课程章节介绍
让我们一步一步来理解这个用例。首先，我们有一个动画幻灯片，它展示了两个选项：选项A和选项B。这两个选项都是为了解决如何跟踪服务技术人员的问题。
，动画1，：我们看到一个空白的表格，上面列出了两个选项：选项A和选项B。表格的列包括对象、自定义字段、关系、页面布局/记录类型。
，动画2，：我们开始提问，我们应该使用什么对象来跟踪服务技术人员？这里有两个选择：
- 选项A：使用标准的联系人对象。
- 选项B：创建一个名为TECHINEER的自定义对象。
，动画3，：接下来，我们需要确定每个选项需要哪些自定义字段。为了帮助学生找到答案，我们可以导航到培训组织中的设置|定制|联系人|域。然后问学生，哪些字段不是联系人对象上的标准字段？
- 选项A：只有状态字段。
- 选项B：除了名称以外的所有字段（这是创建自定义对象时的标准字段）。
，动画4，：然后，我们需要确定每个选项需要什么关系。为了帮助学生找到答案，我们可以点击帐户名字段。
- 选项A：无（因为已经存在联系人到帐户的查找关系）。
- 选项B：从技术人员到客户的关系。
，动画5，：接下来，我们需要确定每个选项需要多少页面布局和记录类型。
- 选项A：2页布局（标准联系人布局和技术人员联系人布局）和2记录类型（标准和技术人员）。
- 选项B：无（您可以选择默认页面布局和主记录类型）。
，动画6，：最后，我们会问学生，你会选择什么选项？根据这组要求，选项A是最佳解决方案，因为：
- 通过标准的Contact对象，您可以获得几个标准字段。
- 您只需要创建一个需要维护的额外自定义域。
- 帐户和联系人之间已经存在关系。
- 您可以使用页面布局和记录类型来显示标准联系人与技术人员联系人的不同数据。
，附加问题，：什么时候可以创建自定义对象，而不是自定义联系人标准对象？
- 如果这两个用例确实不同（例如应聘者与客户）。
- 如果您对联系人对象有许多不同的用例：
- 然后，事情可能会变得很难维护和跟踪。
- 并且您有大量的数据量，那么从单个对象（表）查询信息可能会导致报告性能问题。
- 如果两个用例之间没有太多重叠（例如只有5个通用字段和30个非通用字段）。
希望这个解释能帮助你更好地理解这个用例和相关的Salesforce概念。如果有任何疑问，随时提问！