课程介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce的教学中融入自己的风格和内容。首先，虽然我们有很多幻灯片和文本材料，但记住，这些只是辅助工具。我们的目标是让课程生动有趣，而不是简单地读幻灯片。 为什么呢？有三个主要原因： 首先，如果只是读幻灯片，那真的很无聊。学生们可能会失去兴趣，这对学习效果是不利的。 其次，幻灯片上的信息可能比你实际需要讲解的要多。这是因为幻灯片不仅是教学工具，也是学生的参考书。所以，你需要根据实际情况筛选和调整内容。 最后，也是最重要的，你应该在教学中加入自己的经验和背景。这样可以帮助学生更好地理解和应用所学知识。比如，你可以分享一些实际工作中的案例，或者讲述一些相关的行业动态，这样可以让课程内容更加丰富和实用。 总之，教学不仅仅是传递信息，更是激发兴趣和启发思考。让我们一起努力，让每一堂课都成为一次有趣的学习之旅吧！
课程章节
本课程共有 15 个章节
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Integrating with the Salesforce Platform
第 1 页今天我们来聊聊如何在Salesforce的教学中融入自己的风格和内容。首先，虽然我们有很多幻灯片和文本材料，但记住，这些只是辅助工具。我们的目标是让课程生动有趣，而不是简单地读幻灯片。 为什么呢？有三个主要原因： 首先，如果只是读幻灯片，那真的很无聊。学生们可能会失去兴趣，这对学习效果是不利的。 其次，幻灯片上的信息可能比你实际需要讲解的要多。这是因为幻灯片不仅是教学工具，也是学生的参考书。所以，你需要根据实际情况筛选和调整内容。 最后，也是最重要的，你应该在教学中加入自己的经验和背景。这样可以帮助学生更好地理解和应用所学知识。比如，你可以分享一些实际工作中的案例，或者讲述一些相关的行业动态，这样可以让课程内容更加丰富和实用。 总之，教学不仅仅是传递信息，更是激发兴趣和启发思考。让我们一起努力，让每一堂课都成为一次有趣的学习之旅吧！
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第 2 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个小问题。有时候，我们在使用Salesforce的时候，可能会遇到一些错误提示。比如，刚才提到的这个错误：“[TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:19875214-cff5-44b0-9737-c7eac5b84f5c”。 这个错误的意思是，系统在尝试执行某个操作时，发现缺少了一个必要的参数，叫做“SourceText”。简单来说，就是系统需要你提供一些信息，但你没有给全。 那么，怎么解决这个问题呢？其实很简单，你只需要检查一下你正在操作的那个功能，看看是不是漏填了什么信息。比如，如果你在做一个翻译功能，可能需要你输入要翻译的文本。如果你没有输入，系统就会提示这个错误。 所以，下次再遇到类似的错误，别着急，先看看是不是漏了什么信息。填上之后，问题就解决了。 好了，今天的分享就到这里。希望这个小技巧对你们有帮助。如果有其他问题，随时问我哦！
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第 3 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个常见问题——翻译失败。有时候，我们在使用Salesforce时，可能会遇到一些错误提示，比如“翻译失败”。这通常是因为系统在处理某些数据时，遇到了无法识别或处理的内容。 比如，你可能会看到这样的错误信息：“[TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:a930de1f-6fb2-43a8-b166-aa80f5d03452”。这个错误的意思是，系统在处理某个请求时，发现缺少了必要的参数“SourceText”，也就是源文本。没有这个参数，系统就无法完成翻译操作。 那么，遇到这种情况，我们该怎么办呢？首先，检查一下你输入的数据，确保所有必要的字段都填写完整。如果确认数据没有问题，那可能是系统本身的一个小故障，这时候你可以尝试重新提交请求，或者联系技术支持寻求帮助。 总之，遇到“翻译失败”这样的错误，不要慌张，先检查数据，再尝试重新操作，问题通常都能解决。好了，今天的分享就到这里，希望对你们有所帮助！
