一线从业者撰写的中文原创内容，从入门到架构师，覆盖Salesforce全技术栈
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce许可与AppExchange应用程序许可之间的区别。 确定不同的许可选项。 列出客户生命周期中的阶段。 你已经建立你的应用程序 - 现在许可它！ 这一直很顺利，您和您的团队有很多值得骄傲的事情 - 您的应用程序已准备就绪，可以开展业务！现在该出售它了。 您如何在Salesforce平台上销售您的应用程序？这是一个沉重的话题，涉及从营销策略......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义许可证管理应用程序及其目的。 解释如何设置许可证管理应用程序。 确定许可证管理应用程序的主要功能。 符合许可证管理应用程序 你已经创建了你的惊人的应用程序，并且你已经学习了许可的基础知识。也许你甚至已经决定使用什么样的许可证。现在是时候进行设置，以便您可以在AppExchange上销售应用并跟踪下载。 这就是许可证管理应用程序（LMA）的来源.LMA保留安装......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出您可以部署免费试用版的方式。 解释如何创建注册请求。 描述托管试验的好处。 选择您的Trialforce Delivery Method 您选择了Trialforce，因为您想向每个人展示您的最佳作品。而且您已经投入时间创造身临其境的体验并将其打包到模板中。现在是时候让它们面向全世界了。你有三个交付选项。您可以： 将免费试用版放在AppExchange上，供......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce如何帮助您在不中断客户的情况下提供更新。 列出可以向客户提供升级的不同方式。 描述可用于使客户更容易升级的工具。 最新版本，请！ 在最后一个单元中，您了解了软件包版本号，该软件包标识了托管软件包的唯一版本。 相同包的不同版本可以是不同的。应用程序中的主要版本更改可能会大幅改变其行为。即使是轻微的版本更改也可以在后面修改几件事情。软件包版本......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释一个Trialforce模板的用途。 描述可以在Trialforce模板中自定义的内容。 讨论创建样本数据的策略。 想想你想告诉的故事 如果您使用的是可安装的试用版，那么激发人们购买您的产品非常容易 - 他们会下载它来尝试针对自己的数据做一些具体的事情。只要您的用户体验能够维持并且您的应用能够完成其工作，您的状态就会很好。 “试驾”和“试用”需要更多的介绍，......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可供合作伙伴免费试用的类型。 比较这些试验类型的成本和收益。 评估给定产品的最适合的试验类型。 决定提供哪种试用 在Salesforce，我们希望帮助您创造尽可能最佳的客户体验，并为您提供帮助，为您提供不同的分享产品的方式。你的第一步是确定你的客户想要什么。 您的一些潜在客户已经使用Salesforce并可以访问一个或多个组织。如果你想让他们使用他们现有的数......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释如何设置测试驱动器。 列出Trialforce设置中涉及的组织类型。 描述为Trialforce设置配置组织的过程。 使用志愿者跟踪器应用程序探索免费试用版 让我们来调查Salesforce提供的各种免费试用版。假设我们有一个叫Volunteer Tracker的伟大产品，它的名字就是这么说的：它跟踪组织的志愿者。让我们看看我们可以为我们的潜在客户创造什么样......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可供合作伙伴免费试用的类型。 比较这些试验类型的成本和收益。 评估给定产品的最适合的试验类型。 决定提供哪种试用 在Salesforce，我们希望帮助您创造尽可能最佳的客户体验，并为您提供帮助，为您提供不同的分享产品的方式。你的第一步是确定你的客户想要什么。 您的一些潜在客户已经使用Salesforce并可以访问一个或多个组织。如果你想让他们使用他们现有的数......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出提供免费试用产品的优势。 提出一些试用方法可以帮助您的产品获得成功的方法。 确定一些使您的试验更有效的具体策略。 没有什么，现在 你可能听说过“在你购买之前尝试”的表达方式。当然。陈词滥调？也许。但没有更好的方法来确定你是否真的需要使用它，而不用担心浪费金钱。 这在销售中并不是一个新想法。在线搜索“免费试用版”，您可以在几乎每个市场中免费试用。数十年来免费的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出提供免费试用产品的优势。 提出一些试用方法可以帮助您的产品获得成功的方法。 确定一些使您的试验更有效的具体策略。 没有什么，现在 你可能听说过“在你购买之前尝试”的表达方式。当然。陈词滥调？也许。但没有更好的方法来确定你是否真的需要使用它，而不用担心浪费金钱。 这在销售中并不是一个新想法。在线搜索“免费试用版”，您可以在几乎每个市场中免费试用。