探索移动格局（01 Explore the Mobile Landscape）
本单元探索当前的移动格局——惊人的采纳统计、企业移动化的演进、组织在移动上犯错的地方，以及通往真正转型的路径。它为后续一切奠定战略语境。
我们的移动未来（一）：数字（Our Mobile Future (1): The Numbers）
移动技术已改变社会：78% 的美国人拥有智能手机（Pew Research），全球智能手机拥有率预计达 70%。如今的智能手机能拍高清视频、翻译语言、听写、监测心率、甚至有人工智能——我们口袋里装着强大的电脑，始终在线。
这是一个临界点。移动不再是可选项，而是客户和员工期望与业务交互的方式。拥抱移动的组织创造竞争优势，忽视它的组织面临被淘汰的风险。
我们的移动未来（二）：为什么战略重要（Our Mobile Future (2): Why Strategy Matters）
移动成功不会偶然发生，它需要刻意的战略。成功的组织：对移动对业务意味着什么有清晰愿景、设定具体可衡量的目标、深刻理解用户、组建合适的团队和流程、选择正确的技术伙伴、持续衡量学习迭代。
没有战略：随机应用、困惑的用户、浪费的投资、错失的机会。有了战略：对齐的计划、投入的用户、可衡量的 ROI、变革性的影响。本模块走完制胜移动战略的全部七个组件。
企业移动化演进（一）：三波浪潮（Evolution (1): Three Waves）
企业移动化经历了三波浪潮：
- 第一波——MOBILIZE（2007-2012）："让网站能在手机上用"，基础移动友好网站，邮件和日历上手机，IT 驱动、被动响应；
- 第二波——ENABLE（2012-2017）："给员工移动工具"，第一代企业应用，销售/服务/审批工作流，部门驱动、各自为政；
- 第三波——TRANSFORM（2017 至今）："以移动优先重构业务"，移动成为首要界面，整合 AI/IoT/AR，战略驱动、整体化。
大多数组织在第二波，领先者在进入第三波。你的组织在哪？
企业移动化演进（二）：我们错在哪（Evolution (2): Where We Go Wrong）
常见移动战略错误：
- 无战略地构建应用——"我们需要一个应用！"不是战略。为什么？为谁？解决什么问题？
- 忽视用户——构建 IT 认为用户需要的，却不问真实用户需要什么；
- 技术优先思维——理解需求前先选平台；
- 不衡量——上线应用却无法判断是否成功；
- 一次性——把移动当项目（上线就忘）而非持续旅程；
- 各自为政——各部门独立构建，无共享战略或标准。
避免这些。先战略，后技术。永远如此。
我们错在哪与转型之路（Where We Go Wrong & The Path to Transformation）
遵循结构化路径避开常见陷阱：
- 从战略而非技术开始；
- 深刻理解用户；
- 设定清晰可衡量的目标；
- 组建合适的团队；
- 明智选择技术伙伴；
- 上线、衡量、学习、迭代；
- 持续演进。
这不是线性过程，而是持续学习改进的循环。移动是催化剂，让你有机会从整体重新想象客户体验。
进步可以渐进，大事始于小（Progress Can Be Incremental & Great Things Start Small）
你无需一夜转型。移动战略可以从小处开始：从一个高影响用例（如外勤服务移动访问）起步，用可衡量的结果证明价值，用成功建立势头、争取更多投资，逐步扩展——每个成功为下一个计划提供资金。每个重大移动转型都始于一个成功的应用。关键是开始——别等完美战略。行动胜过分析瘫痪，进步胜过完美。Salesforce 把这个生态称为移动应用组合（mobile app portfolio）。
每条路都有障碍与为什么需要移动战略（Every Path Has Obstacles & Why You Need a Mobile Strategy）
要为挑战做好准备：预算限制（从小处开始证明 ROI 再扩展）、遗留系统集成（规划中间件和 API）、安全顾虑（尽早用移动安全框架解决）、变革抵制（从开始就让用户参与、培养拥护者）、技能缺口（合作、培训或招聘）。
移动战略帮你主动而非被动应对这些障碍。一个全面移动战略的五个基本组件：业务价值、用户价值、设计与开发、营销与沟通、采纳与参与。
你的移动旅程从这里开始（Your Mobile Journey Begins Here）
你的移动旅程现在开始。别等完美战略，从一个高影响用例起步、证明价值、建立势头。每个重大移动转型都始于一个成功的计划。准备好上路了吗？
为旅程做准备（02 Prepare for Your Journey）