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By the end of this course, you will be able to:
第 4 页大家好，欢迎来到我们的Salesforce课程！在接下来的时间里，我们将一起探索Salesforce的奇妙世界。首先，让我来介绍一下我们的课程安排和一些基本信息，这样大家就能更好地融入我们的学习环境。 ，课程安排：， - 我们会有定时的休息时间，通常每两小时休息一次，午餐时间大约在中午12点到1点之间。如果你需要安排外部会议，请尽量避开这些时间。 ，课堂活动：， - 我们的课程将包括讲座、演示和互动环节，还有大量的动手练习和复习时间。这样不仅能帮助你理解理论知识，还能通过实践加深记忆。 ，参与者材料：， - 每位同学都会有一个独特的培训组织账号，用于课程中的互动和练习。我会提供用户名和密码，请大家使用这些信息登录。 ，后勤信息：， - 关于食物、饮料、洗手间和紧急出口的位置，我会在课程开始时带大家熟悉一下。如果有任何需要，比如手机充电或者需要帮助，请随时告诉我。 ，自我介绍：， - 接下来，让我们每个人都简单介绍一下自己。请告诉我们你的名字、所在公司、你的角色以及你参加本课程的目标。如果有些目标超出了本课程的范围，我会引导你找到更适合的资源或课程。 这样，我们就能更好地了解彼此，也能确保每个人都能从课程中获得最大的收益。让我们开始这段学习之旅吧！
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第 8 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个常见问题——翻译失败。这个问题通常出现在我们尝试将某些内容从一种语言翻译成另一种语言时。 首先，我们要明白，Salesforce是一个全球化的平台，支持多种语言。这意味着你可以用不同的语言来设置你的系统，或者将内容翻译成用户的语言。但是，有时候，翻译可能会失败。 比如，你可能会遇到一个错误信息，像这样：“[TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:a46b9e65-9007-4fec-92d3-4f34ca7521e3”。这个错误信息告诉我们，翻译失败的原因是“SourceText”是必需的，但可能我们没有提供需要翻译的文本。 那么，怎么解决这个问题呢？很简单，我们需要确保在请求翻译时，提供了正确的“SourceText”，也就是需要翻译的文本。检查一下你的代码或者设置，看看是否遗漏了这一步。 总结一下，翻译失败通常是因为缺少必要的参数，比如“SourceText”。只要我们确保提供了所有必要的信息，翻译就能顺利进行。希望这个解释对你们有帮助！如果有更多问题，随时问我哦。
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Why Go Cloud-Based?
第 11 页同学们，今天我们来聊聊为什么要选择基于云的解决方案。想象一下，你正在建造一座房子。如果你选择传统的建造方式，你需要自己买地、设计、买材料、找工人，甚至还要自己管理水电。这听起来是不是很繁琐？而基于云的解决方案，就像是你选择了一个全包的建筑公司，他们不仅提供土地，还负责设计、施工、装修，甚至后期的维护和管理。你只需要专注于你想要的房子风格和功能，其他的都交给他们。 在Salesforce的世界里，我们提供的云服务就像是这个全包的建筑公司。我们为你提供了基础设施服务，比如网络、存储、操作系统和数据库，这些都是房子的基础。我们还提供了应用服务，帮助你构建数据模型、业务逻辑和用户界面，这就像是房子的内部设计和装修。最后，我们还提供了操作服务，包括安全、共享、一体化定制、Web服务、API、多语言支持、认证、可用性监测、补丁管理、升级和备份，这些都是房子的后期维护和管理。 所以，选择基于云的Salesforce，就是选择了一个全方位的服务，让你可以专注于创新和业务发展，而不是被繁琐的技术细节所困扰。我们为你做了这么多，就是为了让你能够更轻松、更高效地实现你的业务目标。这就是为什么我们要基于云，这就是我们为你提供的价值。
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What Kind of Customizations Can You Perform?
