一线从业者撰写的中文原创内容，从入门到架构师，覆盖Salesforce全技术栈
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“逻辑和过程自动化”考试目标所涵盖的关键主题。（1/3）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“逻辑和过程自动化”考试目标所涵盖的关键主题。（2/3）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“逻辑和过程自动化”考试目标所涵盖的关键主题。（3/3）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“用户界面”考试目标所涵盖的关键主题。（1/2）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“用户界面”考试目标所涵盖的关键主题。（2/2）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出并描述Platform Developer 1认证的“测试”考试目标所涵盖的关键主题。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出并描述Platform Developer 1认证的“调试和部署工具”考试目标所涵盖的关键主题。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解准备此认证的其他资源。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解百度地图API资源。 Visualforce Page嵌入百度地图。 调用百度地图，首先需要注册一个百度开发者账号。注册地址参考：http://developer.baidu.com/ 登陆百度地图开放平台。打开控制台。在控制台中创建应用。系统自动生成访问应用(AK) 打开百度地图样例开发平台http://lbsyun.baidu.com/jsdemo.ht......
平台开发人员I的认证准备 通过涵盖考试目标的细节，本课程将有助于提高解决问题的能力，并加强对关键主题的了解。 课程结束时的模拟考试将有助于评估考试准备情况。 这是一个为期1天的课程，可以亲自或虚拟。 完成课程后，与会者将能够： •描述考试的结构和考试的目标。 •列出权重最高的考试目标。 •描述Force.com编程语言的主要功能，包括：Apex，SOQL，SOSL和Visualforce。 •解释......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出并描述Platform Developer 1认证的“Salesforce Fundamentals”考试目标所涵盖的关键主题。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“用户界面”考试目标所涵盖的关键主题。（1/2）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出和描述Platform Developer 1认证的“用户界面”考试目标所涵盖的关键主题。（2/2）...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出并描述Platform Developer 1认证的“测试”考试目标所涵盖的关键主题。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 您将能够列出并描述Platform Developer 1认证的“调试和部署工具”考试目标所涵盖的关键主题。...
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述两种类型的测试机制：订阅者预览和测试发送。 描述电子邮件发送流程中涉及的四个主要步骤。 在Email Studio中发送电子邮件。 预览并测试您的电子邮件 “让我们把这封电子邮件发送给10,000个用户，而不知道它们到底是什么样子，”从来没有人说过。在发送之前校对和测试您的电子邮件可以确保您的内容看起来完全符合您的要求。电子邮件工作室为您提供两种主要方式来验......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述两种类型的测试机制：订阅者预览和测试发送。 描述电子邮件发送流程中涉及的四个主要步骤。 在Email Studio中发送电子邮件。 预览并测试您的电子邮件 “让我们把这封电子邮件发送给10,000个用户，而不知道它们到底是什么样子，”从来没有人说过。在发送之前校对和测试您的电子邮件可以确保您的内容看起来完全符合您的要求。电子邮件工作室为您提供两种主要方式来验......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述在Marketing Cloud中存储数据的两种方法。 创建一个可发送的数据扩展。 描述将数据导入数据扩展的三种方法。 使用导入向导将数据导入数据扩展名。 您全都使用Marketing Cloud中的Email Studio进行设置，并且您已准备好创建您的第一封电子邮件广告系列。 Email Studio涵盖了整个过程，从导入数据到创建内容，再到测试和发送。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述Content Builder的功能，功能和用例。 将内容上传到Content Builder。 解释静态和个性化内容之间的差异。 使用电子邮件模板在Content Builder中构建电子邮件。 现在Brandon已经将他的数据上传到Email Studio中的可发送数据扩展中，他准备开始构建他的每周Cloud Kicks促销电子邮件。为此，他利用Cont......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述在Marketing Cloud中存储数据的两种方法。 创建一个可发送的数据扩展。 描述将数据导入数据扩展的三种方法。 使用导入向导将数据导入数据扩展名。 您全都使用Marketing Cloud中的Email Studio进行设置，并且您已准备好创建您的第一封电子邮件广告系列。 Email Studio涵盖了整个过程，从导入数据到创建内容，再到测试和发送。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述Content Builder的功能，功能和用例。 将内容上传到Content Builder。 解释静态和个性化内容之间的差异。 使用电子邮件模板在Content Builder中构建电子邮件。 现在Brandon已经将他的数据上传到Email Studio中的可发送数据扩展中，他准备开始构建他的每周Cloud Kicks促销电子邮件。为此，他利用Cont......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 访问管理员选项卡。 描述权限和角色之间的区别。 为用户提供Email Studio访问权限。 回顾与电子邮件发送相关的法律合规标准。 配置一般帐户设置，包括添加物理地址。 验证您的电子邮件域。 好吧，准备好进入管理员标签页了？这就是你，真棒管理员，设置和配置组件，以便营销人员可以开始创建和发送电子邮件活动。注意：虽然任何人都可以随时了解这些要求，但您必须是Mar......
