课程介绍
让我们轻松地进入模块3的学习。今天我们要聊的是如何在Marketing Cloud中进行测试、发送邮件以及分析结果。想象一下，你是一位厨师，今天我们要学习如何准备一道美味的电子邮件大餐，并确保它能够完美地送达每一位顾客的手中。 首先，我们会学习Marketing Cloud中的测试工具。这些工具就像是厨房里的温度计和计时器，帮助我们确保每一封邮件在发送前都是完美的。我们会了解这些工具的功能，比如如何预览邮件在不同设备上的显示效果，或者如何测试邮件的发送速度。 接下来，我们会讨论订阅者状态。这就像是了解你的顾客是否已经准备好接受你的美食。我们会学习如何定义和管理这些状态，确保我们的邮件只发送给那些真正感兴趣的顾客。 然后，我们会进入发送邮件的环节。这就像是把精心准备的菜肴端上桌。我们会学习如何设置发送时间，选择正确的发送列表，以及如何确保邮件能够顺利到达顾客的收件箱。 在发送邮件之后，我们还需要了解发送分类的组件。这就像是分析顾客对菜肴的反馈。我们会学习如何分类和分析发送结果，比如哪些邮件被打开了，哪些链接被点击了。 当然，有时候顾客可能不再想要我们的美食了。我们会学习取消订阅的不同方法，确保我们尊重每一位顾客的选择。 最后，我们会使用Analytics Builder来跟踪和报告电子邮件的发送情况。这就像是查看餐厅的销售报告，了解哪些菜肴最受欢迎，哪些需要改进。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望你们能够像享受美食一样享受这个过程，让我们一起在Marketing Cloud的世界里探索和学习吧！
课程章节
本课程共有 47 个章节
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Testing, Sending, & Analytics
第 154 页今天我们来聊聊Salesforce中的三个重要环节：测试、发送和分析。这三个步骤在管理客户关系和优化业务流程中扮演着关键角色。 首先，，测试，。在Salesforce中，测试是为了确保我们的应用程序或自动化流程能够按照预期工作。比如，你可能设置了一个自动发送邮件的流程，那么在正式使用之前，你需要测试这个流程是否真的能够在你设定的条件下触发，并且邮件内容是否正确。这就像是你在发布一款新产品之前，先要做一个样品来确保一切都没问题。 接下来是，发送，。在Salesforce中，发送通常指的是发送电子邮件、短信或其他类型的通信给客户或潜在客户。Salesforce提供了强大的工具来帮助你定制和自动化这些通信。例如，你可以设置一个自动化的邮件序列，当客户完成购买后，系统会自动发送一封感谢邮件。这不仅能节省时间，还能确保客户感受到你的关注和重视。 最后是，分析，。在Salesforce中，分析是指使用报告和仪表板来查看和理解你的数据。这可以帮助你了解哪些策略有效，哪些需要改进。例如，你可以分析发送的邮件打开率和点击率，看看哪些内容更受客户欢迎。这样，你就可以根据数据来优化你的营销策略，提高整体的业务表现。 总结一下，测试确保一切按计划进行，发送帮助你与客户保持联系，而分析则让你能够基于数据做出更明智的决策。这三个步骤相辅相成，帮助你更好地管理客户关系，提升业务效率。希望这些信息对你有帮助！
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Module 3: Testing, Sending, & Analytics
第 155 页让我们轻松地进入模块3的学习。今天我们要聊的是如何在Marketing Cloud中进行测试、发送邮件以及分析结果。想象一下，你是一位厨师，今天我们要学习如何准备一道美味的电子邮件大餐，并确保它能够完美地送达每一位顾客的手中。 首先，我们会学习Marketing Cloud中的测试工具。这些工具就像是厨房里的温度计和计时器，帮助我们确保每一封邮件在发送前都是完美的。我们会了解这些工具的功能，比如如何预览邮件在不同设备上的显示效果，或者如何测试邮件的发送速度。 接下来，我们会讨论订阅者状态。这就像是了解你的顾客是否已经准备好接受你的美食。我们会学习如何定义和管理这些状态，确保我们的邮件只发送给那些真正感兴趣的顾客。 然后，我们会进入发送邮件的环节。这就像是把精心准备的菜肴端上桌。我们会学习如何设置发送时间，选择正确的发送列表，以及如何确保邮件能够顺利到达顾客的收件箱。 在发送邮件之后，我们还需要了解发送分类的组件。这就像是分析顾客对菜肴的反馈。我们会学习如何分类和分析发送结果，比如哪些邮件被打开了，哪些链接被点击了。 当然，有时候顾客可能不再想要我们的美食了。我们会学习取消订阅的不同方法，确保我们尊重每一位顾客的选择。 最后，我们会使用Analytics Builder来跟踪和报告电子邮件的发送情况。这就像是查看餐厅的销售报告，了解哪些菜肴最受欢迎，哪些需要改进。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望你们能够像享受美食一样享受这个过程，让我们一起在Marketing Cloud的世界里探索和学习吧！
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Testing
第 157 页今天我们来聊聊在发送电子邮件之前，如何利用测试工具来确保你的邮件能够完美呈现，并且包含所有必要的元素。这就像是在做菜前尝一尝味道，确保一切都恰到好处。 首先，我们有四种测试工具可以帮助你完成这个任务：内容侦探、验证、订阅者预览和测试发送。让我们一个个来看。 1. ，内容侦探，：这个工具就像是你的私人侦探，它会仔细检查你的邮件内容，确保没有遗漏任何重要的信息或者链接。它还会告诉你，邮件在不同设备上的显示效果如何，这样你就可以提前调整，确保每个人都能看到完美的邮件。 2. ，验证，：这个步骤非常重要，它确保你的邮件符合所有的技术标准，比如没有错误的链接或者格式问题。这就像是给你的邮件做一次全面的体检，确保它健康无虞。 3. ，订阅者预览，：这个工具让你能够以订阅者的视角来查看邮件。你可以看到邮件在不同邮箱客户端中的显示效果，比如Gmail、Outlook等。这样，你就可以确保无论对方使用什么邮箱，你的邮件都能看起来很棒。 4. ，测试发送，：最后，你可以使用测试发送功能，将邮件发送到一个测试邮箱地址。这样，你可以在实际发送给所有订阅者之前，亲自检查邮件的每一个细节，确保一切都按照预期工作。 记住，虽然收件箱的验证功能现在被整合到了订阅者预览中，但它仍然是确保邮件质量的重要环节。 通过这些工具，你可以大大减少发送错误邮件的风险，确保你的沟通既专业又有效。所以，下次在点击“发送”之前，别忘了先用这些工具来测试一下你的邮件哦！
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Content Detective
第 158 页今天我们来聊聊一个非常实用的工具——Content Detective。这个工具的主要任务是帮助你在发送电子邮件之前，检查邮件内容中是否有可能会被垃圾邮件过滤器标记的部分。 想象一下，你精心准备了一封邮件，结果因为某些词或短语被误认为是垃圾邮件，这岂不是太可惜了？Content Detective就像是你的私人侦探，它会仔细检查你的邮件主题和正文，找出那些可能引起垃圾邮件过滤器注意的“可疑分子”。 这个工具的工作原理其实很简单，它模仿了垃圾邮件过滤软件的思维方式，去识别那些常见的垃圾邮件关键词和模式。如果它发现了问题，就会给你一些建议，告诉你如何调整内容，以避免被误判。 不过，有一点需要注意，Content Detective并不检查你的HTML代码是否正确。它专注于内容本身，确保你的文字不会触发垃圾邮件过滤器。 另外，这个工具目前只支持英语内容的检查。如果你使用的是其他语言，它可能就无法提供帮助了。 总之，Content Detective是一个非常有用的工具，可以帮助你提高邮件的送达率，确保你的信息能够顺利到达收件人的邮箱。下次发送重要邮件之前，不妨试试这个工具，让你的沟通更加顺畅！
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Validate
第 159 页让我们来聊聊Salesforce中的验证功能。想象一下，你正准备发送一封重要的电子邮件给你的客户。在点击“发送”按钮之前，有一个非常重要的步骤——验证。这个步骤就像是给你的电子邮件做一次健康检查，确保它没有任何问题，能够顺利到达客户的收件箱。 验证功能会检查你的电子邮件中是否包含了一些必需的元素。比如，它需要确保你的邮件中有一个取消订阅链接，这样如果客户不想再收到你的邮件，他们可以轻松地选择退出。还有一个物理邮寄地址，这是很多国家法律要求的，确保你的邮件符合规定。 如果你的邮件中使用了个性化内容，比如“亲爱的[名字]”，验证功能还会检查这些个性化字段是否正确设置，确保每个客户都能收到针对他们的个性化信息。 此外，验证还会检查动态内容。动态内容是指根据不同的条件显示不同的内容。验证会确保这些动态内容的规则设置正确，每个内容区域都能正确显示。 如果你在邮件中使用了AMScript或指南模板语言，验证功能还能帮你找出代码中的问题，确保代码运行无误。 总之，验证是一个非常重要的步骤，它能帮助你避免很多潜在的问题，确保你的电子邮件能够顺利发送并达到预期的效果。所以，记得在每次发送邮件之前，都要运行验证功能哦！ 如果你需要更多帮助，可以访问这个链接：http://help.exacttarget.com/en/documentation/exacttarget/content/validate/，那里有更多关于验证功能的详细信息。
