[FSL201]Implementing Field Service Lightning FSL201

课程介绍

大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常强大的工具——Service Cloud Lightning，特别是它的一个组件叫做Field Service Lightning，简称FSL。这个工具主要是为了帮助那些需要现场服务的公司，比如维修、安装或者检查服务。 首先，FSL 201冬季'19版本是在2019年冬季发布的，这个版本带来了一些新的功能和改进，帮助用户更高效地管理现场服务。比如，它改进了调度和派遣功能，使得安排技术人员到客户现场更加智能和自动化。 在9月18日的修订中，FSL进一步优化了用户体验，增加了一些用户反馈的功能，使得操作更加直观。这些更新都是为了确保用户能够更轻松地使用这个工具，提高工作效率。 在课程开始时，我们会从基础讲起，确保每个人都能够理解FSL的核心概念和操作流程。我们会通过实际的案例来演示如何设置和使用FSL，包括如何创建服务预约、如何调度技术人员、以及如何跟踪服务进度等。 总之，通过这门课程，你将能够掌握如何使用Field Service Lightning来优化你的现场服务流程，提高客户满意度。希望你们能够积极参与，有任何问题随时提问。我们开始吧！

课程列表

本目录下共有 11 个课程

• 1

  Module 1: Course Orientation

  大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常强大的工具——Service Cloud Lightning，特别是它的一个组件叫做Field Service Lightning，简称FSL。这个工具主要是为了帮助那些需要现场服务的公司，比如维修、安装或者检查服务。 首先，FSL 201冬季'19版本是在2019年冬季发布的，这个版本带来了一些新的功能和改进，帮助用户更高效地管理现场服务。比如，它改进了调度和派遣功能，使得安排技术人员到客户现场更加智能和自动化。 在9月18日的修订中，FSL进一步优化了用户体验，增加了一些用户反馈的功能，使得操作更加直观。这些更新都是为了确保用户能够更轻松地使用这个工具，提高工作效率。 在课程开始时，我们会从基础讲起，确保每个人都能够理解FSL的核心概念和操作流程。我们会通过实际的案例来演示如何设置和使用FSL，包括如何创建服务预约、如何调度技术人员、以及如何跟踪服务进度等。 总之，通过这门课程，你将能够掌握如何使用Field Service Lightning来优化你的现场服务流程，提高客户满意度。希望你们能够积极参与，有任何问题随时提问。我们开始吧！

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• 2

  Module 2 : Welcome to AW Computing

  让我们一起来探讨一下模块2的目标。在这个模块结束时，你将能够： 首先，理解AW Computing公司为什么选择购买FSL（Field Service Lightning，现场服务闪电）。这不仅仅是技术上的选择，更多的是基于业务需求的考量。我们会一起探讨FSL如何帮助他们解决实际问题，提升业务效率。 接下来，我们会识别现场服务管理中常见的挑战。这些挑战可能包括调度困难、资源分配不均、客户满意度低等。然后，我们会看看FSL是如何帮助克服这些挑战的，并且如何通过满足关键绩效指标（KPI）来提升整体服务质量。 我们还会讨论FSL项目团队的框架。了解这个框架有助于你更好地理解项目的组织结构、角色分工以及如何高效地推进项目。 此外，我们会描述“连接的现场服务”是什么样子的。想象一下，所有设备、人员和数据都通过一个系统无缝连接，实时更新，这样就能确保服务的高效和准确。 最后，我们会参考你的课程行动项目。这意味着我们会将所学内容应用到实际项目中，确保你不仅理解了理论，还能在实践中运用。 通过这些内容的学习，你将能够全面理解FSL的价值，并能够在实际工作中应用这些知识。希望这些内容能帮助你更好地掌握现场服务管理的精髓。

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• 3

  Module 3: FSL Overview

  同学们，今天我们来聊聊模块3的目标。这个模块结束后，你们将能够完成两个主要任务。 首先，你们需要完成一些先决练习。这些练习是为了帮助你们更好地理解接下来的内容，所以一定要认真对待哦。 其次，你们将学习FSL的主要组件、功能和数据模型。FSL，也就是Field Service Lightning，是Salesforce中一个非常强大的工具，专门用于现场服务管理。我们会详细讲解它的各个部分，让你们能够清楚地知道它是如何工作的，以及它如何帮助公司更高效地管理他们的现场服务。 所以，准备好了吗？让我们一起开始这段学习之旅吧！

