是 Salesforce Headless 360、无头构建的核心概念、如何使用编码代理生成代码和配置、在 Agentforce Studio 中配置子代理操作、以及从预览测试到部署激活的完整流程。覆盖四大核心价值支柱（采用率/覆盖范围/速度/AI 代理战略）、30+ 编码技能与 60+ MCP 工具，以及三大平台创新。...
Agentforce 和 AI Agent 入门指南
Agentforce 是 Salesforce 平台上的 Agent 驱动层，帮助你部署能够与员工协同工作的 AI Agent，实现 7x24 小时的客户服务。本指南全面介绍 Agentforce 开发入门、Einstein 生成式 AI 设置、使用 Salesforce CLI 创建 Scratch Org，以及 Einstein 信任层的安全保护机制。...
Agentforce 实战示例指南
四个完整的 Agentforce 实战示例：Apex 自定义动作处理复杂产品查询（含完整代码）、Agent Script 客服机器人（多子代理+身份验证+订单管理）、术语映射增强知识检索（Knowledge+Flow+Agent Script）、步骤变量强制子代理排序模式（状态机工作流）。...
Agent Script 开发指南
Agent Script 是 Agentforce Builder 中构建 AI Agent 的声明式语言。全面覆盖：语言特性（编译型、确定性+LLM推理混合、缩进规则、@资源访问）、全部块类型（System/Config/Variables/Subagent/Connected Subagent/Start Agent及完整参数表）、三级模型配置、控制流机制（逐行Prompt构建流程+子代理跳转）、部署测试与文档下载。...
Agent Script 通用模式指南
Agent Script 12 个通用模式完整指南：动作链与顺序执行、Agent Router 策略、条件判断、推理前获取数据、过滤器执行业务规则、强制工作流、多轮对话步骤变量、资源引用、指令覆盖、子代理跳转、变量有效使用、列表变量。每个模式均含完整代码示例和最佳实践。...
Agent Script 语法参考手册
Agent Script 完整语法参考手册：30+ 关键字速查表、Actions 定义与属性（Input/Output/Target 参数类型）、After Reasoning、条件表达式模式、推理指令（逻辑 vs Prompt）、全部运算符、Tools（推理动作+子代理作为工具）、Utils（transition/setVariables/escalate/end_session）、Variables（Regular/Linked/System 类型+None vs 空字符串）。...
Agentforce DX 开发指南
Agentforce DX 完整开发指南：环境搭建（VS Code + Salesforce CLI + Extension Pack）、三种开发者环境选择（Sandbox/Scratch Org/Developer Edition）、Agent Spec 生成与迭代、Authoring Bundle 工作流、Agent Script 编码与 Vibes 辅助、发布与同步元数据、预览与调试（Simulated/Live/Trace）。将 Agent 开发融入 Salesforce DevOps。...
Agentforce DX Agent 测试指南
Agentforce DX 测试完整指南：Pro-Code 测试流程（生成→自定义→创建→运行→调试→迭代）、Test Spec YAML 自定义（上下文变量/Coherence+Completeness+Conciseness+Latency 四大质量指标/JSONPath自定义评估/多轮对话历史）、测试创建（预览→正式创建）、CLI+VS Code 双模式运行与结果解读。...
Agentforce DX Agent 管理指南
Agentforce DX 管理完整指南：激活/停用/Builder 打开（VS Code + CLI）、元数据迁移到新 Org（7 步流程+Draft/Committed/Legacy 三种 Agent 类型元数据表示+Manifest 三种示例）、完整问题排查（环境设置/Agent Script/Authoring Bundle/发布/同步/预览/测试/CI/CD 共 15 个常见问题+解决方案）。...
Agentforce APIs 和 SDKs 开发指南
Agentforce APIs 和 SDKs 完整指南：12 个 API/功能总览表、Agent API 从零入门（External Client App 创建+Token+开始会话+发送同步/流式消息+结束会话+反馈+变量传递）、会话生命周期、Agent ID 获取（新旧 Builder）、API 注意事项（超时/Government Cloud/计费）、HTTP 错误排查参考（400/401/404/423/500）。...
Agentforce Testing API 开发者指南
Testing API 完整指南：三种测试方法对比（UI/CLI/API）、AiEvaluationDefinition Metadata XML 构建（utterance+Context Variables+Conversation History+8 种标准期望与质量指标）、自定义评估（string/numeric comparison+JSONPath 表达式）、Custom Scorer 评分器（AiAgentScorerDefinition+PromptTemplate LLM 自动评估）、Connect API 运行（Start/Status/Results 三端点+Token 设置）、测试结果解读与 Agent 优化。...
Agentforce 客户聊天体验开发指南
Enhanced Chat v2 + Custom Connections 完整实战指南：Floating/Inline 双模式配置与排错、Context Events、Custom Connections 五步完整设置（AiSurface/AiResponseFormat 完整字段参考+XML 示例+GenAiPlannerBundle 关联）、响应格式选择三步流程（含非确定性警告）、三种响应格式完整 XML Schema 示例（Text Choices/Choices+Images/Time Picker）、客户端解析四步法、排错速查表。...
Agentforce Data Library 管理与 OTel 会话追踪指南
ADL API + OTel API 完整指南：SFDRIVE 文件库 9 步完整脚本（Create→Upload Readiness→Presigned URL→S3 Upload→Index→Poll→Append Files）、KNOWLEDGE 知识库（含 Data Categories 配置+五种管理操作+五阶段索引状态详解）、OTel API（OTLP v1.0 格式导出完整会话追踪+OTLP Collector 配置示例+FAQ）。...
Agentforce Actions 构建与增强指南
Agentforce Actions 完整指南：7 种 Action 类型对比表（4 种创建+3 种增强）、Apex REST OpenAPI 3.0 生成完整 10 步工作流（含重新生成流程）、Apex REST 类要求（@RestResource+sharing 修饰符）、OpenAPI Spec 验证清单、SFDC 扩展字段（x-sfdc）参考表、OAS 对象完整参考、ExternalServiceRegistration 元数据关键字段、MuleSoft Governance Rulesets、API Console 测试、API Catalog 限制。...
Agentforce Actions 创建与 UI 自定义指南
四种 Action 创建方法完整对比：AuraEnabled Controller（OpenAPI 生成+API Catalog 限制）、Named Query API（Setup 启用→创建→激活→Agent Creator 四步流程+权限说明）、InvocableMethod（完整 HelloWorld 代码示例+注解详解）、Lightning Types UI 自定义（数据类型映射+Schema 验证+自动 UI 生成+集成步骤+6 项学习资源表）。...
Custom Lightning Types 实战：航班预订示例
Custom Lightning Types 完整实战：航班搜索示例，从四个 Apex 类（FlightAgent/AvailableFlight/Flight/FlightRequestFilter）到 flightResponse 输出 CLT + flightFilter 输入 CLT，含完整 schema.json/renderer.json/editor.json 配置、LWC（flightDetails+flightRequestFilter）完整 HTML+JS 代码、集成步骤、Before/After 对比表。...
Custom Lightning Types 实战：酒店预订集合渲染器
Custom Lightning Types Collection Renderer 完整实战：酒店搜索示例，从六个 Apex 类（HotelReservation/HotelResponse/Hotel/Room/HotelCategory/HotelRequest）到 hotelResponse CLT Collection Renderer，含完整 schema.json/renderer.json（collection 模式）+ LWC hotelDetails（双层嵌套遍历+listType sourceType）、集成步骤、Collection vs 单对象 Renderer 对比表。...
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