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Subscriber Preview
第 160 页让我们来聊聊Salesforce中的订阅者预览功能。这个功能非常实用，因为它让你在一个地方就能同时看到静态预览和订阅者预览。想象一下，你正在设计一封电子邮件，左边你可以看到订阅者的具体数据，而右边则是邮件的预览。这样，你就能一边查看数据，一边检查邮件的业务逻辑和个性化设置，是不是很方便？ 而且，这个功能还允许你在电子邮件的布局和纯文本版本之间切换。你可以轻松地查看邮件在桌面和移动设备上的显示效果，确保无论用户用什么设备打开邮件，都能有良好的阅读体验。这样，你就能确保你的邮件设计既美观又实用，满足不同用户的需求。
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Test Send
第 161 页今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常实用的功能——测试发送功能。这个功能的设计初衷是为了帮助用户更方便地测试和验证他们的电子邮件内容。 首先，测试发送功能将所有形式的测试发送集中到了一个地方。这意味着，无论你是想测试单个电子邮件版本，还是多个版本，都可以在这个功能中轻松完成。这对于检查电子邮件的个性化和业务逻辑特别有用。 现在，用户可以向最多5个收件人发送测试邮件。这让你可以在发送给大量用户之前，先小范围地测试一下邮件的效果。 但是，这样的功能也可能会被滥用。为了防止这种情况，Salesforce设置了两个阈值。第一个是警告阈值，默认是25次。当你的测试发送次数接近这个数字时，系统会提醒你，但你仍然可以选择继续发送。第二个是最大阈值，默认是1000次。一旦达到这个数字，你就不能再发送测试邮件了，这个阈值是不能绕过的。 这样的设计既保证了功能的灵活性，又防止了可能的滥用，确保了系统的稳定性和安全性。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用这个功能。如果有任何疑问，随时欢迎提问！
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Sending
第 164 页让我们来聊聊在Salesforce中手动发送邮件的三种方式：发送流、用户发起的电子邮件和A/B测试。 首先，发送流就像是一个贴心的向导，它会一步步引导你完成整个发送过程。你只需要按照屏幕上的指示操作，就能轻松发送邮件了。 接下来是用户发起的电子邮件，这种方式更加直接。你可以在一个屏幕上设置所有发送邮件的参数，比如收件人、主题、内容等。而且，这些设置还可以保存下来，下次发送时直接调用，非常方便。更棒的是，这些设置还可以用于自动化流程，让邮件发送更加高效。不过，关于自动化发送邮件，我们会在课程的后面部分详细讲解，到时候我们会使用一个新的功能——发送电子邮件活动。 最后，我们来说说A/B测试。这是一个非常实用的工具，它允许你测试两个不同版本的邮件，看看哪个版本更受欢迎。你可以根据邮件的打开率或点击率来决定哪个版本是赢家。这样，你就能不断优化你的邮件内容，提高邮件的效果。 好了，今天我们就先聊到这里。接下来，我们会更深入地了解发送流程，看看它是如何帮助我们更好地发送邮件的。
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Send Flow
第 165 页让我们来聊聊这个发送流程。想象一下，你正在准备发送一封重要的电子邮件，但你希望确保一切都恰到好处。这个发送流程就像是一个贴心的助手，分四步帮你搞定一切。 ，第一步，，就像是你检查邮件的外观和感觉。你可以调整邮件的主题行，确保它吸引人，或者选择正确的发送分类，这就像是给邮件贴上一个标签，告诉系统这封邮件有多重要。 ，第二步，，是决定谁该收到这封邮件。你可以选择特定的受众，比如你的忠实客户，或者排除那些可能不需要这封邮件的人。这就像是你在派对上只邀请那些真正想见的朋友。 ，第三步，，是安排发送的时间和方式。你可以设定一个具体的时间，比如早上10点，或者设置一些限制，比如只在工作日发送。这就像是你在安排一个会议，确保每个人都在最佳时间收到信息。 ，最后一步，，是最后的检查。你会看到所有设置好的参数，确保一切都按照你的意愿来。这就像是你在出门前最后照一眼镜子，确保一切都完美无缺。 这个四步流程，就像是你的电子邮件发送的导航系统，确保你每一步都走得稳稳的，发送邮件时也能信心满满。 在开始体验这个流程之前，我们还需要了解一下发送分类。这就像是了解不同的交通规则，确保你的邮件能够顺利到达目的地。所以，让我们花点时间，深入了解发送分类，这样你就能更好地掌握这个发送流程了。
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Send Classification
第 166 页今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要功能——发送分类。这个功能非常有用，因为它允许你在一个中心位置定义电子邮件发送的参数，然后这些参数可以被重复用于多个电子邮件发送定义。简单来说，就是设置一次，多次使用，非常高效。 当你创建一个发送分类时，你需要指定几个关键信息： 1. ，发件人配置文件，：这是指发送邮件的身份，包括发件人的名称和电子邮件地址。这有助于确保收件人知道邮件来自谁。 2. ，输送分布，：这涉及到邮件发送的具体方式，比如是通过特定的IP地址发送，还是通过特定的发送服务器。这可以帮助你更好地控制邮件的发送速度和到达率。 3. ，反垃圾邮件分类和优先级，：这部分是关于如何避免你的邮件被标记为垃圾邮件。你可以设置邮件的分类和优先级，以确保它们能够顺利进入收件人的主邮箱，而不是垃圾箱。 需要注意的是，发送分类通常是由Marketing Cloud账户的管理员来创建的。这是因为这些设置涉及到整个账户的邮件发送策略，需要有权限的管理员来进行配置。 通过合理设置发送分类，你可以大大提高邮件营销的效率和效果。希望这个解释对你有帮助！如果你有更多问题，可以参考官方帮助文档，链接我已经放在上面了。
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Creating a Sender Profile
第 167 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建发送者配置文件。这个配置文件的作用很简单，就是告诉收件人这封邮件是谁发来的。它定义了发件人的名字和电子邮件地址。记住，所有的邮件都必须从一个经过验证的域名或电子邮件地址发送出去。 创建发送者配置文件有四种方法： 第一种方法是从应用程序中直接选择发件人的名字和电子邮件地址。系统会从用户的配置文件中获取这些信息。如果管理员设置了用户名，他们还需要确认这些信息是否适合显示在“发件人”下拉列表中。 如果第一种方法不合适，那么我们可以选择第二种方法：手动创建一个全新的发件人名称和电子邮件地址。 第三种方法稍微复杂一点。有时候，你可能想让邮件看起来像是从销售代表或联系人那里发出的，尽管实际上是由市场部门发送的。这种情况下，你可以使用个性化字符串。你需要确保顾问的名字和电子邮件地址在可发送的数据扩展中是有效的字段。当邮件发送时，系统会查看每个记录中的这些字段，并使用这些信息来填充发件人信息。 最后一种方法是使用AMPscript。这种方法涉及到两个数据扩展：一个包含订阅者的信息，另一个包含顾问的信息。通过AMPscript的查找功能，系统会在订阅者记录中查找顾问编号，并与顾问数据扩展中的记录匹配，然后使用匹配记录中的信息来填充发件人名称和地址。 从2020年5月开始，对于任何动态发件人电子邮件地址，Salesforce还提供了一个后备选项，以防主选项不可用。 这就是创建发送者配置文件的四种方法。希望这能帮助你们更好地理解如何在Salesforce中设置邮件的发件人信息。如果有任何疑问，随时提问哦！
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Domain Verification and From Address Management