数十年来免费的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述产品安全团队如何报告漏洞。 解释如何在修复安全问题后重新提交您的应用以供审核。 列出在批准后启动您的应用的步骤。 面对事实 您刚刚收到了Salesforce安全团队的电子邮件。您的产品已经过审核。你已经等了好几个星期了，所以你很兴奋。但是某种程度上，你害怕打开它：如果你没有通过，该怎么办？ 如果你的产品没有通过它的第一次安全审查，它是在一个很好的公司。所有提......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述产品安全团队如何报告漏洞。 解释如何在修复安全问题后重新提交您的应用以供审核。 列出在批准后启动您的应用的步骤。 面对事实 您刚刚收到了Salesforce安全团队的电子邮件。您的产品已经过审核。你已经等了好几个星期了，所以你很兴奋。但是某种程度上，你害怕打开它：如果你没有通过，该怎么办？ 如果你的产品没有通过它的第一次安全审查，它是在一个很好的公司。所有提......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释您的产品何时需要安全审查。 列出您需要提交的安全审查材料。 解释如何开始安全审查提交过程。 描述安全审查提交过程。 知道何时需要评论 安全审查过程至关重要，但不一定非常痛苦。我们希望让它变得舒适和熟悉。我们希望它没有什么大不了的。 您知道，在AppExchange上启动产品之前，您的产品需要经过安全审查。但是每天都会出现新的威胁。因此，Salesforce产......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个包并描述在开发生命周期中如何使用Managed-Beta和Managed-Released包。 列出AppExchange应用程序开发中使用的组织类型以及每个组织的使用。 描述为什么要谨慎对待黄金包组织。 开发和分发您的应用程序 准备好开发你的应用，测试并发送给客户？作为AppExchange合作伙伴，您可以使用许多不同的组织来发布您的应用。本模块介绍开......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述您从Environment Hub执行的任务。 定义我的域名。 描述如何设置单一登录到环境中的成员组织。 什么是环境中心？ 现在是时候开始创建组织了。 Environment Hub应用程序是您创建组织和组织管理的一站式商店。 使用Environment Hub应用程序，您可以将现有组织连接到集线器。您可以创建标准和合作伙伴版本组织来开发，测试和打包您的应用......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出命名空间的关键功能。 描述为AppExchange合作伙伴使用托管 - 发布的软件包的好处。 描述安装Managed-Beta软件包与Managed-Released软件包的影响。 Package里有什么？ 一个包是用于组件的容器，例如Java JAR文件或Ruby GEM，用于将应用程序分发给客户。它包含一组具有唯一名称空间的元数据。一个软件包可以包含像个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出使用Apex时的测试覆盖率要求。 描述创建AppExchange应用程序时要执行的特定测试。 列出您的测试必须解决的安全漏洞类型，以通过安全审查。 测试和您的AppExchange应用程序 要明确，我们知道你知道测试的重要性。在本单元中，我们将探讨一些关于测试的特定于Salesforce的标准，更重要的是针对您的一些AppExchange测试需求。 Apex......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述你的产品的安全性危害。 解释安全审查的商业价值。 描述最常见的网络漏洞。 识别独特的Salesforce安全问题。 我们重视您的合作关系 作为Salesforce的AppExchange合作伙伴，您选择通过我们的平台进行创新，为我们的所有客户创造出优质的产品。您的创新激励着我们，您的合作关系对我们的持续成功至关重要。 在Salesforce，我们的最高优先级......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 确定你的团队中谁负责安全。 列出将帮助您学习开发安全软件的资源。 描述在开发产品时何时考虑安全性。 安全需要所有权 贵公司有关谁可以访问哪些信息的规则。当你今天来工作时，也许你使用钥匙或徽章进入办公室。您可能知道邀请家人和供应商参观的程序。希望你不会经常目睹整个陌生人在周围徘徊，但如果发生了，你就知道该怎么办了！ 具体人员负责制定和执行这些规则。有时候甚至有一位......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释安全审查的目的。 概述安全审查过程中发生的情况。 总结安全审查的范围。 列出可帮助您为安全审查做准备的工具。 描述哪些扫描仪可以或不可以为您做什么。 了解未来 现在你已经将OWASP列表书签了。也许您的团队甚至采用了开发安全Web应用程序跟踪。您已经以一种全面保护其数据的方式设计了您的应用程序，并且您正在通过遵循安全编码实践来构建您的应用程序。 