学习目标 在完成本单位，你将能够： 定义Email Studio中的关键功能。 登录到Marketing Cloud。 描述Marketing Cloud主页。 浏览电子邮件工作室应用程序。 为什么营销人员（仍然）喜欢电子邮件 确实，电子邮件已经存在了很长一段时间。但猜猜怎么了？这对于接触客户来说仍然是一个很好的渠道。即使随着社交和移动业务的增长，电子邮件在转化率，点击率和用户数量方面的表现也会更......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义特征参数并描述其目的。 确定您用于管理功能参数的工具。 解释为什么特征参数数据类型有限。 灵活管理功能 作为Salesforce的合作伙伴，您可以使用与Salesforce一样的平台，以及所有的fixin。这包括经营自己的业务组织，并在AppExchange上销售您的解决方案 - 但不止于此。实际上，您可以像Salesforce一样运行您的业务，使用我们所做......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述用户登录及其好处。 列出适用于Subscriber Login的限制。 解释交互式调试和你可以使用它的地方。 进入并帮助 客户支持是软件业务的一部分。无论您是否构建了全球所见过的最好的应用程序都无所谓 - 您的客户不时需要帮助。 有时修复很容易。客户通过电子邮件，电话或服务云与您联系，并为您提供足够的信息来解决问题或帮助他们完成任务。 其他时候，这个问题更加......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义特征参数并描述其目的。 确定您用于管理功能参数的工具。 解释为什么特征参数数据类型有限。 灵活管理功能 作为Salesforce的合作伙伴，您可以使用与Salesforce一样的平台，以及所有的fixin。这包括经营自己的业务组织，并在AppExchange上销售您的解决方案 - 但不止于此。实际上，您可以像Salesforce一样运行您的业务，使用我们所做......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出您可以部署免费试用版的方式。 解释如何创建注册请求。 描述托管试验的好处。 选择您的Trialforce Delivery Method 您选择了Trialforce，因为您想向每个人展示您的最佳作品。而且您已经投入时间创造身临其境的体验并将其打包到模板中。现在是时候让它们面向全世界了。你有三个交付选项。您可以： 将免费试用版放在AppExchange上，供......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述SaaS如何改变客户对软件更新的期望。 讨论部署和维护单一版本产品的好处。 列出一些您可以做的准备更新产品的事情。 平台的承诺 Salesforce客户知道他们有很好的表现。他们不必维护服务器和操作系统。他们不必知道如何设计，运行或优化关系数据库。他们甚至不需要备份自己的数据。 他们每年都会获得三个主要软件版本，并具有新功能和性能改进。他们获得了丰富的发行说......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义补丁和升级并给出每个例子。 解释包版本号的重要性。 描述如何创建补丁和升级。 生意兴隆！下一步是什么？ 作为PartnerX的首席开发人员，您很自豪地报告说您的AppX在AppExchange上很受欢迎。您可以从客户那里获得反馈，并集思广益您的后续步骤。关于如何改进AppX的想法并不少见。 那么您优先考虑什么，以及您如何提供改进？回答这些问题需要计划。您的客......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce如何帮助您在不中断客户的情况下提供更新。 列出可以向客户提供升级的不同方式。 描述可用于使客户更容易升级的工具。 最新版本，请！ 在最后一个单元中，您了解了软件包版本号，该软件包标识了托管软件包的唯一版本。 相同包的不同版本可以是不同的。应用程序中的主要版本更改可能会大幅改变其行为。即使是轻微的版本更改也可以在后面修改几件事情。软件包版本......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce许可与AppExchange应用程序许可之间的区别。 确定不同的许可选项。 列出客户生命周期中的阶段。 