开始 Salesforce Certified Agentforce Sales Foundations 备考（01 Get Started）
本单元先带你认识 Agentforce Sales Foundations 认证：考试六大板块及各自占比、如何备考、考试安排与政策、认证维持方式，以及本模块的覆盖范围。学完你就能对整场考试有一个清晰的全局认识。
Agentforce Sales Foundations 认证（The Certification）
Agentforce Sales Foundations 认证面向拥有 6 个月到 3 年销售代表经验的人士。考试覆盖六大关键主题，各自占比不同：
- 交易管理（Deal Management）：37%；
- 规划（Planning）：21%；
- 客户互动（Customer Engagement）：15%；
- 管道管理（Pipeline Management）：12%；
- 客户成功（Customer Success）：9%；
- 预测（Forecasting）：6%。
通过考试，就证明你对销售流程有透彻的理解。Salesforce 认证销售基础的候选人以客户为中心的方法论展现卓越的销售能力：与客户建立可信赖关系、通过与整个账户团队、高管发起人和干系人对齐来确保交易成功，并通过规划、管理和分析业务，全面掌控销售流程。
备考准备（Preparing for the Exam）
备考 Agentforce Sales Foundations 需要时间，而本模块正是带你一步步完成备考。模块内容包含：
- 真实场景的练习题；
- 互动式闪卡（flashcards）；
- 资源链接；
- 需要重点学习的各主题板块。
别忘了加入 Salesblazer 运动（这里正在打造全球最大、最成功的销售专业人士社区）和 Salesblazer 社区，你可以在那里提问、协作、加入小组，帮助自己备考。
考试安排与政策（Exam Logistics and Policies）
想了解考试安排？请查阅考试指南（exam guide）获取完整细节。
认证考试的质量及其价值是 Salesforce 的最高优先级，保护考试的安全与机密对于提供受尊重、业界领先的认证至关重要。
作为 Salesforce 认证计划的参与者，你必须接受认证计划协议（Certification Program Agreement）的条款。建议在考试前阅读该协议，了解关于认证考试的重要提醒。
维持你的认证（Maintain Your Certification）
通过考试之后（好耶！），如何维持认证？
所有认证专业人士必须每年完成一次针对其认证的版本维护（release maintenance）模块。你可以在认证维护日程里查看具体维护要求。如果未在截止日期前完成维护模块，你的认证就会过期。
想了解更多认证维护信息，可访问「Maintaining Your Salesforce Certification」页面。
本模块覆盖的内容（What This Module Covers）
本模块聚焦六大关键主题，每个主题单独成一个单元：
- 规划（Planning）；
- 客户互动（Customer Engagement）；
- 交易管理（Deal Management）；
- 管道管理（Pipeline Management）；
- 预测（Forecasting）；
- 客户成功（Customer Success）。
每个单元都会讲解该考试板块需要重点学习的领域，并带你练习常见考题。接下来，先从考试的「规划（Planning）」板块开始吧！
了解规划（02 Learn About Planning）
本单元备考考试的「规划」板块，占整个考试的 21%。你将学习区域洞察、关键账户互动、账户优先级、配额规划以及业务关系的建立。
规划关键主题（21%）（Key Topics: Planning）
考试的「规划」板块考察以下五个主题：
- 利用区域洞察（leveraging territory insights）；
- 互动关键账户（engaging key accounts）；
- 基于研究为账户排优先级（prioritizing accounts based on research）；
- 规划配额（planning quota）；
- 基于客户与行业知识建立业务关系（building business relationships）。
本单元提供大量互动式真实场景题目，与你作为 Salesforce 销售代表实际遇到的题目非常相似。答题时你能获得即时反馈，并了解答案正确（或错误）的原因。
规划练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Planning）
规划板块的练习题与闪卡指向以下重点学习资源：
- 管理销售区域：复习《Manage Territories and Crush Your Sales Goals》，深入学习如何在一年中有效管理销售区域；
- 了解你的客户：学习《Know Your Customers》，掌握如何识别并互动客户业务中的决策者；
- 设定销售业绩目标：查看《Set Sales Performance Goals》，回顾高价值活动的最佳实践；
- 销售业绩策略：复习《Sales Performance Strategies》，获取达成销售配额的更多成果衡量指标；