您知道安全审......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述您从Environment Hub执行的任务。 定义我的域名。 描述如何设置单一登录到环境中的成员组织。 什么是环境中心？ 现在是时候开始创建组织了。 Environment Hub应用程序是您创建组织和组织管理的一站式商店。 使用Environment Hub应用程序，您可以将现有组织连接到集线器。您可以创建标准和合作伙伴版本组织来开发，测试和打包您的应用......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出命名空间的关键功能。 描述为AppExchange合作伙伴使用托管 - 发布的软件包的好处。 描述安装Managed-Beta软件包与Managed-Released软件包的影响。 Package里有什么？ 一个包是用于组件的容器，例如Java JAR文件或Ruby GEM，用于将应用程序分发给客户。它包含一组具有唯一名称空间的元数据。一个软件包可以包含像个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 确定你的团队中谁负责安全。 列出将帮助您学习开发安全软件的资源。 描述在开发产品时何时考虑安全性。 安全需要所有权 贵公司有关谁可以访问哪些信息的规则。当你今天来工作时，也许你使用钥匙或徽章进入办公室。您可能知道邀请家人和供应商参观的程序。希望你不会经常目睹整个陌生人在周围徘徊，但如果发生了，你就知道该怎么办了！ 具体人员负责制定和执行这些规则。有时候甚至有一位......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出ISVforce应用程序的主要功能。 列出OEM嵌入式应用程序的主要功能。 描述构建OEM嵌入式应用程序时的注意事项。 描述OEM嵌入式应用程序的许可证选项。 为您的客户选择正确的应用程序类型 作为AppExchange合作伙伴有点像是一名家具设计师。您可以设计与客户现有家具配合使用的整套或个别作品。要成为一名家具设计师，您首先要确定您的客户，以便您知道他们......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述ISVforce应用程序支持的版本之间的基本区别。 根据一系列要求，确定您的产品可以支持的版本。 描述为什么确定目标组织中的Salesforce版本和Salesforce许可证非常重要。 描述AppExchange合作伙伴何时确定要定位哪些Salesforce版本。 确定正确的版本 现在可以确定要支持哪些Salesforce版本。再一次，想象你是一位设计了漂......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述可用于在Salesforce组织中创建应用程序的工具。 列出Salesforce为与其他系统集成而提供的技术。 描述Chatter促进协作的方式。 确定Salesforce社区的适当用例。 描述Salesforce为使您的应用移动就绪而提供的技术。 Salesforce Technologies 在本单元中，我们将简要介绍可用于构建应用程序的工具和技术。我们......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出ISVforce应用程序的主要功能。 列出OEM嵌入式应用程序的主要功能。 描述构建OEM嵌入式应用程序时的注意事项。 描述OEM嵌入式应用程序的许可证选项。 为您的客户选择正确的应用程序类型 作为AppExchange合作伙伴有点像是一名家具设计师。您可以设计与客户现有家具配合使用的整套或个别作品。要成为一名家具设计师，您首先要确定您的客户，以便您知道他们......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述ISVforce应用程序支持的版本之间的基本区别。 根据一系列要求，确定您的产品可以支持的版本。 描述为什么确定目标组织中的Salesforce版本和Salesforce许可证非常重要。 描述AppExchange合作伙伴何时确定要定位哪些Salesforce版本。 确定正确的版本 现在可以确定要支持哪些Salesforce版本。再一次，想象你是一位设计了漂......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述公平竞争法。 定义内幕交易。 描述适用于Salesforce业务的国际贸易法律和法规。 解释如何维护业务记录的完整性。 了解如何提高Salesforce的道德问题。 公平竞争作为Salesforce合作伙伴 正如贿赂和利益冲突等事件会减少生态系统的公平一样，有一些贸易行为可能会给合作伙伴带来不公正的优势。具体而言，Salesforce希望合作伙伴公平竞争并遵......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 识别呼叫中心定义文件。 解释Visualforce与呼叫中心的角色。 向Salesforce添加呼叫中心定义文件。 对呼叫中心定义文件说“你好” 呼叫中心定义文件是什么？这是开发人员或合作伙伴在与Open CTI建立呼叫中心时创建的文件。通常，这是一个XML文件，只有几行代码定义了呼叫中心的功能。 XML文件包含在您从AppExchange安装的CTI软件包中。