你已经建立你的应用程序 - 现在许可它！ 这一直很顺利，您和您的团队有很多值得骄傲的事情 - 您的应用程序已准备就绪，可以开展业务！现在该出售它了。 您如何在Salesforce平台上销售您的应用程序？这是一个沉重的话题，涉及从营销策略......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义许可证管理应用程序及其目的。 解释如何设置许可证管理应用程序。 确定许可证管理应用程序的主要功能。 符合许可证管理应用程序 你已经创建了你的惊人的应用程序，并且你已经学习了许可的基础知识。也许你甚至已经决定使用什么样的许可证。现在是时候进行设置，以便您可以在AppExchange上销售应用并跟踪下载。 这就是许可证管理应用程序（LMA）的来源.LMA保留安装......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出您可以部署免费试用版的方式。 解释如何创建注册请求。 描述托管试验的好处。 选择您的Trialforce Delivery Method 您选择了Trialforce，因为您想向每个人展示您的最佳作品。而且您已经投入时间创造身临其境的体验并将其打包到模板中。现在是时候让它们面向全世界了。你有三个交付选项。您可以： 将免费试用版放在AppExchange上，供......
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学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释一个Trialforce模板的用途。 描述可以在Trialforce模板中自定义的内容。 讨论创建样本数据的策略。 想想你想告诉的故事 如果您使用的是可安装的试用版，那么激发人们购买您的产品非常容易 - 他们会下载它来尝试针对自己的数据做一些具体的事情。只要您的用户体验能够维持并且您的应用能够完成其工作，您的状态就会很好。 “试驾”和“试用”需要更多的介绍，......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可供合作伙伴免费试用的类型。 比较这些试验类型的成本和收益。 评估给定产品的最适合的试验类型。 决定提供哪种试用 在Salesforce，我们希望帮助您创造尽可能最佳的客户体验，并为您提供帮助，为您提供不同的分享产品的方式。你的第一步是确定你的客户想要什么。 您的一些潜在客户已经使用Salesforce并可以访问一个或多个组织。如果你想让他们使用他们现有的数......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释如何设置测试驱动器。 列出Trialforce设置中涉及的组织类型。 描述为Trialforce设置配置组织的过程。 使用志愿者跟踪器应用程序探索免费试用版 让我们来调查Salesforce提供的各种免费试用版。假设我们有一个叫Volunteer Tracker的伟大产品，它的名字就是这么说的：它跟踪组织的志愿者。让我们看看我们可以为我们的潜在客户创造什么样......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可供合作伙伴免费试用的类型。 比较这些试验类型的成本和收益。 评估给定产品的最适合的试验类型。 决定提供哪种试用 在Salesforce，我们希望帮助您创造尽可能最佳的客户体验，并为您提供帮助，为您提供不同的分享产品的方式。你的第一步是确定你的客户想要什么。 您的一些潜在客户已经使用Salesforce并可以访问一个或多个组织。如果你想让他们使用他们现有的数......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出提供免费试用产品的优势。 提出一些试用方法可以帮助您的产品获得成功的方法。 确定一些使您的试验更有效的具体策略。 没有什么，现在 你可能听说过“在你购买之前尝试”的表达方式。当然。陈词滥调？也许。但没有更好的方法来确定你是否真的需要使用它，而不用担心浪费金钱。 这在销售中并不是一个新想法。在线搜索“免费试用版”，您可以在几乎每个市场中免费试用。数十年来免费的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出提供免费试用产品的优势。 提出一些试用方法可以帮助您的产品获得成功的方法。 确定一些使您的试验更有效的具体策略。 没有什么，现在 你可能听说过“在你购买之前尝试”的表达方式。当然。