认识 Starter Suite（Learn About Starter Suite）
在第一个单元中，你将了解 Salesforce Starter Suite 是什么、谁适合使用它，以及它如何推动销售、服务、营销和商务的生产力。学完本单元，你将能够：解释 Salesforce Starter Suite；描述谁适合采用 Starter Suite；列举 Starter Suite 如何推动销售、服务、营销和商务的生产力。
什么是 Starter Suite？（What Is Starter Suite?）
Starter Suite 是上手 Salesforce 客户关系管理（CRM）最快、最简单的方式。
Salesforce 有着帮助企业找到、赢得并留住更多客户的悠久历史。在这超过 20 年的历程中，我们与客户紧密相连，学习顶尖的销售、营销和服务人员如何用 Salesforce 应对日常需求。这些集体沉淀下来的最佳实践，都内建到了 Starter Suite 中。
把团队聚集到一个工作区协作变得很容易。Starter Suite 在一个平台中集成了销售、服务、营销和商务功能，并以简化设计重新构想。一个易用的引导式设置能帮助你的用户快速上手，从第一天起就提升生产力、节省时间。
Starter Suite 适合谁？（Who Is Starter Suite Designed For?）
除了由多年可扩展 CRM 构建经验打磨出的简化用户体验，Starter Suite 还配备了精简的设置和上手引导。它非常适合刚接触 Salesforce 或 CRM 的公司、创业者或团队，以及希望扩大团队规模、提升生产力的组织。
来看两个帮助首次使用 CRM 用户的功能：
Home 应用：基于你的业务关注点，处理当天最重要的任务。查看推荐给你的操作卡片（Spotlight Cards），它们基于你的业务需求和流程进行推荐。选择“View All Cards”探索更多帮助你提升生产力的工具。
Guidance Center：点击全局页头右上角的图标即可打开 Guidance Center。这个面板为常见的设置和数据管理任务提供随时可用的实操帮助，例如导入数据、邀请用户和创建你的第一条记录。
Starter Suite 功能：销售（Sales）
Starter Suite 帮助你的销售团队优先处理重要交易、提升生产力。
- 开箱即用的销售路径（sales paths）：收入报表让你的团队保持正轨，帮助管理销售管道。
- 内建引导：在每个销售阶段，有帮助成功的引导，带你了解需要考虑的事项和推荐操作。
- 自动化线索培育：线索和商机记录捕获与潜在客户、潜在买家相关的重要详情、对话和互动。
- AI 协助：自动化的例行任务已包含在内，例如起草跟进、捕获关键详情，让你的团队有更多时间专注于建立关系。
Starter Suite 功能：服务（Service）
Starter Suite 帮助你的服务团队为客户提供快速、贴心、个性化的服务。无论客户何时何地需要帮助，都能通过连接客户的服务解决方案让客户满意。
以下是 Starter Suite 包含的一部分服务功能：
- 数据驱动分析：Starter Suite 跟踪客户互动历史和详情，为增长决策提供依据。
- 一个协作式仪表板：用一个统一的应用管理客户案例（case）和知识库。
- 内嵌 AI：内置 AI 帮助团队起草案例回复、总结客户互动，并更快找到正确的解决方案。
Starter Suite 功能：营销（Marketing）
Starter Suite 帮助你的营销团队构建品牌化营销内容并跟踪客户互动。Salesforce 中的营销变得更容易——让小企业行动更快、专注于自身业务，无需切换工具。从第一天起就能给线索和客户发邮件——无需额外工具，也无需复杂设置。
以下是 Starter Suite 包含的一部分营销功能：
- 为团队定制的视图：列表视图让用户可以选择要联系的潜在客户或客户。
- 定制化活动（campaigns）：邮件模板让你轻松创建精美的品牌化消息，用于发送公司动态和优惠。
- 个性化自动化：借助 Einstein Send Time Optimization，自动化邮件发送提供个性化的客户旅程。
- 智能线索捕获：品牌化的落地页和表单，可直接从你的网站把线索捕获到 Starter Suite 中。
Starter Suite 功能：商务（Commerce）
Commerce Storefronts 内建用于小企业或初创公司，帮助它们通过电子商务直接面向消费者（D2C）的网店建立线上存在。它具备快速搭建网店、吸引购物者并推动销售所需的所有基础功能，即使没有任何技术经验也能轻松使用。
