FSL201

课程介绍

同学们，今天我们来聊聊模块11的目标。这个模块的重点是帮助你们巩固和测试你们在FSL（Field Service Lightning）方面的知识。 首先，我们会通过一些复习问题来测试你们对FSL的理解。这些问题会涵盖我们之前学过的关键概念和功能，确保你们能够熟练应用这些知识。 其次，我们会引导你们访问一些FSL资源。这些资源包括官方文档、社区论坛和教程视频，都是非常有用的学习工具。通过这些资源，你们可以进一步加深对FSL的理解，解决在实际操作中遇到的问题。 总的来说，模块11的目标就是帮助你们通过复习和资源访问，更好地掌握FSL，为将来的实际应用打下坚实的基础。希望大家都能顺利完成这个模块，加油！

课程章节

本课程共有 4 个章节

• 1

  Knowledge Check

  第 240 页

  让我们来聊聊Salesforce中的知识检查管理器以及一些与FSL（Field Service Lightning）相关的基本概念。首先，知识检查管理器是一个工具，它可以帮助你测试和评估你对Salesforce知识的掌握程度。使用它很简单：你只需要从你的学生组织侧边栏中找到并点击“知识检查管理器”链接，然后点击“开始”链接。记住，你有45分钟的时间来完成这个检查，完成后别忘了点击“提交答案”。 现在，让我们来看看一些关于FSL的基本问题和答案： 1. ，调度，在FSL中是什么意思？简单来说，调度就是将作业分配给合适资源的过程。 2. ，服务预约，是什么？这是指技术人员需要在客户现场执行的具体工作。 3. 如果完成客户服务请求不需要出差，FSL还是一个相关的解决方案吗？是的，FSL会简单地计算为0出差。 4. ，工作规则，是什么？这是一组硬性的“是/否”限定符，用来确定哪些资源可以执行特定的工作。 5. ，服务目标，是什么？服务目标允许你根据业务目标来制定计划。 6. ，日程安排政策，是什么？这是根据公司的关键绩效指标制定的一套工作规则和目标。 7. ，工作类型，是什么？这是指所请求的工作类型，它决定了所需的技能、工作持续时间和到期日偏移量。 8. 在FSL中计划承包商时，可以对内部员工应用不同的计划规则，同时忽略这些规则吗？可以，通过将规则分配给特定的相关组来实现。 9. 一家公司通过SF1/FSL Mobile应用程序从内部现场技术人员和承包商那里获得报告。承包商只需要报告完成情况，而内部现场技术人员需要报告他们在旅行和现场的情况。FSL可以满足这一要求吗？可以，只将“出差”和“现场”状态分配给内部现场技术人员的个人资料。 10. 甘特图上显示了什么信息？甘特图显示了所有相关信息，包括调度、资源分配等。 11. FSL的预约功能最独特的方面是什么？它提供基于真实情况的预约（基于实际可用性）和基于组织KPI的等级。 12. FSL可以处理第三方服务提供商的日程安排吗？可以，承包商支持开箱即用（OOTB）。 希望这些信息能帮助你更好地理解FSL和Salesforce的知识检查管理器。如果有任何问题，随时提问！

  ▶ 播放视频 查看详情
• 2

  Course Summary

  第 241 页

  让我们来回顾一下这门课程的主要内容。在这门课里，我们做了几件重要的事情： 首先，我们通过完成所有的练习，完整地设置了FSL（Field Service Lightning）。这让我们对FSL的整个设置过程有了一个清晰的理解。 接着，我们深入讨论了FSL的各个组件、功能以及它的数据模型。这帮助我们理解了FSL是如何工作的，以及它如何帮助我们更好地管理现场服务。 在安装FSL之前，我们还探讨了一些基本的规划问题。这些问题帮助我们确保在安装和使用FSL时，能够考虑到所有必要的因素，从而避免未来的麻烦。 我们还探索了Dispatcher控制台，这是管理现场服务团队的重要工具。通过这个控制台，我们可以有效地调度和监控现场技术人员的工作。 此外，我们还查看了FSL移动应用程序，了解了现场技术人员如何通过他们的移动设备来管理服务预约。这让我们看到了FSL在实际操作中的便利性和效率。 我们还配置了FSL移动应用程序的一些常见功能，确保它能够满足我们特定的业务需求。 最后，我们通过一些FSL复习问题来测试我们的知识，确保我们对所学内容有了扎实的理解。 总的来说，这门课程让我们对FSL有了全面的了解，从设置到实际应用，我们都进行了深入的探讨和实践。希望这些知识能够帮助你在未来的工作中更好地利用FSL来提升你的现场服务管理效率。

  ▶ 播放视频 查看详情
• 3

  FSL Resources

  第 242 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce的Field Service Lightning（FSL）资源。首先，想象一下，你正在使用一个电子书，里面有很多有用的链接。你只需要点击屏幕上的图标或者缩略图，就能轻松访问这些链接。这些链接可能是关于在线课程的，帮助你更好地理解FSL。 现在，让我们来看看一些具体的资源链接： 1. ，数据表，：这是一个PDF文件，里面详细介绍了FSL的功能和优势。你可以通过这个链接下载并查看：https://www2.sfdcstatic.com/assets/pdf/datasheets/field-service-lightning-datasheet.pdf?d=70130000002DuBp 2. ，FSL帮助与培训（H&T），：这个链接带你进入Salesforce的帮助中心，里面有关于FSL的详细概述和教程：https://help.salesforce.com/articleView?id=fs_overview.htm 3. ，现场服务闪电托管包指南，：这是一个详细的指南，帮助你理解如何安装和管理FSL的托管包。你可以在这里找到它：https://resources.docs.salesforce.com/210/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_field_service_lightning_managed_package.pdf 4. ，Summer 18 FSL发布说明，：这个链接提供了FSL在Summer 18版本中的更新和新功能：https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/summer18/release-notes/rn_field_service_mp.htm 5. ，完整的现场服务指南，：类似于H&T，这个指南提供了更全面的现场服务实施信息：https://resources.docs.salesforce.com/206/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_field_service_implementation_guide.pdf 这些资源都非常有用，可以帮助你更好地理解和使用Salesforce的Field Service Lightning。记得收藏这些链接，随时查阅哦！

  ▶ 播放视频 查看详情
• 4

  a0eIh000000m3W3

  第 243 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的翻译功能。有时候，我们在使用Salesforce的时候，可能会遇到一些错误提示，比如“翻译失败”。这个错误通常是因为系统在尝试翻译某些内容时，发现缺少了必要的参数。 具体来说，这个错误信息告诉我们，系统需要一段“SourceText”，也就是源文本来进行翻译，但是这段文本没有提供。所以，系统就无法完成翻译的任务。 那么，怎么解决这个问题呢？其实很简单，我们只需要确保在调用翻译功能的时候，提供了正确的源文本就可以了。这样，系统就能顺利地进行翻译，不会再出现这个错误了。 总结一下，遇到“翻译失败”的错误时，先检查一下是否提供了源文本。如果没有，就补充上；如果有，就检查一下格式是否正确。这样，问题就能迎刃而解了。 好了，今天的课程就到这里，希望对大家有所帮助。如果有任何问题，欢迎随时提问。我们下次再见！

  ▶ 播放视频 查看详情