陈词滥调？也许。但没有更好的方法来确定你是否真的需要使用它，而不用担心浪费金钱。 这在销售中并不是一个新想法。在线搜索“免费试用版”，您可以在几乎每个市场中免费试用。数十年来免费的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述产品安全团队如何报告漏洞。 解释如何在修复安全问题后重新提交您的应用以供审核。 列出在批准后启动您的应用的步骤。 面对事实 您刚刚收到了Salesforce安全团队的电子邮件。您的产品已经过审核。你已经等了好几个星期了，所以你很兴奋。但是某种程度上，你害怕打开它：如果你没有通过，该怎么办？ 如果你的产品没有通过它的第一次安全审查，它是在一个很好的公司。所有提......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述产品安全团队如何报告漏洞。 解释如何在修复安全问题后重新提交您的应用以供审核。 列出在批准后启动您的应用的步骤。 面对事实 您刚刚收到了Salesforce安全团队的电子邮件。您的产品已经过审核。你已经等了好几个星期了，所以你很兴奋。但是某种程度上，你害怕打开它：如果你没有通过，该怎么办？ 如果你的产品没有通过它的第一次安全审查，它是在一个很好的公司。所有提......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释您的产品何时需要安全审查。 列出您需要提交的安全审查材料。 解释如何开始安全审查提交过程。 描述安全审查提交过程。 知道何时需要评论 安全审查过程至关重要，但不一定非常痛苦。我们希望让它变得舒适和熟悉。我们希望它没有什么大不了的。 您知道，在AppExchange上启动产品之前，您的产品需要经过安全审查。但是每天都会出现新的威胁。因此，Salesforce产......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个包并描述在开发生命周期中如何使用Managed-Beta和Managed-Released包。 列出AppExchange应用程序开发中使用的组织类型以及每个组织的使用。 描述为什么要谨慎对待黄金包组织。 开发和分发您的应用程序 准备好开发你的应用，测试并发送给客户？作为AppExchange合作伙伴，您可以使用许多不同的组织来发布您的应用。本模块介绍开......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述您从Environment Hub执行的任务。 定义我的域名。 描述如何设置单一登录到环境中的成员组织。 什么是环境中心？ 现在是时候开始创建组织了。 Environment Hub应用程序是您创建组织和组织管理的一站式商店。 使用Environment Hub应用程序，您可以将现有组织连接到集线器。您可以创建标准和合作伙伴版本组织来开发，测试和打包您的应用......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出命名空间的关键功能。 描述为AppExchange合作伙伴使用托管 - 发布的软件包的好处。 描述安装Managed-Beta软件包与Managed-Released软件包的影响。 Package里有什么？ 一个包是用于组件的容器，例如Java JAR文件或Ruby GEM，用于将应用程序分发给客户。它包含一组具有唯一名称空间的元数据。一个软件包可以包含像个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出使用Apex时的测试覆盖率要求。 描述创建AppExchange应用程序时要执行的特定测试。 列出您的测试必须解决的安全漏洞类型，以通过安全审查。 测试和您的AppExchange应用程序 要明确，我们知道你知道测试的重要性。在本单元中，我们将探讨一些关于测试的特定于Salesforce的标准，更重要的是针对您的一些AppExchange测试需求。 Apex......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述你的产品的安全性危害。 解释安全审查的商业价值。 描述最常见的网络漏洞。 识别独特的Salesforce安全问题。 我们重视您的合作关系 作为Salesforce的AppExchange合作伙伴，您选择通过我们的平台进行创新，为我们的所有客户创造出优质的产品。您的创新激励着我们，您的合作关系对我们的持续成功至关重要。 在Salesforce，我们的最高优先级......