本单元培养移动思维——理解移动关乎时刻而非屏幕。你将学习微时刻及如何为其设计、为移动成功组织团队、设定正确方向、评估组织的移动成熟度。
出发前须知与进入移动思维（Know Before You Go & Get in the Mobile Mind State）
移动不只是更小的屏幕，而是根本不同的情境。桌面：用户静止、专注、有时间、用键盘鼠标。移动：用户在移动、分心、只有几秒、用拇指和语音。
移动思维转变：从"如何缩小网站"到"用户此刻需要什么"，从功能到时刻，从会话到交互。移动时刻 = 用户想在情境中立即得到什么的短暂交互。想时刻，不想屏幕；想情境，不想内容。
移动关乎时刻与微时刻解剖（一）：它们是什么（Mobile Is About Moments & Anatomy (1)）
人们一天拿起手机多少次？150 次。每天花 177 分钟在手机上。算一下：平均每次移动会话约 70 秒。人们用手机是一系列短暂频繁的爆发——通常想完成特定任务（查路线、看日历），在被分心前没多少时间。
这些交互就是微时刻：某人在情境中快速行动或获取信息的时间点。四种类型：知道（快速查证）、前往（找位置）、去做（完成任务）、购买（下单）。这些时刻意图强烈、即时、情境相关。
微时刻解剖（二）：设计启示（Anatomy of a Micro-Moment (2): Design Implications）
微时刻的三个特质：
- 短暂（Short）——不超过一分半完成；
- 情境（Contextual）——实时，关联用户当前状况（做什么、需要什么、在哪）；
- 有用（Useful）——智能相关，预判用户情境和意图。
为微时刻设计：速度就是一切（用户期待秒级响应，10 秒加载用户就走了）、简洁就是力量（每屏一个主操作、最小文本输入）、情境为王（用位置、时间、历史预判需求）。设计测试：用户能否用一根拇指 5 秒内完成主任务？
微时刻示例（一）：真实场景（Examples of Micro-Moments (1)）
真实微时刻示例：客户在店里读产品评论决定买哪件；客户到店签到解锁折扣；招聘者在会议后立即记录候选者笔记；服务代表查看下一个服务电话并获取路线。每个时刻都意图强烈、即时、情境相关。
为成功组织与设定正确方向（Organize for Success & Set the Right Course）
要让移动成为组织 DNA，需要从高层开始——执行团队必须认可移动价值、制定愿景、铺路。
建议建立指导小组（steering group）负责制定整体移动愿景和战略，成员包括 CIO、CMO、COO 等关键干系人，保持小组尽可能小。
微时刻示例（二）：设计响应（Examples of Micro-Moments (2)）
每种微时刻需要不同设计：知道型时刻需要即时搜索和清晰答案；前往型时刻需要定位和路线；去做型时刻需要一键操作；购买型时刻需要安全简单的结账。
评估移动成熟度（一）：成熟度模型（Evaluate Maturity (1)）
评估组织所处阶段：
- Level 1——AD HOC：无移动战略，随机应用，无标准无衡量；
- Level 2——OPPORTUNISTIC：有一些成功项目但无协调战略，成功靠偶然；
- Level 3——STRATEGIC：有文档化战略、中央协调、标准、可衡量目标；
- Level 4——TRANSFORMATIVE：移动成为业务核心，持续创新循环，移动创造竞争优势。
诚实自评是改进第一步。大多数组织在 Level 1 或 2。
评估移动成熟度（二）：前进之路（Evaluate Maturity (2)）
沿着成熟度模型前进：AD HOC → OPPORTUNISTIC 只需一个战略试点；OPPORTUNISTIC → STRATEGIC 需要正式化（战略文档、移动 CoE、标准、KPI）；STRATEGIC → TRANSFORMATIVE 需要把移动深植业务战略。每一级建立在前一级之上，别跳步。本模块提供达到 STRATEGIC 级的框架。
设定你的目标（03 Set Your Goals）
本单元学习如何为移动战略设定正确目标——选择对齐业务结果的目标、做到具体可衡量、定义清晰目标、在组织中保持移动思维、并用可视化激励和统一团队。
设定目的地与选择正确目标（Set Your Destination & Choose the Right Goals）
构建任何东西前，先知道要去哪。目的地 = 移动愿景（成功是什么样？）。选择：以业务结果为中心而非技术、与组织战略对齐、对干系人有意义、在约束内可实现。
示例：✓ 通过移动工单把外勤服务效率提升 30%；✗ "构建一个 iOS 应用"（技术而非结果）。目标描述目的地，任务描述交通工具。