第 168 页今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要功能——域验证和发件人地址管理。这个功能主要是用来确保你通过Marketing Cloud发送的电子邮件，使用的发件人地址是经过验证的，这样可以避免使用未经验证的电子邮件地址发送邮件，提高邮件的送达率和信任度。 那么，如何进行域验证呢？主要有三种方法： 第一种方法是通过收件箱身份验证包中的身份验证域自动验证域。这种方法比较自动化，系统会自动帮你完成验证过程，适合不太熟悉技术操作的用户。 第二种方法是通过域注册来注册未经验证的域。这种方法需要你依赖DNS记录管理，也就是说，你需要去你的域名服务提供商那里，添加一些特定的DNS记录来完成验证。这种方法适合对DNS有一定了解的用户。 第三种方法是验证个人电子邮件地址。不过需要注意的是，这种方法只会验证你提供的那个具体的电子邮件地址，而不会验证整个域。所以，如果你有多个电子邮件地址需要使用，可能需要分别进行验证。 为了帮助你更好地理解和操作，我建议你可以参考Salesforce官方提供的两个资源：一个是关于域验证的详细说明，另一个是域名验证的配置清单。这两个资源会给你提供更详细的步骤和注意事项。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时可以问我！
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Creating a Delivery Profile
第 169 页让我们来聊聊Salesforce中的交付配置文件。想象一下，交付配置文件就像是你发送电子邮件时的一个小助手，它帮你决定几件重要的事情。 首先，它决定了你的电子邮件会通过哪个IP地址发送。如果你使用的是共享IP，或者你有一个专用IP，那么你的交付配置文件会默认使用账户的设置。但如果你有多个专用IP地址，你就可以选择特定的IP来发送不同类型的邮件。比如，你可以选择用一个IP地址发送所有的交易邮件，而用另一个IP地址发送所有的商业广告邮件。 接下来，交付配置文件还定义了要附加到电子邮件上的标头。标头就是电子邮件顶部的那段文字，通常是标准的问候语。你的管理员可以通过Admin>Account Setting来更改这个默认的标头。不过，这个标头会出现在所有发送的电子邮件中。 页脚也是一样的。你的管理员可以用HTML来定制页脚，这个页脚会附加到你所有的电子邮件中。 但是，有时候你可能需要不同的页头或页脚。比如说，在发送事务性邮件时，你可能不希望页脚里有取消订阅的链接。这时候，你就可以创建一个不同的页脚来使用。你需要在内容选项卡中创建一个内容块，就像我们在电子邮件入门课程里做的那样。然后，在定义你的交付配置文件时，你就可以选择这个新的页脚了。 简单来说，交付配置文件就是帮你管理电子邮件发送细节的一个工具，让你可以更灵活地控制邮件的发送方式和内容。
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Creating a Send Classification
第 170 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建发送分类。这个过程其实很简单，但有几个关键点需要注意。 首先，当你创建一个新的发送分类时，你需要决定你的发送是交易性的还是商业性的。这两者的区别主要在于内容的要求。如果是商业性发送，你的电子邮件里必须包含一个取消订阅的链接和一个物理邮寄地址。这样做的目的是为了让接收者知道他们可以随时选择不再接收你的邮件，同时也提供了你的实际地址，增加透明度。如果是交易性发送，比如订单确认或者账户更新通知，那么只需要包含物理邮寄地址就可以了。 接下来，你需要设置发送的优先级。大多数情况下，你的账户可能只有“正常”或“低”这两个选项。如果你看到这两个选项，通常建议保持默认的“正常”设置。这个设置适用于大多数日常的邮件发送需求。 最后，如果你需要更高的发送优先级，比如你的邮件非常紧急或者重要，Salesforce提供了一个“高优先级”的选项。不过，这个选项通常需要支付额外的费用。所以，除非你的邮件真的非常紧急，否则一般不需要选择这个选项。 总结一下，创建发送分类时，记得根据邮件的内容选择正确的发送类型，合理设置优先级，这样可以帮助你更有效地管理你的邮件发送策略。希望这些信息对你有帮助！
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Goal: Send an email using Send Flow.
第 171 页同学们，今天我们来学习如何使用Salesforce的发送流程来发送电子邮件。这个功能非常强大，可以帮助我们自动化发送个性化的电子邮件给我们的客户或潜在客户。 首先，我们需要导航到“欢迎电子邮件1”。这个电子邮件是我们之前已经创建好的模板，里面包含了我们想要发送给客户的内容。 接下来，我们需要定义一些属性。这些属性包括电子邮件的主题、发件人信息、以及邮件的内容。确保这些信息都是准确无误的，因为它们将直接影响到邮件的接收效果。 然后，我们要定义受众。这里，我们需要选择“测试数据扩展”。这个数据扩展包含了我们之前准备好的测试数据，确保我们发送的邮件能够准确地到达我们的测试用户。 最后，我们设置交付选项。这里我们可以选择立即发送，或者设置一个特定的发送时间。确保所有设置都正确后，我们就可以点击“发送”按钮了。 整个过程大约需要10分钟，非常简单快捷。通过这种方式，我们可以确保我们的欢迎邮件能够及时、准确地发送给我们的新客户，给他们留下良好的第一印象。 好了，这就是今天的内容，希望大家能够掌握如何使用发送流程来发送电子邮件。如果有任何问题，随时提问哦！
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User-Initiated Email
第 173 页让我们来聊聊用户发起的电子邮件，也就是我们常说的“发送定义”。想象一下，你要发送一封电子邮件，但你需要告诉系统一些关键信息，比如：这封邮件要发给谁？邮件的内容是什么？邮件的主题是什么？还有，这封邮件是从哪个邮箱地址发出的？这些信息就是“发送定义”。 你可以把“发送定义”想象成一个简化的流程，它在一个屏幕上集中了所有你需要回答的问题。这样，你就不需要在不同的页面之间跳来跳去，所有的设置都在一个地方完成，非常方便。 用户发起的电子邮件是可以手动发送的。这意味着你可以根据自己的需要，随时点击发送按钮。而且，一旦你创建了一个发送定义，你就可以保存它，以后需要的时候可以直接使用，不需要每次都重新设置。这样既节省了时间，也减少了出错的可能性。 所以，下次当你需要发送一封电子邮件时，记得使用“发送定义”，它会让你发送邮件变得既简单又高效。
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A/B Testing
第 175 页今天我们来聊聊A/B测试。A/B测试听起来可能有点技术性，但其实它的概念很简单。想象一下，你有一个新的电子邮件营销活动，但你不太确定哪种设计或内容更能吸引你的客户。这时候，A/B测试就派上用场了。 A/B测试的基本思路是这样的：你创建两个版本的电子邮件，我们称之为版本A和版本B。这两个版本在某个关键点上有所不同，比如标题、图片、或者行动号召按钮的颜色。然后，你将这两个版本分别发送给两组相似的受众。发送后，你就可以观察哪个版本的打开率或点击率更高。 这里的关键是，你只改变一个变量，这样你就能清楚地知道是哪个变化导致了结果的不同。比如，如果你同时改变了标题和图片，你就不知道是哪个变化影响了打开率。 在Salesforce中，你可以设置A/B测试的参数，比如测试的时间长度，或者决定哪个版本是“赢家”。一旦测试结束，Salesforce可以自动发送那个表现更好的版本给剩下的联系人列表。 这样，通过A/B测试，你不仅能提高你的电子邮件营销效果，还能更好地理解你的受众偏好。希望这个解释能帮助你理解A/B测试的基本概念和应用。如果你有更多问题，随时提问哦！
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A/B Testing - 176
第 176 页今天我们来聊聊A/B测试中的电子邮件变体。A/B测试是一种非常实用的方法，用来比较两个或多个版本的电子邮件，看看哪个版本更能吸引用户打开或点击。 在A/B测试中，我们通常会测试以下几种类型的电子邮件变体： 1. ，主题行，：这是用户首先看到的部分，所以一个吸引人的主题行可以大大提高打开率。我们可以测试不同的措辞、长度，甚至是表情符号的使用。 2. ，发件人名称，：有时候，发件人的名字也会影响用户的打开率。我们可以测试使用公司名称、个人名字，或者是某个特定的品牌名称。 3. ，邮件内容，：邮件的内容布局、图片使用、文字长度等都可以进行测试。比如，我们可以测试长文本和短文本的效果，或者是图片和纯文本的对比。 4. ，行动号召（CTA），：CTA按钮的颜色、文字、位置等都会影响用户的点击率。我们可以测试不同的CTA设计，看看哪个更能引导用户点击。 5. ，发送时间，：邮件的发送时间也是一个重要的变量。我们可以测试在不同时间段发送邮件，看看哪个时间段的打开率和点击率更高。 通过A/B测试，我们可以收集到大量的数据，帮助我们了解用户的偏好和行为。这样，我们就可以优化我们的电子邮件策略，提高邮件的打开率和点击率，最终达到更好的营销效果。 希望这个解释对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。
