一、探索 CRM 对小企业的好处（01 Explore the Benefits of CRM for Small Businesses）
本单元论证：小企业是经济的基石，Salesforce 因自己也从小企业起步而理解他们，且企业主面临技术必须解决的独特挑战。学完本单元你将能够：
- 概述小企业如何影响美国经济；
- 描述小企业面临的一些独特挑战。
小企业是大事（Small Businesses Are a Big Deal）
小企业是国家经济的基础，也是本地社区的结构。小企业的影响一点不小：
- 97.9% 的美国公司雇佣不足 20 人；
- 超过半数美国人自己拥有或在一家小企业工作；
- 小企业创造了美国 63% 的新增就业；
- 全球有 1.25 亿家微、小、中型企业。
如上图所示，小企业对美国和世界经济有着巨大影响。
更重要的是，小企业是驱动全新经济的关键创新孵化器——颠覆整个成熟行业的创新产品和服务，往往来自"大卫"式小企业而非"歌利亚"式巨头。虽然无法说清下一个改变行业的想法从何而来，Salesforce 极为自豪地支持小企业改变世界。
Salesforce 也曾是小企业（Salesforce Was Once a Small Business, Too）
1999 年夏，Salesforce 在旧金山 Telegraph Hill 的一间公寓里运营：10 名员工、一个两页的网站（首页 + 招聘页，简历投到 cooljobs@salesforce.com），首席关爱官（CLO）是一只名叫 Koa 的金毛犬。虽然我们不再是家小企业（招聘流程也略有不同），但我们深刻理解经营小企业所需的投入与努力。
如上图所示，Salesforce 懂得小企业成功所需，因为我们也从小企业起步。
因此 Salesforce 始终深植于小企业文化。Salesforce 的初心是"企业软件应像在亚马逊买书一样易用"，创始的驱动力之一是技术民主化，让每个人都能获得技术。如今 Salesforce 已把云、社交、移动带到各种规模的企业，又加入了人工智能（AI）——因为更聪明技术的优势，不应只留给大企业。
经营小企业充满挑战（Running a Small Business Is Challenging）
规模不是小企业与大公司的唯一区别。除了长时间工作、找客户和员工、定预算等无数日常任务，小企业主还面临独特挑战：
- 少花钱多办事：资源有限，每一分钟、每一分钱都很重要；
- 难以追踪信息：常靠模拟或临时系统存储信息（看着你呢，便利贴先生）；
- 要了解并善待客户：卓越服务是要求而非奢侈。
如上图所示，成功经营小企业几乎需要超能力。
最后一点尤其重要：每个客户对小企业都至关重要，且小企业往往在更个人化的层面运作，因此面临巨大客户期望——了解每个客户的独特挑战、以客户最方便的方式触达（电话/聊天/邮件/社媒）、随时随地可用可响应。换句话说，他们要成为"全知、无处不在"的超级英雄，还要了解每个客户偏好、灵活解决问题。这是很高要求。
正因这些独特挑战，小企业需要的技术不同于大企业：即时启动（无需昂贵耗时的 IT 准备）、员工可能要同时负责销售和客服、随业务成长而扩展。这正是我们构建 Salesforce Starter Suite 的原因——让各种规模的企业轻松上手世界第一的 AI CRM。
二、了解 Salesforce Starter Suite 基础（02 Learn the Basics of Salesforce Starter Suite）
本单元介绍 Salesforce Starter Suite——一款面向小企业的开箱即用 CRM，解释 Salesforce 为何构建它，并展示它如何让 CRM 易于试用、购买、使用和成长。学完本单元你将能够：
- 概述 Salesforce Starter Suite 的要点；
- 解释 Salesforce Starter Suite 为何以及如何被创建。
什么是 Salesforce Starter Suite？
Salesforce Starter Suite 是一款面向小企业的开箱即用 CRM。所谓"为小企业设计"意味着它帮助小企业：
- 轻松设置，即时启动；
- 借助内置智能更聪明、更快地销售；
- 为每位客户提供卓越服务；
- 在完整平台上随成长扩展；
- 以 每月每用户 25 美元开始使用 CRM。
一句话：世界第一的 AI CRM，为小企业重新想象，每月每用户仅 25 美元。
为什么构建 Starter Suite？
首先也是最重要的，我们构建 Starter Suite 是因为关心小企业、想帮他们成功——让 Salesforce 对每种规模的企业都易用且可负担。
Starter Suite 让小企业摆脱用电子表格和便利贴追踪客户信息的方式，从而为客户创造 OMG WOW! 体验，并为长期增长带来的海量信息做好扩展准备。幸运的是，小企业往往是推动创新的早期采用者，他们也需要易用且可扩展的产品——Starter Suite 正好交付了他们所求：简单 + 可扩展的平台。
让 CRM 变得简单（Making CRM Easy）
小企业面临雪崩式挑战——时间太少、客户期望过大。他们最不需要的就是复杂昂贵的 IT 烂摊子。Salesforce Starter Suite 尽可能让 CRM 变简单：
- 易于试用：一个邮箱就能开始免费试用，并内置 walkthrough 和设置助手；
- 易于购买：告别复杂采购流程，信用卡即可购买、应用内续费；
- 易于使用：自动化的销售、商务、服务设置，把数据汇聚成完整视图，助你预判客户需求；
- 易于成长：为增长设计，可通过 AgentExchange 添加所需应用并快速集成。
帮助小企业改变世界（Helping Small Businesses Change the World）
有无数小企业颠覆成熟行业、改变我们日常生活的例子：
- 一家初创公司发明了新的拼车方式，重新定义出行；
- 一家成长企业把流媒体音乐带到任何设备，改变娱乐方式；
- 一家有远见的小公司找到连接社区的新方式，改变邻里沟通。
如上图所示，小企业在带来革命性创新中扮演关键角色。
小企业是真正的颠覆者，驱动创新精神。正是 Lyft、Spotify、Nextdoor 这样的小公司从根本上改善了我们的生活。有了 Salesforce Starter Suite，小企业就拥有了继续把世界变得更好的工具。