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 将用户添加到呼叫中心。 在Salesforce中找到软电话。 在Salesforce控制台中找到一个软电话。 开始拨打电话 在您或您的支持团队可以使用软电话从Salesforce拨打电话之前，您必须将用户分配到呼叫中心。与拨打手机提供商相比，这需要的时间更少，并且不会太痛苦。另外，由于我们已经为您的组织添加了一个呼叫中心，所以您很快就可以听到铃声。 从设置中，在......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何帮助保护Salesforce的机密信息。 找出贿赂和回扣。 识别利益冲突。 保护您与Salesforce的合作关系 保护您企业的机密信息对Salesforce来说是一件大事。作为回报，我们希望我们的合作伙伴保护Salesforce的机密信息。未经我们明确授权，不要披露此类信息。 假设您正在开发可与特定Salesforce功能配合使用的应用程序。作为开发过......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述呼叫中心，开放CTI和软电话之间的区别。 解释开始使用呼叫中心的过程。 确定为什么Open CTI如此棒。 一些在呼叫中心的小谈话 正如您可能从Service Cloud Basics模块中记得的那样，一个好的老式手机是您可以用来与客户沟通的众多渠道之一。尽管您可能建立了网络，电子邮件和社交渠道，但有些人仍然希望通过电话听到有用的人声。对于一些没有通话渠道的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Omni-Channel是什么以及它如何赋予你的支持人员权力。 描述Omni-Channel如何路由Salesforce对象。 定义基本的全渠道术语。 启用全通道。 自动将工作推送到代理 想象一下，如果你每次预期邮件都必须去邮局，拿出自己的包裹。可能需要几个小时，甚至几天的时间来搜索数千个包，找到那些适合你的包。 当服务代理必须查看工作项目队列并为他们提供适......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何使用馈送过滤器来管理个案馈送。 创建自定义Feed过滤器。 决定将提要过滤器放置在案例页面布局上的位置。 为页面布局添加标准和自定义的提要过滤器。 介绍Feed过滤器 信息超载可能是影响代理生产力的一个重大问题。代理商不断从各种渠道获取信息，并在多个案例中同时发布信息。跟踪记录很多！ Case Feed集中并将所有这些信息放入上下文中，因此您可以查看与案......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何注册Salesforce合作伙伴社区。 描述如何在Salesforce合作伙伴社区中个性化您的个人资料。 列出一些在社区获得帮助的资源。 前往Salesforce合作伙伴社区 Salesforce合作伙伴社区是专门为Salesforce合作伙伴构建和维护的门户。这是合作伙伴管理业务，学习最佳实践以及在安全环境中与Salesforce员工互动的地方。 它充......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出Salesforce合作伙伴社区中的主要元素及其用途。 列出新合作伙伴可用于了解有关Salesforce合作伙伴社区的更多资源。 找到合作伙伴用于在Salesforce合作伙伴社区中开展业务的工具。 使用这些工具来执行一些基本任务。 看看周围 欢迎来到您的营业地点！ 我们已经组织了Salesforce合作伙伴社区页面的布局，以配合您的基本业务活动。屏幕顶部有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 说明如何将用户添加到Salesforce合作伙伴社区。 定义确定员工如何访问或修改数据的权限。 描述如何跟踪合作伙伴价值分数，认证和Trailhead徽章上的员工进度。 谁在这里负责？ 您的业务团队中有人负责让您的团队进入Salesforce合作伙伴社区，并让每个人都可以访问资源。你是那个人吗？如果是这样，请继续阅读！在这里，我们向您展示如何在您的团队中添加......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义AppExchange合作伙伴计划的内容。 定义合作伙伴社区是什么。 注册AppExchange合作伙伴计划帐户。 邀请团队成员加入您的AppExchange合作伙伴关系。 列出可以回答问题的不同方式。 什么是AppExchange合作伙伴计划？ 如果您使用Salesforce，您会知道几乎所有的东西都可以定制以满足您的需求。从基本的UI调整到先进的内部变化......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解推送通知。 解释不同类型的推送通知。 自定义列表，页面，对象和字段的推送通知。 设置案例推送通知以提高代理生产力。 推送通知简介 你有没有研究过一些东西，只是为了发现别人也在研究它？所有的时间和精力都浪费了。做不必要的工作会让你感到非常沮丧，以至于你要么哭泣，要么躺在床上，把头枕在头上，要么把头伸出窗外，尖叫：“为什么！ 除了所有这些挫败之外，当你的支持团队......