以下是 Storefronts 的一部分功能：
- 设置引导：引导并自动化搭建网站的过程，让站点高效上线。
- 简化数据导入：用拖拽方式轻松把产品导入 Starter Suite。
- 商店模板：用现代网页设计构建你的商店页面。
- 买家分组（Buyer groups）：基于业务需求细分你的客户。
- 轻松的商店结账：为商店添加结账功能，包括支付、运费和税费计算服务。
- Pay Now：生成把客户引导到 Pay Now 页面的链接。
Starter Suite 帮助你在商机关闭后借助 Pay Now 快速收回收入。设置商户账户后，你可以创建支付链接并通过邮件发给收款方来完成交易。
Starter Suite 功能：报表与仪表板（Reports and Dashboards）
Starter Suite 支持用报表和仪表板持续跟踪业务表现。在 Analytics 中，你可以管理、分析或构建自己的报表和仪表板。
以下是 Starter Suite 的一部分报表功能：
- 内建分析：包含协作式仪表板，帮助你可视化业务数据。
- 智能报表：报表模板帮助你跟踪关键成功指标。
- 跨组合洞察：多个预建的销售、服务和营销报表，提供可供探索的数据。
用简单的 AI CRM 起步（Get Started with a Simple AI CRM）
你是否想从面前永无止境的电子表格和待办事项堆里爬出来？想停止淹没在邮件里、停止手动更新客户数据？
有了 Starter Suite，你的企业可以把更多时间花在客户身上，而不是花在寻找客户信息上。你可以在一个平台上，借助销售、服务、营销和商务功能，建立更深入的客户关系。而这一切都浓缩在一个简化的设计中，让设置、上手和日常任务都变得精简。
查看资源，了解更多关于 Starter Suite 的信息以及如何注册免费试用。亲自体验最高效的推动业务前进的方式。继续进入下一个单元，了解 Pro Suite——它提供 Starter Suite 的全部功能，而且更多。
认识 Pro Suite（Learn About Pro Suite）
在本单元中，你将了解 Salesforce Pro Suite 是什么、谁适合使用它、它能解锁哪些功能，以及这两个 Suite 中可用的内嵌 AI 能力。学完本单元，你将能够：解释 Salesforce Pro Suite；描述谁适合采用 Pro Suite；列举你在 Pro Suite 中能解锁的功能。
什么是 Pro Suite？（What Is Pro Suite?）
正如你在上一单元学到的，Starter Suite 帮助需要简单 CRM 套件的小企业快速在整个业务中提供价值。但许多客户希望随着业务变得复杂而解锁更多功能。这就是 Pro Suite 登场的地方。
Pro Suite 提供 Starter Suite 提供的一切，而且更多。
Pro Suite 帮助中小型企业（SMB）在成熟过程中从 CRM 中获得最大价值。在今天这个数字化优先的世界里，成长型企业必须随着客户期望的提升而进行技术演进。为此，我们以实惠且易用的方式打包了我们最好的产品。它实施和扩展都很快，并配有直观的界面，让企业主快速取得成功。
准备好把业务提升到新高度了吗？有了 Pro Suite，你就能在 Starter Suite 的同一个单平台体验上，使用支持更复杂业务工作流的关键高级功能。Pro Suite 让企业应用更灵活的定制、通过自动化让流程更轻松、推动更快销售、更快回答客户问题，并通过 AgentExchange 扩展 CRM 的能力。
Pro Suite 适合谁？（Who Is Pro Suite Designed For?）
无论你是从 Starter Suite 升级，还是刚接触 Salesforce，Pro Suite 都能帮助你扩大业务、加速增长。
随着业务需求增长，你可以轻松地从 Starter Suite 升级到 Pro Suite，以访问更高级的功能。Pro Suite 专为寻求既能支持复杂流程又易用的能力的成长型企业而打造。例如，如果你是一家小型咨询公司，正在用多个技术系统管理客户邮件、电话和会议，Pro Suite 可以把这些系统集成到一个工具中。
或者，如果你是更大团队中的一个小型制造团队，负责管理承包商和收入，Pro Suite 让你能把销售、服务、营销和商务的全套工具整合到一个平台上，形成对运营的单一视图。
Pro Suite 功能：更强的定制与自动化（Greater Customization and Automation）