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All Subscribers Email Address Behavior and Data Extensions
第 180 页让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的订阅者电子邮件地址行为和数据扩展。 首先，想象一下你有一个大名单，上面列出了所有订阅者的信息，这个名单我们称之为“所有订阅者”。这个名单里，每个订阅者都有一个独特的标识，我们叫它“订阅者密钥”。这个密钥就像是每个订阅者的身份证号码，独一无二。 现在，假设你有一个数据扩展，里面也有一堆电子邮件地址。这些电子邮件地址是用来做什么的呢？它们会被用来填充“所有订阅者”名单中的电子邮件地址列。也就是说，当你发送邮件时，邮件会发送到这个数据扩展中的电子邮件地址。 但是，这里有个小细节需要注意。如果某个订阅者在“所有订阅者”名单中还不存在，那么系统会用订阅者密钥在“所有订阅者”中创建一个新的记录，并用数据扩展中的电子邮件地址来填充这个新记录的电子邮件地址列。这样，当你发送邮件时，邮件就会发送到这个新添加的电子邮件地址。 另一方面，如果订阅者已经存在于“所有订阅者”名单中，那么发送邮件时，邮件会直接发送到“所有订阅者”记录中已经存在的电子邮件地址。这时候，数据扩展中的“电子邮件地址”字段就不会用来更新“所有订阅者”中的订阅者记录。也就是说，即使数据扩展中的电子邮件地址和“所有订阅者”中的不一样，系统也不会去更改“所有订阅者”中的记录。 总结一下，订阅者密钥是用来唯一标识每个订阅者的，而数据扩展中的电子邮件地址是用来发送邮件的。如果订阅者还不存在，系统会创建一个新记录并使用数据扩展中的电子邮件地址；如果订阅者已经存在，系统会直接使用“所有订阅者”记录中的电子邮件地址发送邮件。 希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce Marketing Cloud中的订阅者电子邮件地址行为和数据扩展。如果有任何问题，随时问我哦！
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Send Relationship and All Subscribers
第 181 页今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——发送关系和所有订阅者。这个部分对于确保你的电子邮件营销活动顺利进行非常关键。 首先，当你使用Email Studio向可发送数据扩展发送电子邮件时，Marketing Cloud会自动将邮件发送到存储在所有订阅者列表中的电子邮件地址。这是一个默认的行为，而且这个设置是不能更改的。这意味着，无论你如何操作，系统都会按照这个规则来执行。 但是，这里有一个小问题需要注意。当订阅者更改他们的电子邮件地址时，这个变化会影响到你的发送列表。为了确保你总是拥有最新的电子邮件地址，除了使用可发送数据扩展插件外，你还应该将订阅者的数据导入到所有订阅者列表中。这样，无论订阅者的电子邮件地址如何变化，你都能及时更新你的发送列表。 此外，如果你使用电子邮件地址以外的唯一标识符来识别订阅者（比如用户ID），那么你需要确保这些信息也被导入到所有订阅者列表和可发送数据扩展插件中。这样做可以保证数据的一致性，避免因为数据不同步而导致的发送错误。 最后，如果你希望所有订阅者列表中的数据与可发送数据扩展插件中的数据保持一致，那么你需要在所有订阅者列表中为这些数据创建相应的属性。这样，无论数据如何变化，你的系统都能保持同步，确保你的电子邮件营销活动能够顺利进行。 总结一下，理解并正确管理发送关系和所有订阅者列表，对于确保你的电子邮件营销活动的成功至关重要。希望今天的讲解能帮助你更好地理解这一概念，并在实际操作中运用自如。如果有任何疑问，随时欢迎提问！
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Bounce Mail Management
第 182 页今天我们来聊聊Marketing Cloud中的一个非常实用的功能——反弹邮件管理，也就是Bounce Mail Management，简称BMM。这个功能的主要作用是帮助我们自动处理那些因为各种原因无法送达的电子邮件，也就是我们常说的“反弹邮件”。 首先，想象一下，如果你发送的邮件总是被退回，这不仅浪费资源，还可能影响你的发件人声誉。BMM就是来解决这个问题的。它会自动识别那些无效的电子邮件地址，并阻止系统继续向这些地址发送邮件。这样一来，你的邮件送达率就会提高，发件人的声誉也得到了保护。 在Marketing Cloud中，你可以通过跟踪功能查看每封邮件的发送状态。这里你会看到两种主要的反弹类型：硬反弹和软反弹。硬反弹通常是因为邮件地址根本不存在或者已经被永久关闭，而软反弹则可能是因为收件箱满了或者服务器暂时不可用等原因。 此外，Marketing Cloud还会根据这些反弹信息来更新订阅者的状态。比如，如果一个订阅者的邮件地址多次硬反弹，系统可能会自动将其标记为“无效”或“退订”。这样，你就可以更有效地管理你的邮件列表，确保你的营销活动只针对那些真正有效的订阅者。 总的来说，Bounce Mail Management是一个非常强大的工具，它不仅帮助你提高邮件营销的效率，还能保护你的品牌声誉。希望今天的讲解能帮助你更好地理解和使用这个功能。如果有任何疑问，随时欢迎提问！
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The Four Subscriber Statuses
第 183 页让我们来聊聊Salesforce中的四个订阅者状态。想象一下，你有一个邮件列表，这个列表上的人都是你的订阅者。每个订阅者都有一个状态，这个状态告诉我们他们现在和你的邮件互动的情况。 首先，我们有“活动”状态。当一个新的人加入你的邮件列表时，他们默认就是“活动”状态。这意味着他们是活跃的，愿意接收你的邮件。当你发送一封邮件时，所有“活动”状态的订阅者都会收到这封邮件。 接下来是“退回”状态。有时候，邮件可能因为各种原因无法送达，比如邮箱地址错误或者邮箱满了。当这种情况发生时，订阅者的状态就会从“活动”变成“退回”。这就像是邮递员尝试投递信件，但发现地址不对或者信箱满了，于是信件被退回。 然后是“无法交付或保留”状态。如果一个订阅者在15天内连续三次收到邮件都被退回，那么他们的状态就会变成“保留”。这就像是邮递员尝试了三次投递都失败了，于是决定暂时不再尝试，把信件保留起来。 最后是“已取消订阅”状态。当一个订阅者决定不再接收你的邮件时，他们的状态就会变成“已取消订阅”。这意味着他们不会再收到任何商业邮件，但根据设置，他们可能还会收到一些交易相关的邮件，比如订单确认。 取消订阅的方式有很多种，比如通过邮件中的取消订阅链接，或者直接在Salesforce中手动更改状态。每种方式都有其特定的用途和场景。 这就是Salesforce中四个订阅者状态的基本介绍。理解这些状态对于管理你的邮件列表和确保邮件营销活动的有效性非常重要。希望这个解释能帮助你更好地理解这些概念。
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Four Primary Bounce Reasons
第 184 页今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud（SFMC）中的四种主要邮件反弹类型。邮件反弹，简单来说，就是你发送的邮件没有成功到达收件人的邮箱，而是被退回来了。这四种反弹类型分别是软弹跳、硬弹跳、区块弹跳和技术反弹。我们一个一个来看。 首先，，软弹跳，。这种情况通常是因为收件人的邮箱满了，或者网络连接超时了。SFMC会非常耐心，它会在72小时内，每15分钟尝试重新发送一次邮件，总共会尝试288次。如果还是不行，SFMC就会把这个订阅者的状态改为“已退回”。 接下来是，硬弹跳，。这种情况就比较严重了，可能是因为收件人的邮箱地址根本不存在，或者邮箱账户无效。对于这种情况，SFMC不会像软弹跳那样多次尝试，它会在第一次硬弹跳后，就自动更改订阅者的状态。特别是对于那些来自受信任域（比如Gmail、RR和Hotmail）的硬弹跳，SFMC会特别处理。 第三种是，区块弹跳，。这种情况通常是因为你的邮件被列入了黑名单，或者邮件内容看起来像垃圾邮件，甚至可能因为邮件内容涉及网络钓鱼或欺骗。还有可能是因为收件人投诉过多，或者触发了某些陷阱。这种情况下，你的邮件会被直接拦截，无法送达。 最后一种是，技术反弹，。这种情况通常是因为收件人的邮件服务器太忙了，或者你的邮件数据格式有问题，甚至可能是因为网络错误。比如，AOL的邮件服务器就可能会因为技术问题，导致大量邮件被反弹。 总的来说，了解这些反弹类型，可以帮助我们更好地管理和优化邮件发送策略，确保我们的邮件能够顺利到达收件人的邮箱。希望这些信息对你有帮助！
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To remove (a subscriber) from an online mailing list or publication.