- 区域规划技巧：学习 Salesforce 的《Top 8 Tips for Planning Sales Territories》；
- 识别关键账户：查看 Gartner 的《3 Steps to Identifying Key Accounts》，最大化区域内的机会。
相关模块（Related Badges）：Sales Territories and Forecasting、Customer-Centric Discovery Strategies、Sales Performance Strategies。
复习客户互动（03 Review Customer Engagement）
本单元备考考试的「客户互动」板块，占整个考试的 15%。你将学习建立可信度、转变客户思维、展现思想领导力、建立人脉以及推动产品采纳。
客户互动关键主题（15%）（Key Topics: Customer Engagement）
考试的「客户互动」板块考察以下五个主题：
- 建立可信度（building credibility）；
- 转变客户思维（shifting customer thinking）；
- 展现思想领导力（demonstrating thought leadership）；
- 建立人脉（networking）；
- 推动产品采纳（driving product adoption）。
目标是展现思想领导力、建立可信度来转变客户思维，并借助多个接触点建立潜在客户兴趣、就「为何你的解决方案能满足其需求」达成一致，从而培育关系、推动产品采纳、最大化客户价值。
客户互动练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Customer Engagement）
客户互动板块的学习资源围绕建立信任与可信度：
- 建立可信关系：阅读 Dale Carnegie 白皮书《Trust is Dead. Long Live Trust!》；
- 识别客户需求：学习哈佛商学院《Methods for Identifying Customer Needs》；
- 交易式销售：复习《Make a Connection》；
- 社交销售：学习《Social Selling》，利用社交渠道互动客户。
相关模块（Related Badges）：Relationship Selling、Social Selling。
学习交易管理（04 Study Up on Deal Management）
本单元备考考试的「交易管理」板块——这是考试最大的板块，占 37%。你将学习呈现解决方案、处理异议、扫除障碍、获得批准以及签署正式合同。
交易管理关键主题（37%）（Key Topics: Deal Management）
「交易管理」是考试中占比最大的板块（37%），考察以下五个主题：
- 呈现解决方案（presenting solutions）；
- 处理异议（handling objections）；
- 扫除障碍（removing obstacles）；
- 获得批准（gaining approval）；
- 签署正式合同（closing the formal contract）。
这覆盖了销售流程的核心：认定潜在客户、理解客户业务、制定并呈现价值主张、识别并消除挑战，最终获得承诺、达成交易。
交易管理练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Deal Management）
交易管理板块的学习资源覆盖完整的成交流程：
- 分析客户需求：复习《Sales Process Basics》；
- 连接客户：回顾《Customer-Centric Discovery Strategies》；
- 应对异议：学习《Objection Handling Strategies》，提前准备并化解异议场景；
- 敲定合同：查看《Sales Contracts and Negotiation: Quick Look》，了解签署合同、获得客户承诺的步骤；
- 定价策略：复习《Pricing Strategies and Sales Proposals》；
- 销售管道阶段：了解《What Are the Stages of a Sales Pipeline?》。
相关模块（Related Badges）：Sales Process Basics、Customer-Centric Discovery Strategies、Pricing Strategies and Sales Proposals、Sales Contracts and Negotiation: Quick Look、Objection Handling Strategies。
复习管道管理（05 Review Pipeline Management）
本单元备考考试的「管道管理」板块，占整个考试的 12%。你将学习创建商机、开发管道、交易时机与速度，以及培育管道。
管道管理关键主题（12%）（Key Topics: Pipeline Management）
考试的「管道管理」板块考察以下四个主题：
- 创建商机（creating opportunities）；
- 开发管道（developing pipeline）；
- 交易时机与速度（timing and velocity of deals）；
- 培育管道（nurturing pipeline）。