要具体（一）：SMART 目标框架（Be Specific (1): SMART Goals Framework）
让移动目标 SMART：具体（到底改善什么）、可衡量（怎么知道）、可实现（现实吗）、相关（对业务重要吗）、有时限（何时）。
"我们想要更好的移动"→ 模糊。"12 个月内把外勤服务当日完成率从 65% 提升到 90%"→ SMART。SMART 目标把模糊愿望变成具体靶子。
要具体（二）：定义目标与保持移动思维（Be Specific (2): Define Objectives）
为每个目标定义清晰目标（objectives）：把"提升外勤服务效率"拆成"减少 80% 文书时间、消除重复录入、提供离线服务历史访问、启用照片拍摄验证完工"。
在所有部门保持移动思维：销售、服务、营销、运营、HR——移动不是 IT 项目，而是业务能力，每个职能部门都应有对齐其职能的移动目标。
可视化成功（一）：描绘图景（Visualize Success (1)）
构建前先可视化成功：创建用户旅程地图（移动前后的外勤技师一天）、线框图或模型（聚焦微时刻、用展示而非讲述）、愿景视频或故事板（让未来状态鲜活、有情感）。可视化是建立一致性和兴奋感最强大的工具——投资跟随想象力。
可视化成功（二）：沟通愿景（Visualize Success (2)）
广泛分享愿景：全员大会、部门演示（移动如何帮助他们团队）、执行摘要（ROI、时间线、资源）、演示愿景（工作原型胜过幻灯片）。共同愿景统一组织、激发热情、吸引拥护者、争取执行支持、指导决策。不沟通的愿景 = 秘密，沟通的愿景 = 战略。
制定你的愿景（04 Formulate Your Vision）
本单元学习通过记住用户来制定移动愿景——理解他们的情境、多设备、真实需求。你将做研究、找移动机会、用结构化框架排序想法。
记住你的用户（一）：以用户为中心的设计（Remember Your Users (1)）
最常见错误：为自己而非用户构建。以用户为中心意味着：在真实环境观察用户、理解工作流而非任务清单、识别移动能消除的痛点、关注用户需要而非他们说想要的。
研究方法：跟踪（跟随用户过一天）、情境访谈（观察工作时提问）、日记研究（用户记录移动时刻）。你的办公室不是用户的工作场所——去他们那里。
记住你的用户（二）：多设备与研究（Remember Your Users (2)）
用户一天用多台设备：早晨手机（通勤时查日程、批 PTO）、中午笔记本（深度工作）、下午平板（客户演示）、晚上手机（回消息）。同一用户在不同设备不同时间有不同需求。
为设备-情境组合设计。Google 研究发现：90% 消费者一天内在屏幕间切换，90% 用户跨设备完成单个目标——这叫顺序使用（sequential usage）。
你的用户有多台设备（一）：设备生态（Multiple Devices (1)）
用户每天通过多台设备交互：手机做快速操作、笔记本做深度工作、平板做客户演示。同一用户在不同设备不同时间有不同需求，为每个设备-情境组合设计。
寻找移动机会与排序移动想法（Find Mobile Opportunities & Prioritize）
如何找移动机会：找纸质（任何涉及纸质表单的流程 → 移动表单）、找重复（数据录两次 → 移动采集）、找延迟（信息来得太晚 → 实时移动）、找空档（通勤等待 → 有产出的移动时刻）。
排序框架：影响 × 努力 = 优先级。高影响+低努力 = 先做（速赢）；高影响+高努力 = 规划；低影响+低努力 = 也许；低影响+高努力 = 跳过。无情地排序——你无法一次构建一切。
你的用户有多台设备（二）：设计策略（Multiple Devices (2)）
移动战略必须考虑完整设备生态。手机+通勤 = 快速操作；平板+会议 = 视觉演示；笔记本+办公室 = 深度工作。别为单一设备设计并假设到处通用。
建立流程（05 Establish a Process）
本单元学习建立把移动战略变为现实的流程——规划路线、组建跨职能团队、遵循移动设计最佳实践、创建开发计划、拥抱敏捷流程。
做对研究（一）：研究方法（Do the Right Research (1)）
用对的用户做对的研究。定量调查提供广度（多少比例用户需要离线访问？），定性访谈提供深度（为什么外勤技师偏爱语音而非打字？）。两者结合获得完整理解。
规划路线与组建跨职能团队（Plan Your Route & Assemble a Cross-Functional Team）
规划移动路线：定义阶段（发现、设计、开发、部署、迭代）、分配归属、设里程碑、分配资源。