第 185 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理订阅者的取消订阅请求。想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多订阅者。有时候，这些订阅者可能不再想收到你的邮件了。这时候，他们可以选择取消订阅。 在Salesforce中，取消订阅的方式会影响他们未来可能收到的邮件类型。比如说，如果订阅者是通过点击邮件中的“取消订阅”链接来取消的，那么他们可能就不会再收到任何来自你的营销邮件了。但是，如果他们是通过其他方式取消的，比如直接联系你的客服，那么他们可能还会收到一些必要的通知邮件，比如账单信息或者重要的服务更新。 所以，作为管理员，你需要清楚地了解这些不同的取消订阅方式，并且确保你的系统能够正确处理这些请求。这样，你不仅能遵守相关的法律法规，比如GDPR，还能维护好与订阅者的关系，避免不必要的麻烦。 总之，处理取消订阅请求是一个需要细心和精确的过程，确保你的邮件列表既合规又高效。
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Unsubscribes
第 186 页今天我们来聊聊Salesforce营销云中的取消订阅类别。取消订阅，简单来说，就是用户选择不再接收你的营销信息。在营销云中，取消订阅分为三种类型：全球取消订阅、大师取消订阅和列表级取消订阅。每一种都有其特定的用途和影响，理解它们对于有效管理你的营销活动至关重要。 首先，全球取消订阅。这就像是一个总开关，一旦用户选择全球取消订阅，他们将不再接收来自你公司的任何营销信息，无论这些信息是通过哪个渠道发送的。这意味着，无论是电子邮件、短信还是其他形式的营销沟通，用户都不会再收到。全球取消订阅是对用户隐私的最高尊重，也是法律要求的。 接下来是大师取消订阅。这个类别允许用户选择不再接收特定类型的营销信息，而不是全部。例如，用户可能只想取消订阅电子邮件营销，但仍然愿意接收短信或其他形式的沟通。大师取消订阅提供了更多的灵活性，让用户可以根据自己的偏好来调整接收的信息类型。 最后是列表级取消订阅。这个类别是最具体的，它允许用户选择不再接收来自特定营销列表的信息。例如，如果你有多个营销列表，比如一个是关于新产品发布的，另一个是关于特别优惠的，用户可以选择只取消订阅其中一个列表，而继续接收另一个列表的信息。列表级取消订阅让用户能够更精细地控制他们接收的信息内容。 理解这三种取消订阅类别，可以帮助你更好地管理你的营销活动，确保你尊重用户的意愿，同时也能更有效地进行目标营销。记住，尊重用户的隐私和选择，是建立长期客户关系的关键。
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Global Unsubscribe
第 188 页今天我们来聊聊关于全球退订的教学点。首先，我们要明白，全球取消订阅是通过一个叫做List Detective的工具来处理的。这个工具的作用是在所有的订阅者中查找那些已经取消订阅的人，确保他们不会再收到我们的邮件。 现在，让我们来重申一下List Detective的工作方式。它和Lists以及Data扩展有所不同。Lists是在我们导入数据时处理订阅者的信息，而Data扩展则是在发送邮件时处理。List Detective则是在这两者之间，它负责监控和管理那些已经取消订阅的人，确保他们不会被错误地再次加入到我们的邮件列表中。 那么，取消订阅的正确方法是什么呢？其实很简单，客户只需要点击邮件底部的取消订阅或偏好链接就可以了。这样，他们就可以轻松地管理自己的订阅状态。但是，如果客户在尝试取消订阅时遇到了问题，他们可以直接联系abuse@exacttarget.com，我们的团队会帮助他们解决问题。 总之，List Detective是一个非常重要的工具，它帮助我们确保邮件列表的准确性和合规性。同时，我们也鼓励客户使用邮件底部的链接来管理他们的订阅，这样既方便又快捷。如果有任何问题，我们的支持团队随时待命，确保每一位客户的体验都是顺畅和愉快的。
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Master Unsubscribe
第 190 页大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理订阅者的退订问题。首先，我们要知道，订阅者有多种方式可以取消他们的订阅。最直接的一种是，如果他们觉得收到的邮件是垃圾邮件，他们可以通过投诉来取消订阅。一旦他们这样做了，他们就会从所有的订阅列表中移除。 另外，每封邮件的底部通常都会有一个“订阅中心”的链接。订阅者可以点击这个链接，然后选择“管理订阅”。在这里，他们只需要勾选一个框，就可以取消所有的订阅了。 这里有一个小提示，如果你是一个拥有多个业务部门的企业账户，那么订阅者取消订阅的方式可能会有所不同。这取决于你的业务部门是如何配置的。他们可能只是从某个特定的业务部门取消订阅，也可能是从整个企业取消订阅。 总之，处理订阅者的退订请求是一个需要细心和耐心的工作。希望这些小技巧能帮助大家更好地管理订阅列表，确保我们的邮件营销活动既有效又合规。谢谢大家！
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Joe’s Unsubscribe: How Does It Work?