重点是识别并产生新管道，分析管道健康度以确保数据完整性和客户相关性，并解释管道推进与阶段速度（stage velocity）。
管道管理练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Pipeline Management）
管道管理板块的学习资源覆盖管道的构建与管理：
- 健康管道：学习《Build a Healthy Sales Pipeline》；
- 培育潜客：学习 Salesforce 的《Nurturing Leads》；
- 管道引擎：复习《Build Your Pipeline Engine》；
- 销售管道定义：理解《Sales Pipeline》及其在销售流程中的作用；
- 阶段时长：定义《Stage Duration》；
- 管道覆盖率：理解销售代表为何要掌握《Pipeline Coverage》。
相关模块（Related Badges）：Sales Pipeline Basics、Business Pipeline: Quick Look。
提升预测技能（06 Refresh Your Forecasting Skills）
本单元备考考试的「预测」板块，占整个考试的 6%。你将学习评估预测准确性、衡量交易的风险与机会、理解续约的影响，以及清晰阐述交易生命周期。
预测关键主题（6%）（Key Topics: Forecasting）
考试的「预测」板块考察以下四个主题：
- 评估与预测对齐的商机成功度（assessing opportunity success aligned to forecasts）；
- 衡量涨价影响与解决方案（measuring price increase impact）；
- 理解续约的影响（understanding the impact of renewals）；
- 阐述交易生命周期与后续步骤（articulating deal lifecycle and next steps）。
重点是预测准确性、衡量交易的风险与机会，以及理解驱动预测流程的关键输入。
预测练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Forecasting）
预测板块的学习资源覆盖如何构建准确的预测：
- 构建销售预测：复习《The Complete Guide to Building a Sales Forecast》；
- 精准预测：学习《Forecast with Precision》，并定义你的销售流程；
- 区域与预测：复习《Sales Territories and Forecasting》，理解销售代表如何利用趋势与数据；
- 数据文化：了解《How a Strong Data Culture Can Make Your Forecasting More Accurate》。
相关模块（Related Badges）：Sales Territories and Forecasting。
探索客户成功（07 Explore Customer Success）
本单元备考考试的「客户成功」板块，占整个考试的 9%。你将学习完成交易承诺所需动作、标准与升级路径、售后交接的期望沟通，以及实现客户价值。
客户成功关键主题（9%）（Key Topics: Customer Success）
考试的「客户成功」板块考察以下四个主题：
- 采取必要动作完成交易承诺（completing deal commitments）；
- 确定标准路径与升级路径（standard and escalation paths）；
- 沟通售后交接的期望（post-sales handoff）；
- 实现客户价值（achieving customer value）。
这覆盖了预订与履行订单所需的动作、售后客户旅程，以及评估客户已实现价值与预期价值。
客户成功练习题与学习资源（Practice Questions & Flashcards: Customer Success）
客户成功板块的学习资源覆盖售后旅程：
- 与客户成功团队协作：复习《Partner with Customer Success》；
- 销售合同：学习《Sales Contracts and Negotiation: Quick Look》，了解合同类型与签约流程；
- 以客户为中心：学习《Focus on the Customer》；
- 客户体验生命周期：理解《Understand the Customer Experience Lifecycle》；
- 同理心：复习《Center the Customer》；
- 客户忠诚度：学习《The Definitive Guide to Net Promoter Score（NPS）》。
相关模块（Related Badges）：Customer Success for Sales、Sales Contracts and Negotiation: Quick Look、Customer Success Strategies for AppExchange Partners、Customer Journey Basics。
恭喜！你已覆盖本认证考试 100% 的备考内容。祝你考试顺利！
文章来源：Trailhead - Cert Prep: Salesforce Certified Agentforce Sales Foundations