团队：执行发起人（预算和掩护）、产品负责人（愿景和优先级）、设计师、开发者、QA、业务分析师、变革管理。跨职能 = 从第一天起所有视角都有代表，无孤岛。
做对研究（二）：实践中的研究（Do the Right Research (2)）
在用户环境中跟踪他们，观察真实工作时提情境问题，做日记研究记录移动时刻。你的办公室不是他们的工作场所——去他们那里、看、学。基于观察而非假设来构建。
遵循移动设计最佳实践（一）：设计原则（Best Practices (1)）
移动设计最佳实践：为拇指设计（主操作放屏幕下半部"拇指区"，触控目标至少 44x44 点）、为打断设计（移动会话常被打断，自动保存状态、易恢复）、为离线设计（连接不保证，本地缓存、离线排队、连接后同步）、为可访问性设计（屏幕阅读器、语音控制、高对比度）。
遵循移动设计最佳实践（二）：更多原则（Best Practices (2)）
更多原则：为速度设计（优化图片和资源、最小化 API 调用、加载时显示骨架屏）、为简洁设计（每屏一个主操作、渐进披露、最小化文本输入）、为一致性设计（遵循平台惯例——iOS HIG、Android Material Design）。好的移动设计是不可见的——用户完成目标继续前进，应用让开路。
创建开发计划（一）：阶段与里程碑（Development Plan (1)）
开发计划把战略变成可执行工作：发现（2-4 周，需求文档）、设计（4-6 周，可点击原型）、开发（8-12 周，MVP）、测试（2-4 周，批准发布）、部署（1-2 周，上线）、迭代（持续，定期更新）。每个阶段有清晰交付物，让进展具体可衡量。
创建开发计划（二）：拥抱敏捷流程（Development Plan (2): Agile）
瀑布式（一次构建再测试）对移动是错的。敏捷才对：2 周冲刺、MVP 优先、每日站会、冲刺评审、回顾。为什么移动适合敏捷：用户期望变化快、应用商店支持持续更新、真实反馈比前期规格更有价值、技术变化快。敏捷 = 构建、衡量、学习、重复——而非构建、构建、构建、祈祷。
与 Salesforce 合作（06 Partner with Salesforce）
本单元学习 Salesforce 如何加速你的移动进展——从 Salesforce 移动应用起步，用 AppExchange 的扩展应用壮大组合，用 Salesforce Platform 上构建的自定义应用补全。你将理解作为 Salesforce 客户可用的完整移动应用生态。
选择旅伴与用 Salesforce 加速进展（Choose Your Travel Companion）
Salesforce 是你的移动战略伙伴：Salesforce 移动应用（开箱即用、即时价值）、AppExchange（数千预构建伙伴应用）、Salesforce Platform（用低代码 Flow 或 pro-code LWC/Mobile SDK 构建自定义应用）。
移动生态覆盖三层需求：标准 CRM → Salesforce 应用；扩展功能 → AppExchange 伙伴应用；独特需求 → 自定义 Platform 应用。无需从零构建一切，善用生态。
用 Salesforce 加速（二）：认识你的应用生态（Meet Your App Ecosystem）
Salesforce 移动应用生态：Salesforce 移动应用（完整 CRM 访问、离线、Lightning App Builder 定制、Einstein AI、免费）、扩展应用（AppExchange：行业特定、功能特定、预集成）、自定义应用（Platform：Heroku、Mobile SDK、LWC，完全自定义）。
你的工作：为每个移动需求选对工具。不是所有需求都需要自定义开发。
从 Salesforce 应用起步、用扩展与自定义应用壮大（Start with Salesforce App & Grow）
移动组合随时间增长：起步用 Salesforce 移动应用（即时价值、零开发、建立移动习惯）；壮大用扩展应用（填补特定缺口、比构建更快、验证需求）；补全用自定义应用（独特竞争优势、无伙伴应用满足、移动是业务核心时）。
只在创造独特价值时自定义构建，否则采用。采纳 → 扩展 → 构建。
明智选择旅伴（Choose Your Travel Companion Wisely）
Salesforce 是你的移动战略伙伴。平台提供三层：标准 CRM 经 Salesforce 移动应用、扩展功能经 AppExchange 伙伴应用、自定义能力经 Platform。为每个需求明智选择。
用扩展应用壮大移动组合（一）：AppExchange（Grow Your Portfolio (1)）