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• 4

  Module 4: Setup: Initial Config

  让我们一起来聊聊这个模块的内容。首先，这个模块的目标是让你能够掌握几个关键点。 第一，你要学会识别现场服务设置选项卡中的功能。这个选项卡就像是现场服务管理的控制中心，里面有很多设置和选项，帮助你管理现场服务的各个方面。 第二，你要了解我们分配给每个许可证的权限集，以及我们为什么这样做。权限集决定了用户可以在系统中做什么，不能做什么。我们给每个许可证分配不同的权限集，是为了确保每个用户只能访问他们需要的信息和功能，这样既安全又高效。 第三，你要学会描述FSL中的地理编码和数据集成规则。地理编码可以帮助我们确定服务地点的位置，而数据集成规则则是确保不同系统之间的数据能够顺畅地流动和同步。 最后，你要完成一些先决练习。这些练习是为了帮助你更好地理解和掌握前面提到的内容，所以一定要认真完成哦。 好了，这就是这个模块的主要内容。希望你能通过这些学习，更好地理解和应用Salesforce的现场服务管理功能。加油！

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• 5

  Module 5: Plan for FSL

  同学们，今天我们来聊聊模块5的目标。这个模块的重点是让你在开始设置FSL（Field Service Lightning）之前，能够提出一些基本的问题。为什么要问这些问题呢？因为FSL的设置涉及到很多细节，如果你一开始没有搞清楚需求，后面可能会遇到很多麻烦。 比如说，你需要知道你的团队是如何工作的，他们需要哪些工具来完成任务，客户的需求是什么，以及你们公司内部的工作流程是怎样的。这些都是你在设置FSL之前必须要了解的基本问题。 所以，这个模块的目标就是让你学会在动手之前，先问对问题，确保你对整个项目有一个清晰的理解。这样，你在设置FSL的时候，就能更加得心应手，避免走弯路。 好了，这就是模块5的主要内容。接下来，我们会一步步深入，帮助你掌握这些技能。准备好了吗？那我们开始吧！

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• 6

  Module 6: Set Up FSL (Main Elements)

  同学们，今天我们来聊聊模块6的目标。这个模块主要是关于现场服务管理（FSL）的。我们一起来看看，学完这个模块后，你能掌握哪些技能。 首先，你会学会如何设置FSL的主要元素。这些元素是现场服务管理的基础，了解它们能帮助你更好地管理现场服务。 接下来，我们会讲到营业时间的定义。这个很重要，因为不同的客户可能有不同的营业时间，设置好这些时间，可以确保我们的服务不会打扰到客户。 然后，我们会解释什么是服务区域。服务区域是指我们提供服务的具体地点或范围，了解这个概念有助于我们更有效地分配资源。 我们还会讨论所需技能的重要性。在现场服务中，不同的任务需要不同的技能，确保我们的团队具备这些技能，是提供高质量服务的关键。 接着，我们会探讨工作订单的行为以及它与其他对象的交互方式。工作订单是现场服务的核心，理解它如何与其他系统组件互动，可以帮助我们更高效地处理服务请求。 我们还会解释维护计划。维护计划帮助我们预测和安排设备的维护，确保设备始终处于最佳状态。 然后，我们会讲解服务资源的数据流程。了解数据如何流动，可以帮助我们更好地管理和优化资源。 最后，我们会描述现场服务地点和产品数据流，以及零件的生命周期。这些内容帮助我们理解产品和服务从开始到结束的整个过程。 好了，这就是模块6的主要内容。希望你们能通过这些学习，更好地掌握现场服务管理的各个方面。如果有任何问题，随时提问哦！

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• 7

  Module 7: Set Up FSL (Scheduling)

  让我们一起来聊聊模块7的内容。这个模块的目标是让你在结束学习时，能够掌握一些关于FSL（Field Service Lightning）安排和政策的实用技能。我们会一步步来，确保你能够轻松理解并应用这些知识。 首先，我们会通过一些练习来熟悉FSL的安排和政策。这些练习会帮助你更好地理解如何在Salesforce中使用FSL来安排工作和管理服务。 接下来，我们会明确一些工作规则和服务目标。这些规则和目标是为了确保我们的服务能够高效、有序地进行。你会学习到如何设定这些规则和目标，以及它们在实际工作中的应用。 然后，我们会识别FSL中包含的调度策略。调度策略是决定如何安排和分配工作的关键。你会了解到不同的调度策略，以及它们如何影响服务的效率和质量。 我们还会描述进度优化模型。这个模型帮助我们优化工作进度，确保资源得到最有效的利用。你会学习到如何应用这个模型来提高工作效率。 最后，我们会定义服务预约和工作订单之间的区别。虽然它们听起来很相似，但实际上它们在FSL中有着不同的作用和流程。你会学习到如何区分它们，并在实际工作中正确使用。 通过这些内容的学习，你将能够更好地理解和使用FSL，提高你的工作效率和服务质量。希望你能在这个过程中有所收获，享受学习的过程！