Pro Suite 帮助需要更高级工具和定制的企业。你可以在一个平台上访问 Starter Suite 的所有功能和内建 AI 能力，再加上更多功能。
- 高度定制的工作流：自定义应用和对象，基于你的需求组织数据。
- 更多自动化：借助 Flows 进行流程自动化，让你轻松达成解决方案。
- 业务专属界面：个性化导航和布局选项，让你按需定制用户界面。
Pro Suite 功能：销售（Sales）
加快你的销售流程，主动识别销售历史中的趋势或缺口，以保持势头。同时你还能访问 Starter Suite 中所有相同的销售功能。
- 报价创建：起草报价，让客户购买你的产品或服务变得更简单。
- 销售洞察：预测功能驱动准确的预测，并提供对销售表现的洞察。
Pro Suite 功能：服务（Service）
让客户能够通过网页、邮件或聊天创建案例（case）。借助实时聊天（live chat），你可以从应用或网站提供实时的个性化服务体验，更快解决案例、改善客户体验。同时你还能访问 Starter Suite 中所有相同的服务功能。
以下是 Pro Suite 中可用的一部分服务功能：
- 自助服务门户：帮助客户自助解决问题。轻松内嵌知识文章，并通过客户的 Help Center 让其访问重要数据。
- 智能工作流：借助 AI 驱动的可操作洞察和推荐，在正确的时间把正确的案例分派给正确的人。
Pro Suite 功能：营销（Marketing）
在 Pro Suite 中使用 Starter Suite 所有相同的营销功能，例如动态活动和邮件模板、借助 Einstein Send Time Optimization 的自动化邮件发送，等等。
以下是 Pro Suite 中可用的营销功能：
- 批量邮件：每月最多发送 100 封营销邮件。
- 定制模板：使用即取即用的邮件布局，节省时间。
- 活动测试：在发送给受众之前预览并发送测试邮件，避免出错。
Pro Suite 功能：商务（Commerce）
Pro Suite 的 Commerce Storefronts 专为高交易量、需求复杂的成长型企业设计。Pro Suite 提供 Starter Suite 所有相同的商务功能以及 Pay Now。简要回顾一下：用简单的拖拽设计工具构建品牌化店面；借助提供推荐和分步支持的内建引导功能完成设置并开始销售；用易用的商品管理工具管理每项产品详情，如图片、描述、产品代码等；通过内置仪表板中关于表现、财务、促销和支付的洞察，优化你的电子商务商店、提升收入。
Pro Suite 功能：通过 AgentExchange 扩展能力（Expand Your Capabilities）
Pro Suite 让你能够访问 AgentExchange——一个预构建工具的市场，帮助你扩展 CRM 以连接外部系统、应用和数据源。这样，当你准备好扩展 CRM 时，就能无缝集成你喜欢的工具，并发现新工具。
在 Starter 和 Pro Suite 中启用 AI（Activate AI in Starter and Pro Suites）
Starter 和 Pro Suite 现在由 Agentforce 360 驱动，具备旨在提升生产力的强大内嵌 AI 能力。Starter 和 Pro Suite 现在都有内嵌 AI 和员工代理（employee agents），一键激活即可使用。
以下是 Salesforce Suites 中可用的一部分 AI 功能：
内嵌 AI 功能（Embedded AI Features）
内嵌 AI 功能直接集成到你的 CRM 中，帮助团队更快工作：
- 总结记录：借助活动摘要，为会议或服务案例生成即时上下文。
- 邮件协助：使用内置 AI，直接从工作区起草或润色邮件。
AI 助手（员工代理）（AI Assistant (Employee Agent)）
AI 助手（即员工代理 employee agent）现已内建到 Suites 中，帮助团队用自然语言采取行动：
- 管理案例记录：用简单的命令记录通话、更新商机、添加笔记。
- 超个性化邮件：利用客户上下文创建个性化的销售和服务沟通。
更快地发展业务（Grow Your Business Faster）
你的客户需求似乎在不断增长？你是否希望在业务扩张时解锁增长、加深客户关系？
Pro Suite 提供了自动化任务、按需定制 CRM 的灵活性。你获得 Starter Suite 带来的所有便捷设置和即取即用工具，外加更多功能，让你更快地发展业务。
查看资源，了解更多关于 Pro Suite 的信息以及如何注册免费试用。准备好迎接 Pro Suite 的强大、个性化和超强效率吧！