AppExchange 提供数千预构建移动应用：Field Service、文档签署、费用管理、地理位置追踪。这些应用与 Salesforce 数据预集成、随时可部署，比自定义开发更快。扩展应用是无需开发就能扩展组织移动能力的有效方式。
用扩展应用壮大移动组合（二）：选择标准（Grow Your Portfolio (2)）
选择扩展应用基于：Salesforce 集成深度、用户评价评分、安全合规、供应商稳定性、总体拥有成本。企业级部署前先试点验证。
Salesforce 应用（Salesforce Apps）
Salesforce 提供主 CRM 应用之外的官方移动应用：Field Service、Quip、Tableau、Marketing Cloud 等。这些由 Salesforce 构建、完全支持、与组织数据深度集成。
伙伴应用（Partner Apps）
伙伴应用为特定行业和用例扩展移动功能：DocuSign 做签名、Concur 做费用、ServiceMax 做现场服务。善用伙伴创新，而非内部构建一切。可从 AgentExchange 轻松安装。
用自定义应用补全移动组合（一）：何时构建（Complete Your Portfolio (1)）
何时构建自定义移动应用：你有独特竞争优势需求、无伙伴应用满足需求、移动是业务模型核心、或需要与专有系统深度集成时。Mobile SDK 让开发者用原生或 Web 技术构建，同时享受企业级可靠性和安全。
用自定义应用补全移动组合（二）：平台工具（Complete Your Portfolio (2)）
用以下工具构建自定义应用：Heroku 做客户面向应用、Mobile SDK 做原生 iOS/Android、LWC 做响应式 Web 组件、Flow 做移动友好自动化。复用现有 Apex、数据模型和安全框架。
交付并改进你的战略（07 Deliver and Improve Your Strategy）
构建应用不是终点，而是起点。本单元学习营销应用驱动采纳、用业务和参与指标衡量成功、收集用户反馈、持续迭代、并随时间演进移动战略。战略不是文档——是活的过程。
用 Salesforce 加速进展（一）：平台优势（Accelerate (1): Platform Advantage）
Salesforce 通过提供预构建基础设施加速移动进展：安全模型、数据访问、离线能力、集成 API。你专注用户体验，平台处理后端。先利用已有的，再构建新的。
传播消息（一）：为什么营销重要（Get the Word Out (1)）
上线不是终点，是起跑线。上线后基于现实调整：用户实际在做什么（而非你预期）？在哪挣扎？要求什么？
内部营销应用：带清晰价值主张的邮件公告、午餐学习演示、各部门内部拥护者、早期采纳者的成功故事。外部营销（客户应用）：应用商店优化、社交媒体、邮件活动、应用内提示。建好了他们不一定会来——你必须主动驱动采纳。
传播消息（二）：营销渠道（Get the Word Out (2)）
内部渠道：邮件、Slack、Chatter、全员大会。外部渠道：应用商店优化、社交媒体、邮件活动、网站。两者都需要清晰价值主张和行动号召。
用 Salesforce 加速进展（二）：开发选项（Accelerate (2): Development Options）
在 Salesforce 上构建移动：Lightning App Builder 做声明式定制、Flow 做移动友好自动化、Mobile SDK 做原生应用、LWC 做自定义 Web 组件。按复杂度和需求选对工具。
营销你的客户应用（Market Your Customer Apps）
客户应用营销渠道：应用商店和 Google Play 优化、面向现有客户的邮件活动、网站和社交媒体推广、店内/现场标牌和二维码。员工应用：内部沟通（邮件、Slack、Chatter）、经理主导采纳、培训、对早期采纳者的游戏化和激励。
驱动采纳：清晰价值主张（用户得到什么）、移除障碍（易安装、易登录、直观 UX）、提供支持（帮助台、FAQ、快速指南）、衡量并沟通成功（向用户展示影响）。采纳不会偶然发生，必须被设计和执行。
营销你的员工应用（一）：内部上线（Market Your Employee Apps (1)）
上线员工应用：解释价值的邮件公告、午餐学习演示、各部门内部拥护者、早期采纳者的成功故事。经理主导采纳对员工应用最有效。
成为移动开拓者（Become a Mobile Trailblazer）
移动开拓者带领组织进入移动优先的未来。他们结合战略思维与务实执行，内部拥护移动、对外分享成功。做驱动组织移动转型的人。