第 15 页让我们来聊聊Salesforce中的定制选项。想象一下，Salesforce就像是一个大工具箱，里面有各种各样的工具，可以帮助你根据自己的需求来调整和优化系统。这些工具主要分为两大类：声明性定制和程序性定制。 首先，声明性定制就像是使用现成的工具，你不需要写代码，只需要通过点击和选择就能完成。比如，你可以通过设置菜单来创建新的字段、调整页面布局或者设置自动化的工作流程。这些都是通过Salesforce提供的用户界面来完成的，非常直观和简单。 接下来是程序性定制，这就像是使用更高级的工具，需要一些编程知识。你可以使用APEX（Salesforce的编程语言）、Visualforce（用于创建自定义用户界面）或者API（应用程序编程接口）来实现更复杂的功能。这些工具允许你编写代码，创建完全符合你业务需求的解决方案。 现在，让我们看看在Salesforce的三层结构中，每一层都可以进行哪些类型的定制。这三层分别是用户界面层、业务逻辑层和数据模型层。 在用户界面层，你可以使用声明性工具来调整页面的布局和设计，比如添加新的按钮或者改变字段的排列方式。你也可以使用程序性工具，比如Visualforce，来创建全新的页面或者组件。 在业务逻辑层，声明性工具可以帮助你设置自动化的工作流程，比如当某个条件满足时自动发送邮件。程序性工具，如APEX，则允许你编写复杂的业务逻辑，处理更复杂的场景。 最后，在数据模型层，你可以使用声明性工具来创建新的对象和字段，定义它们之间的关系。程序性工具，如APEX和API，则可以用来创建更复杂的数据处理逻辑，比如批量数据导入或者与其他系统的集成。 总之，Salesforce提供了丰富的定制选项，无论你是喜欢简单直观的声明性工具，还是需要更强大灵活的程序性工具，都能找到适合自己的方式来优化你的Salesforce系统。希望这些信息能帮助你更好地理解Salesforce的定制能力！
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Declarative and Programmatic: Some Examples
第 16 页让我们来聊聊Salesforce中的声明性定制和程序性定制。想象一下，你有一个工具箱，里面有两种工具：一种是简单易用的，比如螺丝刀和锤子，这些就是声明性工具；另一种是更复杂、更强大的，比如电钻和焊接机，这些就是程序性工具。 声明性定制就像是使用螺丝刀和锤子。你不需要写代码，只需要通过点击和拖拽就能完成很多工作。比如，你可以创建一个新的字段，或者设置一个工作流程规则，这些都是通过Salesforce的用户界面来完成的，非常简单直观。 程序性定制则像是使用电钻和焊接机。这需要你写一些代码，比如Apex代码，来实现更复杂的功能。比如，你可能需要编写一个触发器来自动更新某些记录，或者创建一个复杂的业务逻辑。 现在，让我们看看这些工具在不同的课程中是如何应用的： - 在401课程中，我们主要关注声明性定制。你会学习如何使用Salesforce的点击工具来定制你的应用，而不需要写任何代码。 - 501课程则转向了程序性定制，但主要集中在非API的部分。这意味着你会学习如何编写Apex代码，但不会涉及到与其他系统的集成。 - 531课程（仅限ILT）专注于Apex编程，特别是为非程序员设计的。这里你会学习如何编写基本的Apex代码，即使你之前没有编程经验。 - 502课程（仅限ILT）则更深入地探讨了API和其他集成机制。你会学习如何通过Apex和声明性功能来与其他系统进行交互。 - 551课程（仅限电子学习）则关注于开发生命周期，包括元数据管理、沙箱环境、部署工具、源代码控制以及Developer.force.com的使用。 所以，当你准备选择声明性定制还是程序性定制时，你可以问自己：“我需要完成的任务有多复杂？我是否需要编写代码来实现它？”这样的问题可以帮助你做出决定。接下来，我们将更详细地探讨如何在两者之间做出选择。
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Which Approach Should You Consider?
第 17 页让我们来聊聊在Salesforce平台上开发时，您应该考虑哪种方法。首先，我们得明白，Salesforce的一个大优势就是它的声明性开发能力。这意味着，即使你不是一个编程高手，也能通过一些简单的拖拽和配置，完成很多复杂的业务逻辑。这就像是给你一个已经做好的轮子，你只需要根据你的车稍微调整一下，就能直接用了，不需要从头开始造轮子。 但是，有时候，你可能需要一些特别的功能，这时候就需要编程了，也就是所谓的程序性开发。这就像是，如果你需要一辆能在水上开的车，那可能就得自己动手改造一下轮子了。 所以，大多数情况下，我们会结合这两种方法。先用声明性开发快速搭建基础，再用程序性开发来添加那些特别的功能。这样，你既能享受到快速开发的便利，又能满足特定的业务需求。 现在，既然我们已经讨论了开发的方法，接下来我们就要聊聊在哪里进行这些开发工作了。这就会涉及到沙箱环境和生产环境的概念，这是我们下一部分要讲的内容。简单来说，沙箱就像是你的练习场，你可以在里面随意测试和修改，而不会影响到实际运行的系统。生产环境则是你的正式舞台，所有的更改都会直接影响到用户。所以，理解这两个环境的区别和使用时机，对于开发工作来说非常重要。
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Where Should You Do Your Development?