第 191 页让我们来聊聊乔的退订是怎么一回事。想象一下，乔收到了一封时事通讯，但他决定不再接收这类邮件了。于是，他点击了邮件底部的“取消订阅”链接。这个简单的动作其实触发了一系列的变化。 首先，乔的订阅状态在Salesforce的数据库中发生了变化。原本他是“活动”状态的订阅者，现在变成了“取消订阅”状态。这个变化不仅仅是在他收到的那封邮件中生效，而是在所有相关的订阅者列表中都会同步更新。 这意味着什么呢？简单来说，就是乔从此以后不会再收到任何商业性质的电子邮件了。比如，如果NTO（假设是一个营销团队）想要给乔发送促销邮件，系统会自动检查乔的订阅状态。一旦发现乔是“取消订阅”状态，系统就会阻止这封邮件的发送，确保乔的邮箱不会被这些邮件打扰。 所以，乔的退订不仅仅是一个简单的点击，它背后是一套完整的系统在运作，确保乔的意愿被尊重和执行。这就是Salesforce如何帮助我们管理订阅者状态，确保我们的营销活动既有效又合规。
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List-Level Unsubscribe
第 192 页今天我们来聊聊Salesforce中的“列表级取消订阅”这个概念。听起来有点复杂，但其实很简单。 想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多订阅者。这些订阅者可能订阅了不同的邮件列表或者出版物。有时候，某个订阅者可能不想再收到某个特定列表的邮件了。这时候，他们可以选择“取消订阅”。 “列表级取消订阅”就是指，订阅者可以选择只取消订阅某一个特定的邮件列表或出版物，而不是取消所有的邮件订阅。也就是说，他们可能还想继续收到其他列表的邮件，只是不想再收到这个特定列表的邮件了。 举个例子，假设你有一个邮件列表A和一个邮件列表B。某个订阅者可能觉得列表A的邮件太多了，不想再收到列表A的邮件，但他们还是想继续收到列表B的邮件。这时候，他们就可以选择“列表级取消订阅”，只取消订阅列表A，而保留列表B的订阅。 所以，“列表级取消订阅”就是让订阅者有更灵活的选择，可以只取消某个特定的邮件列表，而不是一刀切地取消所有邮件。 希望这个解释能帮你更好地理解这个概念！如果有任何问题，随时问我哦！
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PUBLICATION LIST
第 193 页让我们来聊聊发布列表这个概念。想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多联系人，你希望通过Salesforce发送一些信息给他们。但是，有时候，有些人可能不再希望收到这些邮件了。这时候，发布列表就派上用场了。 发布列表允许你在发送邮件时，给接收者一个选择：如果他们不想再收到这类邮件，他们可以简单地取消订阅。这不仅仅是对单个邮件有效，而是对整个列表都有效。这意味着，一旦他们选择取消订阅，他们就不会再收到任何来自这个列表的邮件了。 这样做的好处是显而易见的：它尊重了接收者的选择，减少了不必要的打扰，同时也帮助你维护了一个更健康、更愿意接收信息的联系人列表。 所以，当你设置你的邮件发送策略时，考虑使用发布列表，这样你就可以提供列表级的取消订阅功能，让整个过程更加人性化和高效。
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List-Level Unsubscribe - 194
第 194 页今天我们来聊聊Salesforce中的列表级取消订阅功能。这个功能非常实用，因为它允许订阅者根据自己的需求，灵活地管理他们接收的通信内容。 首先，当一封电子邮件发送给订阅者时，邮件的页脚通常会包含一个链接，这个链接指向订阅中心。这个订阅中心是订阅者管理自己订阅偏好的地方。 当订阅者点击这个链接进入订阅中心后，他们可以看到所有标记为“公共”的列表或出版物列表。在这里，订阅者有两个选择：他们可以选择继续接收这些列表的通信，也就是“选择加入”；或者，他们可以选择不再接收这些列表的通信，也就是“选择退出”。 如果订阅者决定取消订阅某个特定的列表或出版物列表，他们只需点击相应的“取消订阅”按钮。一旦点击，订阅者就会从该列表中移除，不再接收相关的通信。同时，系统会将订阅者重定向回订阅中心，这样他们还可以继续管理其他活动的订阅。 在这个例子中，订阅中心链接的默认文字是“管理订阅”。这个文字是可以由账户管理员根据需要进行更改的，以适应不同的品牌或通信策略。 总结一下，列表级取消订阅功能为订阅者提供了高度的自主权，让他们能够根据自己的喜好和需求，轻松管理接收的通信内容。同时，账户管理员也有足够的灵活性来定制这一功能，确保它符合组织的整体沟通策略。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的这一功能。
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List-Level Unsubscribe - 195
第 195 页今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——列表级取消订阅，特别是195这个代码。这个代码在电子邮件营销中非常关键，因为它涉及到用户如何选择不再接收我们的邮件。 首先，我们要明白，在Marketing Cloud中，订阅者的状态是存储在列表中的。这意味着，当我们发送邮件时，我们实际上是在向这些列表中的订阅者发送信息。默认情况下，如果一个订阅者决定不再接收我们的邮件，他们可以选择取消订阅特定的列表，或者选择取消订阅所有的列表。 这里有一个重要的区别：订阅者的状态是存储在所有订阅者列表或特定的出版物列表中的。如果订阅者选择取消订阅，默认情况下，他们将从所有订阅者列表中取消订阅，除非在发送邮件时，我们特别关联了一个发布列表。 接下来，我们来看看基于列表的发送和数据扩展发送这两种方式，列表级取消订阅的效果是不同的。基于列表的发送，意味着我们直接向一个特定的列表发送邮件。而数据扩展发送，则是基于数据扩展中的信息来发送邮件。 今天，我们先从基于列表的发送开始讲解。这种方式简单直接，我们选择一个列表，然后发送邮件给这个列表中的所有订阅者。如果订阅者选择取消订阅，他们将从这个特定的列表中移除，不再接收来自这个列表的邮件。 希望这个解释能帮助你更好地理解列表级取消订阅的概念。如果有任何疑问，随时提问哦！
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Jill’s Unsubscribe: How Does It Work?
第 196 页让我们来聊聊“吉尔的退订”这个概念。想象一下，吉尔是一个订阅了某个邮件列表的人。这个邮件列表可能是由某个公司或组织维护的，用来发送商业邮件，比如促销信息、新闻通讯等。 有一天，吉尔决定她不再想收到这些邮件了，所以她选择了“退订”。这意味着她告诉邮件发送者：“嘿，我不想再收到你们的邮件了。” 这个动作在Salesforce中被称为“退订”。 现在，当这个邮件列表或相关的出版物列表被用来发送邮件时，系统会自动检查谁已经退订了。如果吉尔已经退订了，那么她就不会再收到来自这个列表的任何商业邮件。这包括任何与这个列表相关联的部分，比如特定的主题或类型的邮件。 所以，即使NTO（假设这是一个公司或组织的名字）向这个列表或相关的可发送数据扩展中的订阅者发送邮件，吉尔也不会收到，因为她已经退订了。 总结一下，吉尔的退订意味着她选择不再接收来自特定邮件列表或出版物列表的商业邮件。这是一个保护用户选择权的重要功能，确保他们只收到他们真正感兴趣的邮件。
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Apply a Publication List to a Send
第 198 页让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中使用发布列表来管理电子邮件的发送。 首先，想象一下你有一个客户列表，每个客户都有一个独特的客户号码。这个客户号码就像是一个钥匙，可以打开通往客户信息的大门。在Salesforce中，我们会把这个客户号码映射到一个叫做“所有订阅者”的表中，这个表里存储了所有订阅者的详细信息，包括他们的订阅状态。 当你准备发送一封电子邮件时，系统会先检查这个客户号码是否在你的发布列表中。发布列表就像是一个俱乐部会员名单，只有名单上的人才能收到特定的信息。 如果客户号码在发布列表上，系统会进一步检查这个客户的订阅状态。如果状态显示为“取消订阅”，那么很遗憾，这封邮件就不会发送给他们。但如果状态是“活动”的，那么恭喜，邮件就会顺利发送到他们的邮箱。 如果客户的电子邮件地址没有出现在发布列表中，系统会自动把它添加进去，并且标记为“活动”状态。同时，如果这个客户在“所有订阅者”表中没有被标记为“取消订阅”或“保留”状态，邮件也会发送给他们。 最后，别忘了，这个新的电子邮件地址也会被添加到“所有订阅者”表中，状态同样会设置为“活动”。 这样，通过发布列表，你就可以有效地管理谁可以收到你的电子邮件，确保信息只发送给那些真正感兴趣的人。这不仅提高了邮件的打开率，也保护了客户的隐私和选择权。希望这个解释对你有帮助！
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Goal: Create a Publication List for Welcome campaign emails.