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解固定列表是什么。 为控制台设置固定列表。 自定义固定列表以提高生产力。 固定列表简介 一些支持团队居住在列表中。工作日，工作量和支持代理工作流程通常围绕代表传入客户问题的案例列表以及需要尽快回复的案例列表。有时案例列表会成为一个团队的日常待办事项列表。他们向代理人展示下一个要处理的案例，并且他们给出了一些案例领域的预览，以便代理人可以很好地了解案件的期望。 ......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解如何为您的支持团队创建有用的控制台。 在推出控制台之前了解问题以问问您的座席。 勾画出工作流程以更好地支持您的代理。 优化高亮面板以减少点击次数。 控制台自定义简介 在Service Cloud Basics模块中，我们向您展示了Salesforce控制台如何提高支持代理生产力，甚至还配置了一些控制台功能。在这个模块中，我们将进一步定制控制台。那就对了。扣上......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述服务的控制台。 了解基于标签的导航。 查看一个开箱即用的控制台。 考虑创建自定义控制台组件。 了解高级控制台功能。 Salesforce控制台简介 控制台是Salesforce的所有服务功能集中在一起的地方。该控制台为代理商提供统一的帮助台体验。它为您的团队提供了每个客户的全方位视图以及客户在您的支持过程中的位置。将控制台想象成可以放大和缩小客户的相机镜头。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述客户支持渠道。 将来自Web的问题转化为案例。 考虑电子邮件到个案或按需电子邮件到个案。 了解更多的渠道。 客户渠道简介 正如“服务云简介”中提到的，提供非凡客户服务的第一步是让您的客户选择与公司沟通的方式。您的客户可以接触到您的公司的不同方式称为渠道，可以包括电话号码之类的传统内容，也可以包含移动应用程序中视频会议的革命性内容。 为什么给你的客户不止一个沟......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用队列路由案例所有权。 自动分配个案。 自动回复客户。 必要时升级案例。 案例自动化简介 现在你知道一个案例是一个客户的问题，让我们来添加一些魔力。想象一下，点击几个按钮，以便您的案例管理过程发生。而不是希望某人在特定的时间内向合适的人员发送重要的案例，您可以设置这些操作，使其自动在幕后进行。当你增加一点自动化功能时，你的支持团队的生活会变得更加容易，客户服务......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述日期和日期/时间类型。 解释日期和日期/时间类型之间的区别。 描述具有Date和Date / Time返回类型的公式的用例。 使用Date和Date / Time类型创建一个公式。 日期和日期/时间公式简介 在管理您的组织时，日期和日期/时间字段非常适合显示联系人的出生日期，个案年龄或创建帐户的日期和时间。您可以使用公式来显示当前日期或查找两个日期之间的差异......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述引用选取列表字段的公式的用例。 在公式字段中使用选择列表功能。 创建一个引用选项列表字段的公式。 在公式中使用选取列表的简介 选项列表字段允许您从预先填充的列表中选择一个值。虽然您无法撰写返回结果列表的公式，但您可能必须在公式字段中引用选取列表。 假设您需要验证规则，要求用户填写说明，如果他们选择“其他”作为帐户的类型。此验证规则公式要求用户填写文本字段“其......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是文本类型。 将文本值转换为其他数据类型或从其他数据类 描述使用文本类型的公式的用例。 使用文本类型创建一个公式。 公式中的文本介绍 有时，让您的组织中的信息一目了然，最简单的方法就是将其显示为文本。使用文本返回类型的公式可以连接文本值，将数字和日期转换为文本，或者有条件地显示文本。 你可以做的最简单的事情是将两个文本字符串与运算符＆连接起来。例如，您可......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 实现高级公式以匹配复杂的用例。 写干净，易于理解的公式。 先进的公式 我们已经在这个模块中看到了很多复杂的公式。然而，将业务问题转化为基于公式的解决方案并不总是容易的。这个单位有几个提示从概念到现实的公式。 把它写出来 当你有一个公式的想法，在你拉起高级公式编辑器之前，用日常语言思考。首先问自己你的目标是什么，然后对话描述。 此示例来自Salesforce Tr......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解常见配方错误的原因。 排查高级公式字段。 语法错误 即使是高级配方大师偶尔也会遇到他们的配方的问题。最常见的公式错误是语法错误。要随时检查公式的语法，请单击 Check Syntax. 缺少或额外的括号 在你的公式中不小心输入一个额外的括号或者留下一个。嵌套逻辑语句（如IF（），AND（）和OR（）时，此错误尤为常见。 如，这个公式在最后缺少一个左括号。 如......