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 确定你的团队中谁负责安全。 列出将帮助您学习开发安全软件的资源。 描述在开发产品时何时考虑安全性。 安全需要所有权 贵公司有关谁可以访问哪些信息的规则。当你今天来工作时，也许你使用钥匙或徽章进入办公室。您可能知道邀请家人和供应商参观的程序。希望你不会经常目睹整个陌生人在周围徘徊，但如果发生了，你就知道该怎么办了！ 具体人员负责制定和执行这些规则。有时候甚至有一位......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释安全审查的目的。 概述安全审查过程中发生的情况。 总结安全审查的范围。 列出可帮助您为安全审查做准备的工具。 描述哪些扫描仪可以或不可以为您做什么。 了解未来 现在你已经将OWASP列表书签了。也许您的团队甚至采用了开发安全Web应用程序跟踪。您已经以一种全面保护其数据的方式设计了您的应用程序，并且您正在通过遵循安全编码实践来构建您的应用程序。 您知道安全审......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述您从Environment Hub执行的任务。 定义我的域名。 描述如何设置单一登录到环境中的成员组织。 什么是环境中心？ 现在是时候开始创建组织了。 Environment Hub应用程序是您创建组织和组织管理的一站式商店。 使用Environment Hub应用程序，您可以将现有组织连接到集线器。您可以创建标准和合作伙伴版本组织来开发，测试和打包您的应用......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出命名空间的关键功能。 描述为AppExchange合作伙伴使用托管 - 发布的软件包的好处。 描述安装Managed-Beta软件包与Managed-Released软件包的影响。 Package里有什么？ 一个包是用于组件的容器，例如Java JAR文件或Ruby GEM，用于将应用程序分发给客户。它包含一组具有唯一名称空间的元数据。一个软件包可以包含像个......
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学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出ISVforce应用程序的主要功能。 列出OEM嵌入式应用程序的主要功能。 描述构建OEM嵌入式应用程序时的注意事项。 描述OEM嵌入式应用程序的许可证选项。 为您的客户选择正确的应用程序类型 作为AppExchange合作伙伴有点像是一名家具设计师。您可以设计与客户现有家具配合使用的整套或个别作品。要成为一名家具设计师，您首先要确定您的客户，以便您知道他们......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述ISVforce应用程序支持的版本之间的基本区别。 根据一系列要求，确定您的产品可以支持的版本。 描述为什么确定目标组织中的Salesforce版本和Salesforce许可证非常重要。 描述AppExchange合作伙伴何时确定要定位哪些Salesforce版本。 确定正确的版本 现在可以确定要支持哪些Salesforce版本。再一次，想象你是一位设计了漂......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可用于在Salesforce组织中创建应用程序的工具。 列出Salesforce为与其他系统集成而提供的技术。 描述Chatter促进协作的方式。 确定Salesforce社区的适当用例。 描述Salesforce为使您的应用移动就绪而提供的技术。 Salesforce Technologies 在本单元中，我们将简要介绍可用于构建应用程序的工具和技术。我们......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出ISVforce应用程序的主要功能。 列出OEM嵌入式应用程序的主要功能。 描述构建OEM嵌入式应用程序时的注意事项。 描述OEM嵌入式应用程序的许可证选项。 为您的客户选择正确的应用程序类型 作为AppExchange合作伙伴有点像是一名家具设计师。您可以设计与客户现有家具配合使用的整套或个别作品。要成为一名家具设计师，您首先要确定您的客户，以便您知道他们......