第 199 页同学们，今天我们来学习如何在Salesforce的Mail Studio中创建一个用于欢迎活动电子邮件的出版物列表。这个过程其实很简单，只需要几个步骤就能完成。 首先，我们需要打开Salesforce，然后导航到Mail Studio。在Mail Studio中，你会看到一个叫做“订阅者”的选项，点击它。这里你可以管理所有的订阅者和出版物列表。 接下来，我们要为欢迎活动电子邮件创建一个新的出版物列表。点击“新建”按钮，然后给你的列表起一个独特的名字。这个名字应该能够清楚地反映出这个列表的用途，比如“欢迎活动2023”。 创建好列表后，你就可以开始添加订阅者了。你可以手动添加，也可以通过导入文件的方式批量添加。确保所有订阅者都是愿意接收你的欢迎活动电子邮件的，这样你的邮件才能更有效地传达信息。 最后，别忘了保存你的设置。这样，你就成功创建了一个用于欢迎活动电子邮件的出版物列表。整个过程大概只需要5分钟，是不是很简单呢？ 好了，这就是今天的课程内容。希望你们都能掌握这个技能，下次再见！
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Re-Subscribing
第 200 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理重新订阅的问题。想象一下，如果有一位订阅者之前取消了订阅，但现在又想重新加入我们的邮件列表，我们该怎么办呢？其实，有两种方法可以帮助他们重新订阅。 首先，我们来看看第一种方法：手动更改订阅者的状态。这个过程其实很简单。首先，你需要在系统中找到这位订阅者。你可以通过搜索功能快速定位到他们。找到之后，你会看到一个“激活”按钮，点击它，就可以把他们的状态从“取消订阅”改为“活动”了。这样，他们就重新加入了我们的订阅者列表。 但是，这里有个小细节需要注意。如果你使用的是基于列表的发送方式，也就是说，你根据不同的列表来发送邮件，那么你还需要为这位订阅者重新订阅每一个相关的列表。这样，他们才能收到所有他们感兴趣的邮件。 另外，如果你使用的是可发送数据扩展名，那么在列表选项卡上，你会看到一个“发布”列表。你需要在这个列表中激活订阅者，确保他们能够接收到发布的信息。 总的来说，重新订阅的过程并不复杂，但需要你细心操作，确保订阅者能够顺利接收到他们想要的信息。希望这个解释对你有帮助！如果有任何疑问，随时提问哦！
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Analyzing Results
第 202 页让我们来聊聊如何查看和分析Salesforce中电子邮件的执行情况。首先，当你发送了一封电子邮件后，你可能会好奇这封邮件到底有没有被打开，或者收件人有没有点击里面的链接。这些信息其实都可以在Salesforce中找到。 在Salesforce中，有一个叫做“跟踪”的功能，它可以帮助你查看每封邮件的详细执行情况。比如，你可以看到邮件是否被打开，或者收件人是否点击了邮件中的链接。这些数据对于了解你的邮件营销效果非常有帮助。 除了查看单封邮件的跟踪数据，你还可以通过运行报告来查看一段时间内所有邮件的执行情况。比如，你可以查看过去一周内所有邮件的打开率和点击率，这样你就可以更全面地了解你的邮件营销活动的效果。 在查看这些报告之前，建议你先了解一下有哪些电子邮件跟踪数据是可用的。这样，当你查看报告时，就能更清楚地知道每个数据点代表什么，从而更好地分析你的邮件营销效果。 总之，通过Salesforce的跟踪和报告功能，你可以轻松地监控和分析你的电子邮件营销活动，确保你的信息能够有效地传达给你的目标受众。
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Tracking
第 203 页让我们来聊聊发送电子邮件后，如何跟踪和分析这些邮件的表现。想象一下，你刚刚发送了一封精心设计的电子邮件给你的订阅者。现在，你可能会好奇，这封邮件到底有没有被打开？有没有人点击了里面的链接？或者，有没有人因为不喜欢这封邮件而选择退订？ 在Salesforce Marketing Cloud（我们简称它为MC）中，有一个非常棒的功能，叫做电子邮件跟踪。这个功能就像是一个小侦探，它会在你发送邮件后，悄悄地收集各种数据。比如，它会告诉你邮件被打开了多少次，有多少人点击了邮件中的链接，还有多少人可能因为邮件地址错误而无法接收（这就是所谓的“反弹”），以及有多少人选择了退订。 这些数据非常宝贵，因为它们能帮助你了解你的订阅者是如何与你的邮件互动的。比如说，如果你发现很多人打开了邮件但没有人点击链接，这可能意味着你的邮件内容很吸引人，但链接不够明显或者不够吸引人。这时候，你就可以考虑调整你的邮件设计或者链接的位置。 所有这些信息，都会在MC的“跟踪”选项卡中一目了然地展示出来。你只需要登录到你的MC账户，找到你发送的邮件，然后点击“跟踪”选项卡，就能看到所有的数据了。这样，你就可以根据这些数据来优化你的邮件策略，让你的邮件更加有效，重新吸引那些可能快要失去兴趣的订阅者。 所以，下次当你发送邮件后，别忘了去MC的跟踪选项卡看看，让你的邮件策略更加精准和有效！
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Email Marketing Metrics
第 204 页今天我们来聊聊电子邮件营销的指标，特别是如何衡量电子邮件的成功。这个话题其实挺有意思的，因为通过一些简单的数据，我们就能知道我们的邮件是不是真的打动了收件人。 首先，最基础的指标就是，打开率，。这个指标告诉我们有多少人打开了我们的邮件。如果打开率低，可能意味着我们的邮件标题不够吸引人，或者发送的时间不对。所以，优化标题和选择合适的发送时间是很重要的。 接下来是，点击率，。这个指标告诉我们有多少人在打开邮件后，点击了邮件中的链接。点击率高，说明邮件内容很吸引人，收件人对我们提供的信息或产品感兴趣。如果点击率低，可能需要重新审视邮件的内容和设计，看看是不是哪里不够吸引人。 还有一个重要的指标是，转化率，。这个指标告诉我们有多少人在点击链接后，完成了我们期望的动作，比如购买产品、注册服务等。转化率是衡量邮件营销成功与否的关键指标，因为它直接关联到我们的业务目标。 最后，我们还要关注，退订率，。这个指标告诉我们有多少人选择了退订我们的邮件。如果退订率高，说明我们的邮件内容可能不符合收件人的期望，或者发送频率太高了。这时候，我们需要调整邮件的内容和发送策略，以减少退订率。 总的来说，通过关注这些指标，我们可以更好地了解我们的电子邮件营销效果，并根据数据做出相应的优化。希望这些信息对你们有帮助！
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Metrics that Matter to Email Marketers
第 205 页今天我们来聊聊电子邮件营销中的一些关键指标。这些指标能帮助我们了解邮件营销的效果，看看我们的邮件是否真的触达了用户，并且引起了他们的兴趣。 首先，我们来看“打开”这个指标。当你发送了一封邮件，用户打开它，这就是一次“打开”。如果同一个用户多次打开这封邮件，我们也会记录每一次的打开，这就是“打开总数”。但是，如果我们只想知道有多少不同的用户打开了邮件，我们就看“独特打开”这个数字，这个数字会去掉重复的打开次数。 接下来是“打开率”，这个指标告诉我们，发送出去的邮件中有多少比例被用户打开了。计算方法是独特打开数除以发送的邮件总数，然后乘以100，得到一个百分比。 然后是“点击”。当用户打开邮件后，如果他们点击了邮件中的链接，这就是一次“点击”。同样地，如果同一个用户多次点击，我们会记录每一次点击，这就是“点击总数”。而“独特点击”则是去重后的点击次数，告诉我们有多少不同的用户点击了链接。 “点击率”则是点击次数与发送邮件总数的比例，计算方法与打开率类似，也是用独特点击数除以发送的邮件总数，然后乘以100。 还有一个重要的指标是“点击打开率”，这个指标是独特点击数除以独特打开数。这个比率可以告诉我们，在那些打开邮件的用户中，有多少比例的用户点击了链接。 最后，我们还有“取消订阅”和“投诉”这两个指标。取消订阅是指用户选择不再接收我们的邮件，而投诉则是用户将我们的邮件标记为垃圾邮件。这两个指标都是我们需要密切关注的，因为它们直接反映了用户对我们邮件内容的接受程度。 这些指标虽然看起来有点复杂，但它们是评估我们电子邮件营销效果的重要工具。通过这些数据，我们可以更好地理解用户的行为，优化我们的邮件内容，提高营销的效果。希望这些解释能帮助你更好地理解电子邮件营销的关键指标！
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Goal: Explore the Tracking Workspace.