第 18 页让我们来聊聊在Salesforce中进行开发时，您应该在哪里进行。想象一下，您正在装修您的家。您不会直接在您每天生活的客厅里开始敲敲打打，对吧？您可能会先在车库或者后院试试手，确保一切都完美无缺后，再应用到客厅。在Salesforce中，这个“车库”或“后院”就是我们所说的沙箱。 沙箱是Salesforce提供的一个独立环境，它就像是您生产环境的克隆版。在这里，您可以自由地进行开发、测试和培训，而不用担心影响到您实际使用的生产环境。这意味着，如果有什么问题发生，您的客户和日常操作都不会受到影响。 创建沙箱非常简单，只需点击几下，您就可以拥有一个与生产环境几乎一模一样的副本。这样，您就可以在这个安全的环境中尝试新的配置、开发新的功能，或者进行员工培训。 即使您只是做一些简单的声明性更改，比如调整页面布局或者创建新的报告，使用沙箱也是一个好主意。这样，您可以在不影响生产环境的情况下，先看看这些更改的效果如何。 好了，现在我们已经知道了在哪里进行开发，接下来我们要讨论的是，我们应该使用什么工具来进行开发。这将是我们下一张幻灯片的内容。
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What Tools Can You Use to Develop on the Platform?
第 19 页让我们来聊聊在Salesforce平台上进行开发时，您可以使用的主要工具。这些工具可以帮助您无论是进行简单的设置调整，还是进行复杂的编程开发。 首先，我们有，设置菜单，。这是Salesforce中最基础也是最常用的工具之一。通过设置菜单，您可以进行很多声明性的定制，比如创建新的对象（sObject），这些对象会自动生成相应的数据表和页面布局。这意味着您不需要编写代码，就可以完成很多基础的配置工作。此外，设置菜单也支持一些编码工作，比如创建和编辑Visualforce页面，您可以立即看到更改后的效果。 接下来是，开发者控制台，。这个工具是为那些需要进行编程开发的用户设计的。您可以在Salesforce的用户界面中找到它，通常在您的姓名菜单下。开发者控制台提供了一个集成的环境，让您可以编写、调试和测试代码。它支持多种Salesforce编程任务，比如Apex代码的编写和调试，以及SOQL查询的执行。这个工具非常适合那些需要深入编程定制的开发者。 最后，我们有，Salesforce平台IDE，。这是一个基于Eclipse的插件，专门为Salesforce平台的开发设计。它提供了丰富的功能来支持编码工作，比如代码自动完成、调试工具和版本控制集成。使用这个IDE，您可以更高效地管理复杂的开发项目，并且它支持与Salesforce提供的各种API进行集成。这个工具非常适合那些需要进行大规模或复杂项目开发的团队。 这些工具都可以在Salesforce的生产环境或沙箱中使用。沙箱是一个隔离的环境，您可以在其中进行开发和测试，而不会影响到生产环境中的数据或配置。一旦您在沙箱中完成了开发和测试，您就可以将这些更改部署到生产环境中。 所以，当您准备好将沙箱中的更改应用到生产环境时，您可以使用Salesforce提供的迁移工具，比如变更集或Salesforce DX，来安全地将您的开发成果迁移到生产环境。 希望这些信息对您有帮助！如果您有任何问题，或者想要深入了解某个工具，随时告诉我。
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What Resources Are Available to Help You?
第 21 页同学们，现在我们来聊聊，当你开始深入学习Salesforce开发时，有哪些资源可以帮助你更好地掌握声明性和程序性开发的技巧。 首先，Salesforce提供了一个非常全面的帮助和培训平台。你可以通过Salesforce官方网站访问“帮助和培训”部分，这里有很多教程、视频和文档，帮助你理解各种功能和开发技巧。无论你是初学者还是有经验的开发者，这里都有适合你的内容。 其次，不要忘了Salesforce Developers网站，这个网站以前叫做Deliverforce。这里是开发者们的宝库，提供了大量的API文档、开发指南、最佳实践和社区论坛。你可以在这里找到关于如何编写更高效的代码、如何解决特定问题的建议，甚至是与其他开发者交流心得。 在你的Salesforce组织中，也可以通过点击右上角的“帮助”图标来快速访问这些资源。这样，无论你在Salesforce的哪个部分工作，都可以轻松找到帮助信息。 总之，利用这些资源，你可以不断提升自己的开发技能，解决遇到的问题，并与其他Salesforce开发者交流学习。希望这些信息对你有所帮助，让你在Salesforce的开发之路上更加顺利！
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Is Your Salesforce Training Org Ready?