切换到Salesforce Classic 现在您已打开Trailhead Playground，切换到Salesforce Classic执行设置步骤。 不确定那是什么意思？那么，Salesforce有两种用户体验：Lightning Experience和Salesforce Classic。对于此项目，您需要使用Salesforce Classic设置一些功能。 要切换到Salesforce......
回到设置 迄今为止工作出色。你已经为第一类自行车社区奠定了基础，比超速自行车在人行道上留下滑行标记的速度更快。在这一步中，您完成了对聊天组件的配置。要做到这一点，我们必须回到安装程序。 要返回到安装程序，单击 Community Workspaces [1], 然后单击 Salesforce Setup [2]. 将聊天网页列入白名单 要为Live Agent创建管理单元，您需要将聊天网页列入白名......
知识就是力量 在自助服务社区中提供高质量的知识文章可以为案件偏差，客户满意度和代理人生产力创造奇迹。目前，第1类自行车的勤奋支持代理商依靠常见问题解答贴在办公室墙壁和收银机上。有时间将这些常见问题解答上传到社区！ 分配权限 要访问知识，您需要有关您的用户记录的权限。 从设置中，在快速查找中输入Users并选择Users 点击您的姓名旁边的 Edit 选择 Knowledge User. 点击 Sa......
时间去建造它 我们在这个项目的早期启用了主题。现在，我们将设置三类主题，即1类骑行选择的社区主题：社交群体，新产品和客户支持。我们从社区工作区更新这些。 首先，你要回到安装程序。从示例控制台中，单击齿轮图标返回到设置[1]。 从设置中，在快速查找中输入All Communities，然后选择All Communities。 在 Category 1 Biking,单击 Workspaces. 设置......
让它变得漂亮 Category 1 Biking 即将到来。在这一步中，我们添加自定义品牌，更新组件，并对社区进行最后的修改。让我们开始吧。 点击Content Targeting [1]，然后点击Builder [2]打开社区生成器。 我们首先向社区添加品牌，并更新导航菜单。 更新标题 点击标题组件。 更新标题如下： 标题: Category 1 Biking 横幅文本: Welcome to ......
你做到了 有时间来测试你建立了什么。 点击确认电子邮件中的链接查看已发布的社区并试用。如果您没有收到电子邮件，请点击构建器中的 Preview 尝试聊天 在单独的浏览器选项卡中打开 Sample Console 点击 Live Agent [1]. 点击 Offline [2], 然后选择 Online [3]. 现在，返回到您的社区页面，并刷新浏览器。聊天按钮应更改为与专家聊天。让我们试试看！ ......
时间去建造它 我们在这个项目的早期启用了主题。现在，我们将设置三类主题，即1类骑行选择的社区主题：社交群体，新产品和客户支持。我们从社区工作区更新这些。 首先，你要回到安装程序。从示例控制台中，单击齿轮图标返回到设置[1]。 从设置中，在快速查找中输入All Communities，然后选择All Communities。 在 Category 1 Biking,单击 Workspaces. 设置......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么数字，货币和公式返回类型是。 解释数字，货币和百分比类型之间的差异。 描述具有数字，货币和百分比类型的公式的用例。 使用数字，货币和百分比类型创建公式。 数字，货币和公式中的百分比简介 当大多数人听到这个词的公式时，他们会想象一些涉及数字的东西。虽然Salesforce中的公式并非总是如此，但少数数据类型是基于数字的。这些数据类型中最简单的是数字类型。当......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述复选框公式的返回类型是什么。 使用IF（），AND（），NOT（）和OR（）函数十分方便。 用复选框类型描述公式的用例。 使用复选框类型创建一个公式。 公式字段介绍 公式是一个强大的工具，可以让您对组织数据执行计算和其他操作。使用公式，您可以嵌入超链接，使用现有字段执行算术运算，或使用条件逻辑显示金额。如果您以前从未使用过公式，那么在开始使用公式字段之前，请......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释一个社区是什么。 描述你的公司如何与社区内部和外部的利益相关者进行交流。 列出在Salesforce平台上构建的社区的好处。 你的社区如何帮助你 无论你称之为门户网站，帮助论坛，支持网站，人力资源中心还是别的什么，在线社区都是与你生活中的重要人物（你知道，客户，合作伙伴和员工）联系的好地方一个新的，不同的方式。 下面是对社区可以做的所有事情的简要演示。 