第 206 页同学们，今天我们要来探索一下Salesforce中的跟踪工作空间。这个功能非常有用，它可以帮助我们了解我们的电子邮件是否被打开，以及收件人是否点击了邮件中的链接。这样，我们就能更好地了解我们的营销效果。 首先，我们需要导航到跟踪工作区。你可以在Salesforce的左侧导航栏中找到“跟踪”选项，点击它，你就会进入跟踪工作空间。 接下来，我们要检查一下我们发送的欢迎邮件的跟踪结果。在跟踪工作空间中，你可以看到所有发送出去的邮件的列表。找到你发送的欢迎邮件，点击它，你就可以看到详细的跟踪结果了。这些结果会告诉你邮件是否被打开，以及收件人是否点击了邮件中的链接。 然后，我们要输出这些跟踪结果。你可以选择将这些结果导出为CSV文件，这样你就可以在Excel中进一步分析这些数据了。 最后，我们要探索一下跟踪选项。在跟踪工作空间中，你可以设置各种跟踪选项，比如是否跟踪邮件的打开情况，是否跟踪链接的点击情况等。你可以根据自己的需求来设置这些选项。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望你们能够通过这个学习，更好地理解和使用Salesforce的跟踪工作空间。下次课我们再见！
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Reports
第 207 页让我们来聊聊Salesforce中的报告工具。想象一下，报告工具就像是你的数据侦探，帮助你从海量信息中找出你需要的线索。在Salesforce中，主要有两种类型的报告：标准报告和发现报告。 首先，我们来看看标准报告。这种报告就像是你的基础工具箱，里面装满了各种工具，可以帮助你查看所有渠道的数据。无论你是想查看电子邮件营销的效果，还是社交媒体活动的表现，标准报告都能帮你搞定。你可以在营销云中找到这些报告，而且它们对所有客户都是开放的。不过，你能看到哪些报告，取决于你的账户启用了哪些功能。标准报告的布局和信息是预先设定好的，但你可以根据需要调整一些参数，比如日期范围，或者是否排除某些特定的发送记录。你可以随时运行这些报告，或者设置它们在特定的时间自动运行。 接下来，我们谈谈发现报告。这种报告就像是你的高级定制服务，专为那些需要更细致数据分析的企业账户设计。发现报告允许你根据自己的具体需求，创建完全自定义的报告。这意味着你可以选择哪些数据对你最重要，如何展示这些数据，以及如何分析它们。这种灵活性使得发现报告成为处理复杂数据需求的理想选择。 总之，无论是标准报告还是发现报告，Salesforce的报告工具都能帮助你更好地理解你的营销活动，做出更明智的决策。希望这些信息对你有帮助！
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Reports (cont.)
第 208 页让我们来聊聊Salesforce中的报告功能。想象一下，你有一份报告，比如编号208，这份报告可以通过电子邮件发送给一个或多个收件人。这样，无论他们在哪里，都能及时收到最新的数据。 如果你使用Marketing Cloud，你还可以将这份报告保存到RTP（实时个性化）中，这样它就能在Marketing Cloud中发挥作用了。 报告通常保存在报告文件夹中，这样你可以轻松地找到和管理它们。当然，你也可以选择将报告保存到你的电脑硬盘上，这样即使没有网络，你也能随时查看。 有时候，你可能需要与团队共享报告。这时，你可以将报告指标卸载到公用工作空间中，这对于团队协作非常有用。你可以制定一个周期性的时间表，自动发送报告，或者将报告放置在FTP服务器上，供他人下载。 此外，报告还可以保存为快照，这意味着你可以捕捉某一时刻的数据，方便以后查看和比较。总之，Salesforce的报告功能非常灵活，可以根据你的需求进行多种操作。
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Helpful Marketing Cloud Reports
第 209 页今天我们来聊聊Salesforce营销云中一些非常有用的报告。这些报告能帮助我们更好地理解我们的营销活动效果，以及如何优化它们。 首先，我们来看“帐户发送摘要”报告。这个报告非常直观，它展示了你的账户总的发送数据和响应数据。简单来说，就是告诉你发了多少邮件，收到了多少回复。这对于评估整体营销活动的效果非常有用。 接下来是“活动电子邮件跟踪”报告。这个报告更具体，它专注于某一个特定的营销活动，展示这个活动的发送和跟踪数据。比如，你可以看到有多少人打开了邮件，点击了链接等。这对于分析单个活动的表现非常有帮助。 第三个报告是“按设备分类的单封电子邮件性能”。这个报告特别有趣，它展示了邮件在不同设备上的表现，比如手机和电脑。这可以帮助我们了解用户更倾向于在哪种设备上查看我们的邮件，从而优化我们的邮件设计。 然后是“随着时间的推移垃圾邮件投诉”报告。这个报告提供了关于垃圾邮件投诉的历史数据。通过这个报告，我们可以监控我们的邮件是否被用户标记为垃圾邮件，这对于维护我们的发件人声誉非常重要。 最后是“联系人计数”报告。这个报告很简单，它告诉你账户中有多少联系人。这对于管理你的联系人数据库，了解你的受众规模非常有用。 记住，Salesforce的许多标准报告标题中会包含“列表”这个词。如果你对数据扩展报告有疑问，可以参考Salesforce的帮助文档。 希望这些信息能帮助你更好地使用Salesforce营销云，优化你的营销策略。如果有任何问题，随时提问！
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Homework
第 212 页同学们，今天我们来聊聊家庭作业212，也就是分析账户发送的摘要报告。这个作业的目的是让你们通过分析幻灯片上的报告，来更好地理解我们在课堂上讨论的那些关键指标。 首先，你们需要仔细查看幻灯片上的报告。注意那些我们在课堂上强调过的关键指标，比如销售额、客户增长率、或者是客户满意度等。这些指标能帮助我们了解账户的整体表现。 接下来，你们需要做的是记录1-2个观察点。这些观察点可以是关于你会继续做什么、你会改变什么，或者是你觉得应该停止做什么。比如，如果你发现某个销售策略特别有效，你可以记录下你会继续使用这个策略。或者，如果你发现某个流程效率不高，你可以考虑改变它。 最后，准备好明天早上在课堂上分享你的观察。这样我们大家都能从彼此的分析中学到东西，共同进步。 记得，分析报告不仅仅是为了完成任务，更重要的是通过这个过程，你们能够培养出对数据的敏感度和分析能力，这对你们未来的职业生涯是非常有帮助的。加油，期待明天听到你们的分享！
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Analyze the Account Send Summary
第 213 页让我们来聊聊“分析帐户发送摘要213”这个话题。首先，我们需要理解Salesforce中的“帐户发送摘要”是什么意思。简单来说，这是一个功能，允许你定期收到关于特定帐户的更新和摘要。这可以帮助你及时了解帐户的最新动态，比如新的交易、客户互动等。 现在，我们来看“213”这个数字。在Salesforce中，数字通常代表错误代码或特定的配置编号。213可能是一个特定的错误代码，指示在尝试发送帐户摘要时遇到了问题。这可能是因为配置错误、权限问题，或者是系统中的一个bug。 要解决这个问题，你可以按照以下步骤进行： 1. ，检查配置，：确保你的帐户发送摘要的配置是正确的。检查是否有任何设置被错误地更改或遗漏。 2. ，查看权限，：确认你有权限发送摘要。有时候，权限设置可能会阻止你执行某些操作。 3. ，查看日志，：Salesforce提供了详细的日志记录功能。查看相关日志，可能会发现导致错误的具体原因。 4. ，联系支持，：如果以上步骤都不能解决问题，可能需要联系Salesforce的支持团队。他们可以提供更专业的技术支持。 通过这些步骤，你应该能够解决“分析帐户发送摘要213”的问题。希望这个解释对你有帮助！如果有更多问题，随时问我。
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Knowledge Check - 214
第 214 页让我们来逐一解答这些问题。 1. ，关于个性化商店促销电子邮件的发件人名称和发件人电子邮件地址，应该使用什么来创建发送分类？， 答案是，发件人配置文件，。发件人配置文件允许你设置发件人的名称和电子邮件地址，这样你的促销邮件看起来就更个性化，更可信。 2. ，当订阅服务器主服务器取消订阅时会发生什么情况？， 答案是，在您的所有列表和所有订阅者中，他们的状态都设置为“未订阅”，。这意味着一旦用户选择取消订阅，他们将不再接收来自你的任何邮件列表的邮件。 3. ，哪种测试工具可以帮助营销人员识别电子邮件中潜在的垃圾邮件触发词？， 答案是，内容检测，。这个工具可以扫描你的邮件内容，指出可能被标记为垃圾邮件的词汇或短语，帮助你优化邮件内容，提高送达率。 4. ，哪种手动发送方法提供了配置发送属性、受众和交付选项的分步过程？， 答案是，发送电子邮件活动，。这种方法提供了一个详细的步骤指南，帮助你设置邮件的发送属性、选择目标受众和配置交付选项。 5. ，营销人员如何快速查看最近发送的电子邮件的绩效摘要，包括发送绩效、打开绩效和收件箱活动？， 答案是，Email Studio中的跟踪概述选项卡，。这个选项卡提供了一个快速查看邮件绩效的界面，包括邮件的发送情况、打开率和收件箱活动等关键指标。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce Marketing Cloud的相关功能！如果有更多问题，随时欢迎提问。
📋 课程信息
- 所属目录：EEB101
- 课程名称：Module 3: Testing, Sending, & Analytics
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