学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述现场服务管理。
- 在现场服务组织中命名并定义角色。
- 确定现场服务闪电的好处。
什么是现场服务？
曾经尝试放牧猫？这与尝试在没有现场服务管理系统的情况下运行移动工作人员非常相似。您会发现现场服务管理在许多行业都很有帮助，尤其是那些雇用移动工作人员或承包商的行业。其中包括公用事业和交通运输，自动售货机服务，电信，废物管理，家庭健康和儿童保育，金融服务，零售，专业服务，制造业等等。
如果没有自动化系统，协调现场操作（包括安排服务预约，调度移动工作人员和设备以及跟踪车辆位置，产品库存和预约状态）几乎是不可能的。谢天谢地闪电！
谁是外勤人员？
在现场服务的游戏中，通常有四个参与者：管理员，代理，调度员和移动工作者，或者进行服务呼叫的人员。每个人都有一个特定的工作来保持和运行。
通用的现场服务工作流程始于Salesforce管理员根据您组织的需要设置现场服务闪电。当客服电话进来时，您的代理商创建工作订单。调度员安排约会，根据谁拥有合适的技能进行优化，携带正确的部分，并处于正确的位置。移动资源（或技术人员）完成服务预约并关闭工作指令。
| 角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 根据其独特的业务需求设置现场服务功能。这包括安装现场服务闪电托管软件包和现场服务闪电移动应用程序。 |
| 代理人 | 接受客户服务电话，并通过工作单来请求现场服务预约，列出所需的技能和部分。 |
| 调度员 | 分配和管理服务约会。托管软件包中包含的调度程序控制台可帮助调度员从一个屏幕调度，优化和调度服务约会。 |
| 移动工作者或技术员 | 管理他们的服务约会。他们的任务包括关闭工作单，跟踪他们使用的部分，并提供服务报告。 |
什么使现场服务闪电特别？
现场服务闪电有三个主要部分，共同为您提供完整的现场服务管理解决方案。
- 核心现场服务闪电功能
- 从托管包调度优化
- 为您的移动员工提供的移动应用程序
您从核心Field Service Lightning功能开始，然后根据需要添加托管软件包和移动应用程序。
注意
所有用户都需要“现场服务标准”用户权限才能访问标准现场服务功能。大多数用户许可证已包含此权限。您需要特殊权限设置许可才能查看调度程序控制台，使用移动应用程序，或者包含在调度优化中。
一旦启用现场服务闪电，您将发现准备在安装程序中进行配置的核心功能。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 服务区域 | 服务区域 |
| 操作时间 | 服务区域，服务资源和客户帐户可以进行现场服务工作的时间 |
| 服务资源 | 可以执行现场服务工作的移动员工 |
| 技能 | 执行现场服务任务所需的技能 |
| 时间表 | 跟踪您的现场服务员工在任务上花费的时间的工具 |
| 工作类型 | 常见现场服务工作的模板，如电缆安装或炉子修理 |
| 工作订单 | 要求现场服务工作 |
| 服务预约 | 现场服务工作的任命 |
| 维护计划 | 计划可帮助您使用自动生成的工单来跟踪预防性维护工作 |
| 产品项目 | 在现场服务工作中可以请求，需要，转移和使用的部件或服务 |
| 产品请求 | 请求一个或多个部分 |
| 服务报告模板 | 面向客户的报告模板，总结了服务预约和工作订单的状态 |
启用现场服务闪电还打开地理编码，这意味着位置数据。 您可以将此数据与托管软件包一起使用，以跟踪您的移动工作人员在任何特定时间的位置。 这是怎么回事？
现场服务闪电附带一个管理包的链接。 托管软件包提供可定制的时间表，实时地图和调度台控制台，以便您在正确的时间获得正确的技术。 没有更多的猫放牧你！
尽管您可以使用Salesforce应用程序与手机上的移动员工联系，但现场服务闪电移动应用程序甚至可以在没有网络访问的情况下工作（无信号，没有问题！）。
下表列出了现场服务闪电的三个部分可以做些什么。
| 核心现场服务闪电 | 现场服务闪电管理包 | 现场服务闪电移动应用程序 |
|---|---|---|
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一旦在组织中启用现场服务闪电，管理员和座席可以：
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当安装托管软件包时，调度员可以：
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现场服务闪电移动应用程序在App Store上免费提供。使用该应用的移动工作者可以：
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