衡量成功（一）：业务与参与指标（Measure Success (1)）
业务指标——移动为组织创造了什么价值：生产力提升（节省小时、更快完成任务）、收入影响（加速交易、新销售渠道）、成本降低（消除纸质、去除重复录入）、客户满意度（NPS/CSAT）、错误减少。
参与指标——用户如何实际使用：活跃用户（日/周/月）、会话时长与频率、功能采纳（哪些功能被用、哪些被忽视）、留存（用户会回来吗）、评分评价。业务指标 = 为什么构建它，参与指标 = 用户是否认同你的"为什么"。
业务指标（一）：衡量 ROI（Business Metrics (1)）
业务指标回答：移动创造价值了吗？追踪生产力提升（节省小时）、收入影响（加速交易）、成本降低（消除纸质）、客户满意度（NPS 提升）、错误减少。这些是你的执行发起人关心的指标。
营销你的员工应用（二）：持续参与（Market Your Employee Apps (2)）
通过以下方式维持参与：向用户沟通的定期功能更新、对核心用户的游戏化和认可、对新员工的持续培训、高管可见的使用。采纳是持续的，不是一次性的。
从 Salesforce 应用起步（一）：开箱即用（Start with Salesforce App (1)）
从 Salesforce 移动应用开始。它提供完整 CRM 访问（销售、服务、营销）、离线能力、Einstein AI、经 Lightning App Builder 定制。随许可证免费。零开发。
衡量成功（二）：收集反馈与迭代（Measure Success (2)）
持续收集反馈：应用内调查、应用商店评价、支持工单、用户访谈、使用分析。反馈循环：收集 → 分析 → 排序 → 实现 → 衡量 → 重复。
迭代、迭代、再迭代：定期发布（移动应用每 2-4 周），每次发布 = 修 bug + 小改进 +（偶尔）新功能。用户反馈驱动路线图，而非内部假设。最好的移动应用永不"完成"。1.0 是假设，5.0 是验证后的学习。
迭代、迭代、再迭代（一）：改进循环（Iterate (1)）
最好的移动应用永不"完成"。定期发布节奏（2-4 周）。每次发布：修 bug、小改进、偶尔新功能。用户反馈驱动路线图，而非内部假设。应用是产品，不是项目。
业务指标（二）：设定基线（Business Metrics (2)）
上线前后都要衡量。上线前建立基线，上线后追踪相同指标，计算增量，向干系人沟通结果。数据驱动的移动 ROI 证明能确保持续投资。
旅程不止于营销（一）：超越上线（Journey Does Not End (1)）
营销驱动初次下载，但持续使用需要持续的价值交付。数据显示：平均应用在安装后 3 天内流失 77% 用户，3 个月后流失 95%。监控参与指标、识别流失点、改进引导、基于使用数据加功能。营销开启旅程，产品体验延续旅程。
从 Salesforce 应用起步（二）：定制（Start with Salesforce App (2)）
用 Lightning App Builder 定制 Salesforce 应用：修改导航、添加自定义组件、配置紧凑布局。应用无需自定义开发就能适配业务。扩展先于构建。
演进你的移动战略（一）：战略是活的（Evolve (1)）
移动战略不是写一次就忘的文档，而是随组织演进的活框架：年度全面审查、季度进展评估、月度指标回顾、每周敏捷冲刺评审、实时用户反馈流入排序。战略文档是你某个时点最佳思考的快照——随学习而演进。两年没变的战略，是没经现实检验的战略。
迭代、迭代、再迭代（二）：持续学习（Iterate (2)）
1.0 是假设，5.0 是验证后的学习。每次迭代用真实使用检验假设。保留有效的、修复无效的、移除无用的。应用随每个循环改进。
旅程不止于营销（二）：完整生命周期（Journey Does Not End (2)）
用户生命周期：发现（营销）、下载（应用商店）、引导（首次体验）、参与（常规使用）、拥护（推荐他人）。每个阶段都需要刻意设计和衡量。
备注（Note）
Salesforce 移动应用是你移动组合的基础。它在你制定更广泛移动战略时提供即时价值。每个 Salesforce 用户都应安装它。
演进你的移动战略（二）：旅程继续（Evolve (2)）
你的移动旅程里程碑：探索格局 → 准备（移动思维、成熟度、团队）→ 设目标（SMART）→ 制定愿景（用户中心）→ 建立流程（敏捷）→ 合作（Salesforce 生态）→ 交付与改进（上线、营销、衡量、迭代、演进）。
这不是线性路径，而是持续循环：战略 → 执行 → 学习 → 更好的战略 → 更好的执行。旅程永无止境——这正是关键。