在最......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述客户社区的一些典型用例。 为客户群定义可衡量的目标。 定义哪些Service Cloud功能可用于改善贵公司的客户服务。 使用社区云与客户交流 您有兴趣为您的客户创建一个社区。为什么？由于客户群体： 让客户与其他客户分享经验和专业知识 为客户提供访问他们的数据（客户，服务票据，账单等等） 支持客户做出购买决定 为客户提供一站式服务，以查找有关贵公司和产品的信......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述合作伙伴社区的一些典型用例。 为合作伙伴界定可衡量的目标。 列出可用于帮助您的合作伙伴的Sales Cloud功能。 里拉金融的合作伙伴问题 里拉金融发展迅速。在短短的一年时间里，它在博尔德的业务扩大了50％。虽然在总部工作的销售人员棒极了，但公司没有足够的人员来跟进每一个领导。所以它没有尽可能多地赚钱。这是Lira想要通过强大的合作伙伴网络解决的问题。 尽......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述一些员工社区的典型用例。 为员工社区定义可衡量的目标。 定义哪些Salesforce功能可用于帮助您的员工。 让你的员工快乐的营员 IT负责人Sarayu准备为她最了解的观众探讨一个社区：Lira Financial员工。正如我们在前面提到的，里拉是一个成长中的企业。它在博尔德总部（335名员工和数量）和全球范围内积极招聘。虽然Lira尚未有任何卫星办公室，......
学习目标 在完成本单位，你将能够： 确定社区推出的阶段。 认识到社区经理的重要性。 规划社区实施。 阶段不要阶段我 一个在线社区不仅仅是一个完整的，功能完美的生物。具体的人采取特定的步骤来帮助它蓬勃发展。 与所有与社区相关的事物一样，在实现社区方面如此之多取决于您自己的具体用例。但是，我们可以给你一个大概的概述，你可以在完美的世界中做什么事情。 将社区推出框架视为四步循环过程。在四个阶段中的每一个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出社区许可证之间的主要差异。 根据社区成员的需求分配正确的许可证类型。 创建一个社区用户。 使用共享集和共享组来控制对社区成员拥有的记录的访问。 社区许可证类型的瘦身 埃里卡知道云踢社区的目的，并已收集关键资源。现在她想知道如何以安全和有效的方式与社区成员分享信息。她也想知道每种许可证类型的来龙去脉，所以她可以决定购买什么类型的许可证。许可和共享在Salesf......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出合作伙伴，客户和员工社区的主要用例。 描述Napili模板和Salesforce选项卡+ Visualforce模板之间的区别。 确定Napili模板的亮点。 确定您的企业如何从社区中受益 现在你已经熟悉了框架和许可，让我们换个角度来讨论一下你的公司最能识别哪个社区用例。虽然您可以通过多种方式使用社区云，但我们将重点介绍三种用例： 连接客户 推动合作伙伴的销......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用Napili模板建立一个基本的社区。 列出可以使您的社区受益的其他Salesforce功能。 将成员添加到您的社区。 创建一个基本的社区 让我们建立一个基本的社区，让你可以看到它的所有潜力。 从“设置”中，在“快速查找”框中输入“社区”，然后选择All Communities. 点击 New Community. “社区创建”向导将显示不同的模板选项供您选择......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 设置声誉功能。 使用综合数据来衡量社区的成功。 为你的社区建立礼仪规则。 奖励社区成员 记住一个社区的四步过程？如果没有，让我们慢跑记忆。建立，管理，参与和衡量阶段是强大社区的基石。这里再次提供图形供参考。 让我们把重点转移到与社区接触的时候。首先，每个社区经理必须定义他们的社区和公司的参与方式。我们如何吸引用户，衡量我们是否达到了社区目标？你打算看什么样的短期......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出区域规划的核心步骤。 表明理解为什么区域需要公平。 解释在规划中利用数据的重要性。 介绍 为您的组织规划销售操作是一项艰巨的任务。谁将销售每种产品，他们将在哪里销售？作为销售负责人，您跟踪哪些指标？你如何确保你的代表达到配额并超过销售目标？ 这是如何：你建立智能销售区域计划。 通过成长战略和指标定义的精心设计的区域计划，您可以打赌您的销售代表在正确的时间将他......