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学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述公平竞争法。 定义内幕交易。 描述适用于Salesforce业务的国际贸易法律和法规。 解释如何维护业务记录的完整性。 了解如何提高Salesforce的道德问题。 公平竞争作为Salesforce合作伙伴 正如贿赂和利益冲突等事件会减少生态系统的公平一样，有一些贸易行为可能会给合作伙伴带来不公正的优势。具体而言，Salesforce希望合作伙伴公平竞争并遵......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 识别呼叫中心定义文件。 解释Visualforce与呼叫中心的角色。 向Salesforce添加呼叫中心定义文件。 对呼叫中心定义文件说“你好” 呼叫中心定义文件是什么？这是开发人员或合作伙伴在与Open CTI建立呼叫中心时创建的文件。通常，这是一个XML文件，只有几行代码定义了呼叫中心的功能。 XML文件包含在您从AppExchange安装的CTI软件包中。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 将用户添加到呼叫中心。 在Salesforce中找到软电话。 在Salesforce控制台中找到一个软电话。 开始拨打电话 在您或您的支持团队可以使用软电话从Salesforce拨打电话之前，您必须将用户分配到呼叫中心。与拨打手机提供商相比，这需要的时间更少，并且不会太痛苦。另外，由于我们已经为您的组织添加了一个呼叫中心，所以您很快就可以听到铃声。 从设置中，在......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何帮助保护Salesforce的机密信息。 找出贿赂和回扣。 识别利益冲突。 保护您与Salesforce的合作关系 保护您企业的机密信息对Salesforce来说是一件大事。作为回报，我们希望我们的合作伙伴保护Salesforce的机密信息。未经我们明确授权，不要披露此类信息。 假设您正在开发可与特定Salesforce功能配合使用的应用程序。作为开发过......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述呼叫中心，开放CTI和软电话之间的区别。 解释开始使用呼叫中心的过程。 确定为什么Open CTI如此棒。 一些在呼叫中心的小谈话 正如您可能从Service Cloud Basics模块中记得的那样，一个好的老式手机是您可以用来与客户沟通的众多渠道之一。尽管您可能建立了网络，电子邮件和社交渠道，但有些人仍然希望通过电话听到有用的人声。对于一些没有通话渠道的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Omni-Channel是什么以及它如何赋予你的支持人员权力。 描述Omni-Channel如何路由Salesforce对象。 定义基本的全渠道术语。 启用全通道。 自动将工作推送到代理 想象一下，如果你每次预期邮件都必须去邮局，拿出自己的包裹。可能需要几个小时，甚至几天的时间来搜索数千个包，找到那些适合你的包。 当服务代理必须查看工作项目队列并为他们提供适......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何使用馈送过滤器来管理个案馈送。 创建自定义Feed过滤器。 决定将提要过滤器放置在案例页面布局上的位置。 为页面布局添加标准和自定义的提要过滤器。 介绍Feed过滤器 信息超载可能是影响代理生产力的一个重大问题。代理商不断从各种渠道获取信息，并在多个案例中同时发布信息。跟踪记录很多！ Case Feed集中并将所有这些信息放入上下文中，因此您可以查看与案......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何注册Salesforce合作伙伴社区。 描述如何在Salesforce合作伙伴社区中个性化您的个人资料。 列出一些在社区获得帮助的资源。 前往Salesforce合作伙伴社区 Salesforce合作伙伴社区是专门为Salesforce合作伙伴构建和维护的门户。这是合作伙伴管理业务，学习最佳实践以及在安全环境中与Salesforce员工互动的地方。 它充......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出Salesforce合作伙伴社区中的主要元素及其用途。 列出新合作伙伴可用于了解有关Salesforce合作伙伴社区的更多资源。 找到合作伙伴用于在Salesforce合作伙伴社区中开展业务的工具。 使用这些工具来执行一些基本任务。 看看周围 欢迎来到您的营业地点！ 我们已经组织了Salesforce合作伙伴社区页面的布局，以配合您的基本业务活动。屏幕顶部有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 说明如何将用户添加到Salesforce合作伙伴社区。 定义确定员工如何访问或修改数据的权限。 描述如何跟踪合作伙伴价值分数，认证和Trailhead徽章上的员工进度。 谁在这里负责？ 您的业务团队中有人负责让您的团队进入Salesforce合作伙伴社区，并让每个人都可以访问资源。你是那个人吗？如果是这样，请继续阅读！在这里，我们向您展示如何在您的团队中添加......