学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释一个社区是什么。
- 描述你的公司如何与社区内部和外部的利益相关者进行交流。
- 列出在Salesforce平台上构建的社区的好处。
你的社区如何帮助你
无论你称之为门户网站，帮助论坛，支持网站，人力资源中心还是别的什么，在线社区都是与你生活中的重要人物（你知道，客户，合作伙伴和员工）联系的好地方一个新的，不同的方式。
下面是对社区可以做的所有事情的简要演示。
在最基本的层面上，一个社区是一群共同使命或目标的人。您可以定义最适合您需求的协作模型。你想让客户互相帮助吗？点对点社区正是这样做的。也许你想要一个门户，你的客户可以在那里访问客户信息。
也许你想用一个社区来为新产品产生想法。或者在一个安全的空间里测试原型，登录支持票据，提供与代理商的即时聊天，或者销售产品。所有这些业务流程 – 甚至更多 – 都可以在网上社区中实现。
您甚至可以在您的Salesforce组织中创建多个社区来解决不同的目的 – 许多公司都这样做。由于社区居住在您的Salesforce组织中，因此您可以选择贵公司的哪些成员以及贵公司以外的哪些客户，合作伙伴或其他人员可以参与。
因此，开始与您的社区分享内容，经验，业务流程和信息，并享受社区起飞的经验。
改善与客户，合作伙伴和员工的联系
你可以做什么与社区？几乎任何你想要的，但这里有一些常见的用例。
- 客户服务和帐户门户
- 使您的客户能够通过访问您的知识库，服务代理和点对点支持，自行寻找客户服务问题的解决方案。另外，让客户在会员门户中访问他们的数据。
- 合作伙伴关系管理和渠道销售
- 通过合作机会和交易来增加您（和您的合作伙伴）的收入来源。通过共享内容和培训材料，快速合作伙伴。
- 员工关系
- 通过为他们轻松完成入职培训提供空间，了解福利并解决人力资源问题，保留更快乐的员工。
我们有没有激起你的胃口？我们希望如此，因为我们稍微深入一些具体的社区类型。
社区云优势
使用Salesforce构建社区的优势是什么？两个字：综合一切。以下是如何使用社区云做出真正令人惊叹的体验的简短列表。
- 创建多个社区的具体需求，使他们专业和多才多艺。
- 将业务流程扩展到合作伙伴和员工。
- 整合来自第三方提供商的数据（如订单或财务信息）。
社区中的数据位于您的Salesforce组织中，生活在您的Salesforce组织中的数据可以通过您的社区在外部共享。 （别担心，您的管理员可以控制外部世界的数据可见性，以及哪些受众可以访问内容 – 就像您对内部Salesforce组织执行操作一样）。简而言之，使用社区云构建的社区为您的Salesforce世界提供了一个窗口。
让我们仔细看看社区云如何帮助一家企业改善与客户，合作伙伴和员工的关系。