第 23 页让我们来聊聊如何从教室外访问你们的Salesforce组织，以及为什么设置一个可访问的电子邮件地址是如此重要。 首先，Salesforce平台非常注重安全性，它使用了一种叫做“身份确认”的功能来保护你们的账户和数据。这个功能就像是一个双保险门，第一道门检查你们的用户名和密码是否正确，第二道门则检查你们是否从一个被授权的位置登录。 Salesforce通过几种方式来确定一个位置是否被授权，比如： - 每次登录时，浏览器中的Cookie会更新。 - 使用IP受限配置文件，这意味着只能从特定的IP地址范围登录。 - 用户验证的IP地址，这需要你们在登录时进行额外的验证。 如果你们尝试从一个新的IP地址登录，Salesforce会向你们在用户配置文件中列出的电子邮件地址发送一封包含验证码的邮件。你们可以使用这个验证码来授权当前的计算机或位置，然后就可以正常登录了。如果你们的组织启用了短信验证，并且你们已经注册了移动设备，那么你们也可以通过短信收到验证码。 这样，即使有人得到了你们的用户名和密码，没有第二层的安全验证，他们也无法登录到你们的组织。 最后，记得第一次登录时，处理方式会有所不同，所以确保在第一次登录时就设置一个有效的电子邮件地址，这样你们就可以顺利地进行后续的登录了。 希望这些信息对你们有帮助，如果你们有任何问题，随时问我！
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Goal: Download necessary lab files to your computer.
第 25 页同学们，今天我们要做的第一个任务非常简单，但非常重要。我们需要把实验室的文件下载到你的电脑上，这样我们才能开始接下来的练习。 首先，打开你的Salesforce组织，找到实验室文件的下载链接。点击它，文件就会开始下载到你的电脑上。下载完成后，你会看到一个压缩文件，通常是以.zip结尾的。 接下来，我们需要解压这个文件。找到你下载的压缩文件，右键点击它，然后选择“解压到当前文件夹”或者“解压到...”，这样文件就会被解压到一个新的文件夹里。 这个过程大概需要5分钟，所以请耐心等待。一旦文件解压完成，你就可以在电脑上看到所有的实验室文件了。这样，我们就为接下来的练习做好了准备。 记住，这些文件是我们进行实验的基础，所以确保它们都正确地下载和解压了。如果有任何问题，随时告诉我，我会帮助你解决。现在，让我们开始吧！
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Engaging with Customers on Social Media
第 499 页今天我们来聊聊在社交媒体上与客户互动的一些要点。首先，社交媒体是一个非常重要的平台，它可以帮助我们更好地了解客户的需求和反馈。 1. ，及时响应，：当客户在社交媒体上提出问题或反馈时，尽量在第一时间回应。即使你暂时没有答案，也可以先告知客户你正在处理，这样可以让他们感受到被重视。 2. ，保持专业和友好，：无论客户的问题多么简单或复杂，都要用专业和友好的态度来回应。记住，社交媒体是公开的，你的回应不仅影响提问的客户，还会影响其他潜在客户对你的看法。 3. ，个性化互动，：尽量使用客户的名字，并根据他们的具体问题提供个性化的回答。这样可以让客户感受到你是在用心对待他们，而不是机械地回复。 4. ，分享有价值的内容，：除了回应客户的问题，你还可以主动分享一些有价值的内容，比如行业新闻、产品更新、使用技巧等。这不仅能帮助客户更好地使用你的产品，还能提升你的品牌形象。 5. ，处理负面反馈，：如果遇到客户的负面反馈，不要急于辩解或删除。首先要冷静下来，理解客户的痛点，然后诚恳地道歉并提出解决方案。很多时候，一个真诚的回应可以化解客户的怒气，甚至让他们成为你的忠实粉丝。 6. ，定期分析互动效果，：最后，别忘了定期分析你在社交媒体上的互动效果。看看哪些内容最受欢迎，哪些问题最常被问到，然后根据这些数据调整你的策略。 总之，社交媒体是一个与客户建立联系、提升品牌形象的好机会。只要你用心经营，一定能收获满满的回报。希望这些小技巧对你有所帮助！
📋 课程信息
- 所属目录：DEX502
- 课程名称：Introductions and Overview
- 章节数量：15 个