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解监测，测量和开发管道的重要性。 确定销售领导者应该意识到的其他措施。 说明为什么透明度对成功至关重要。 介绍 既然您已经为您的销售团队划分了区域，那么作为一名销售负责人来确保您的代表正在每个季度交付一次。有太多东西可以跟踪，所以只关注最重要的东西。在本单元中，您将了解Salesforce销售领导者使用哪些指标获得成功。 “要成功销售，你需要很多东西，但最重要......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 确定核心仪表板Salesforce的销售负责人和代表使用情况。 定义AMP代表什么。 说明清洁你的房间的重要性。 介绍 现在您已经知道衡量业务成功所需的条件了，现在可以创建CRM仪表盘来跟踪您的指标并为您提供实时分析。这些仪表板告诉你你去过哪里，现在在哪里以及去哪里。 仪表板每个销售负责人都需要 正如业内人士所言，“衡量的内容已经完成了”。在调整销售流程时，衡量......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 根据公司目标分配区域。 使用多个标准来平衡地区。 领地管理是快乐，高效的团队的基石。它决定了团队是如何分裂的，谁追逐了哪个领导者，这有助于塑造每个人的目标。但是什么决定区域？如果你自己在想：“谁知道，当我到这里的时候就是这样的，”没关系，我们会假装我们没有听到你的声音。但我们不会假装没有更好的办法。 在本单元中，您将了解如何使用数据来映射有效的地区，这可以让您的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出全年维护您的区域的方法。 描述如何使用Salesforce Enterprise Territory Management来管理您的地区。 在最后一个单元中，您了解了创建均衡区域的所有信息，以确保销售代表获得成功，并实现公司目标。现在让我们来谈谈如何管理这些地区。 整年保持你的区域 区域不是一个“设定它，忘记它”类型的东西。你需要全年检查，确保他们仍然给你的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 区分预测和管道。 定义您的销售流程。 请解释为什么在Salesforce中检查您的预测非常重要。 现在，您的代表们已经融入了围绕公司目标的均衡区域，让我们利用预测的力量来构建更加辉煌的未来。预测不仅仅是报告中的内容。这是至关重要的知识，可以使您能够主动做出更好的业务决策。如果您可以学习如何有效地进行预测，而无需在电子表格中花费无数时间，则您将拥有内置的优势。 第......
学习目标 在完成本单位，你将能够： 确定社区推出的阶段。 认识到社区经理的重要性。 规划社区实施。 阶段不要阶段我 一个在线社区不仅仅是一个完整的，功能完美的生物。具体的人采取特定的步骤来帮助它蓬勃发展。 与所有与社区相关的事物一样，在实现社区方面如此之多取决于您自己的具体用例。但是，我们可以给你一个大概的概述，你可以在完美的世界中做什么事情。 将社区推出框架视为四步循环过程。在四个阶段中的每一个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 设置声誉功能。 使用综合数据来衡量社区的成功。 为你的社区建立礼仪规则。 奖励社区成员 记住一个社区的四步过程？如果没有，让我们慢跑记忆。建立，管理，参与和衡量阶段是强大社区的基石。这里再次提供图形供参考。 让我们把重点转移到与社区接触的时候。首先，每个社区经理必须定义他们的社区和公司的参与方式。我们如何吸引用户，衡量我们是否达到了社区目标？你打算看什么样的短期......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出全年维护您的区域的方法。 描述如何使用Salesforce Enterprise Territory Management来管理您的地区。 在最后一个单元中，您了解了创建均衡区域的所有信息，以确保销售代表获得成功，并实现公司目标。现在让我们来谈谈如何管理这些地区。 整年保持你的区域 区域不是一个“设定它，忘记它”类型的东西。你需要全年检查，确保他们仍然给你的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出GitHub工作流程中的步骤。 解释远程和本地工作环境之间的区别。 完成创建新文件并更改现有文件的步骤。 GitHub工作流程概述 GitHub流程是一个轻量级的工作流程，可让您安全地尝试新想法，而不必担心会影响项目。主要步骤是： 创建一个分支关闭master 提交 打开pull request 合作 做更多的承诺 与集成进行交互 合并master bran......
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