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义AppExchange合作伙伴计划的内容。 定义合作伙伴社区是什么。 注册AppExchange合作伙伴计划帐户。 邀请团队成员加入您的AppExchange合作伙伴关系。 列出可以回答问题的不同方式。 什么是AppExchange合作伙伴计划？ 如果您使用Salesforce，您会知道几乎所有的东西都可以定制以满足您的需求。从基本的UI调整到先进的内部变化......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解推送通知。 解释不同类型的推送通知。 自定义列表，页面，对象和字段的推送通知。 设置案例推送通知以提高代理生产力。 推送通知简介 你有没有研究过一些东西，只是为了发现别人也在研究它？所有的时间和精力都浪费了。做不必要的工作会让你感到非常沮丧，以至于你要么哭泣，要么躺在床上，把头枕在头上，要么把头伸出窗外，尖叫：“为什么！ 除了所有这些挫败之外，当你的支持团队......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解固定列表是什么。 为控制台设置固定列表。 自定义固定列表以提高生产力。 固定列表简介 一些支持团队居住在列表中。工作日，工作量和支持代理工作流程通常围绕代表传入客户问题的案例列表以及需要尽快回复的案例列表。有时案例列表会成为一个团队的日常待办事项列表。他们向代理人展示下一个要处理的案例，并且他们给出了一些案例领域的预览，以便代理人可以很好地了解案件的期望。 ......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解如何为您的支持团队创建有用的控制台。 在推出控制台之前了解问题以问问您的座席。 勾画出工作流程以更好地支持您的代理。 优化高亮面板以减少点击次数。 控制台自定义简介 在Service Cloud Basics模块中，我们向您展示了Salesforce控制台如何提高支持代理生产力，甚至还配置了一些控制台功能。在这个模块中，我们将进一步定制控制台。那就对了。扣上......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述服务的控制台。 了解基于标签的导航。 查看一个开箱即用的控制台。 考虑创建自定义控制台组件。 了解高级控制台功能。 Salesforce控制台简介 控制台是Salesforce的所有服务功能集中在一起的地方。该控制台为代理商提供统一的帮助台体验。它为您的团队提供了每个客户的全方位视图以及客户在您的支持过程中的位置。将控制台想象成可以放大和缩小客户的相机镜头。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述客户支持渠道。 将来自Web的问题转化为案例。 考虑电子邮件到个案或按需电子邮件到个案。 了解更多的渠道。 客户渠道简介 正如“服务云简介”中提到的，提供非凡客户服务的第一步是让您的客户选择与公司沟通的方式。您的客户可以接触到您的公司的不同方式称为渠道，可以包括电话号码之类的传统内容，也可以包含移动应用程序中视频会议的革命性内容。 为什么给你的客户不止一个沟......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用队列路由案例所有权。 自动分配个案。 自动回复客户。 必要时升级案例。 案例自动化简介 现在你知道一个案例是一个客户的问题，让我们来添加一些魔力。想象一下，点击几个按钮，以便您的案例管理过程发生。而不是希望某人在特定的时间内向合适的人员发送重要的案例，您可以设置这些操作，使其自动在幕后进行。当你增加一点自动化功能时，你的支持团队的生活会变得更加容易，客户服务......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述日期和日期/时间类型。 解释日期和日期/时间类型之间的区别。 描述具有Date和Date / Time返回类型的公式的用例。 使用Date和Date / Time类型创建一个公式。 日期和日期/时间公式简介 在管理您的组织时，日期和日期/时间字段非常适合显示联系人的出生日期，个案年龄或创建帐户的日期和时间。您可以使用公式来显示当前日期或查找两个日期之间的差异......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述引用选取列表字段的公式的用例。 在公式字段中使用选择列表功能。 创建一个引用选项列表字段的公式。 在公式中使用选取列表的简介 选项列表字段允许您从预先填充的列表中选择一个值。虽然您无法撰写返回结果列表的公式，但您可能必须在公式字段中引用选取列表。 假设您需要验证规则，要求用户填写说明，如果他们选择“其他”作为帐户的类型。此验证规则公式要求用户填写文本字段“其......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是文本类型。 将文本值转换为其他数据类型或从其他数据类 描述使用文本类型的公式的用例。 使用文本类型创建一个公式。 公式中的文本介绍 有时，让您的组织中的信息一目了然，最简单的方法就是将其显示为文本。使用文本返回类型的公式可以连接文本值，将数字和日期转换为文本，或者有条件地显示文本。 你可以做的最简单的事情是将两个文本字符串与运算符＆连接起来。例如，您可......
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