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• 8

  Module 8: Set Up FSL (Contractors)

  让我们一起来聊聊模块8的目标。这个模块主要是关于承包商的，我们会学到一些很实用的东西。 首先，我们会完成所有和承包商相关的练习。这些练习会帮助你更好地理解承包商的工作流程，以及如何在Salesforce中管理这些信息。 接下来，我们会学习如何向承包商解释他们的能力，以及如何给予他们优先权。这部分内容很重要，因为它涉及到如何有效地分配任务和资源，确保工作能够顺利进行。 最后，我们会详细描述服务预约的生命周期及其状态转换。简单来说，就是了解一个服务预约从开始到结束的整个过程，以及在这个过程中，预约状态是如何变化的。 总的来说，这个模块会让你对承包商的管理有一个全面的了解，帮助你更好地使用Salesforce来优化工作流程。希望你能从中获得很多有用的知识！

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• 9

  Module 9: Explore the Dispatcher Console

  让我们来聊聊模块9的目标。这个模块主要是关于调度员控制台的，听起来是不是有点专业？别担心，我会用简单的话来解释。 首先，我们会做一些练习，这些练习都是和调度员控制台有关的。通过这些练习，你会更熟悉这个工具，知道怎么用它来安排工作。 然后，我们会一起探索调度员控制台的各种功能。想象一下，这就像是在探索一个新玩具，每个按钮和选项都有它的用处，我们会一一了解。 接下来，我们会学习怎么预订和管理服务预约。这就像是你在网上订餐厅或者电影票一样，只不过这次是用调度员控制台来安排服务。 最后，我们会学习如何跟踪和监控服务资源。这就像是你在玩一个策略游戏，需要时刻关注你的资源，确保一切都在掌控之中。 总之，这个模块结束后，你会对调度员控制台有一个全面的了解，能够熟练地使用它来安排和管理服务。听起来是不是很有趣？让我们一起开始吧！

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• 10

  Module 10: Go Mobile

  同学们，今天我们来聊聊模块10的内容。这个模块主要是关于现场服务管理的，我们会学习一些非常实用的技能。 首先，我们会学习如何解释案件的业务流程，这包括从工作订单到服务预约的整个流程。这样，当客户有问题时，我们就能清楚地知道每一步应该做什么。 接下来，我们会了解现场服务中不同角色的关键任务。比如，客户、代理、调度员、现场技术人员和管理员各自负责什么工作。这样，我们就能更好地理解团队合作的重要性。 然后，我们会学习现场技术人员如何使用FSL移动应用程序来管理他们的服务预约。这个应用程序非常方便，可以帮助技术人员更高效地完成工作。 我们还会学习如何配置FSL移动应用程序的常见功能。这样，我们就能根据自己的需求来调整应用程序，让它更好地为我们服务。 最后，我们会完成一些报告和移动练习。这些练习会帮助我们巩固所学的知识，并让我们在实际工作中更加得心应手。 好了，这就是模块10的主要内容。希望大家在学习过程中能够认真听讲，积极思考，这样我们就能更好地掌握这些技能。加油！

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• 11

  Module 11: Review

  同学们，今天我们来聊聊模块11的目标。这个模块的重点是帮助你们巩固和测试你们在FSL（Field Service Lightning）方面的知识。 首先，我们会通过一些复习问题来测试你们对FSL的理解。这些问题会涵盖我们之前学过的关键概念和功能，确保你们能够熟练应用这些知识。 其次，我们会引导你们访问一些FSL资源。这些资源包括官方文档、社区论坛和教程视频，都是非常有用的学习工具。通过这些资源，你们可以进一步加深对FSL的理解，解决在实际操作中遇到的问题。 总的来说，模块11的目标就是帮助你们通过复习和资源访问，更好地掌握FSL，为将来的实际应用打下坚实的基础。希望大家都能顺利完成这个模块，加油！

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