学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 确定保险索赔的组成部分。
- 描述如何将临时保单参与者（例如交通事故的见证人）包括在索赔中。
- 将案件与索赔相关。
凹凸，凹痕，划痕
还记得第二单元的瑞秋吗？她最近与丈夫奈杰尔（Nigel）一起发生了一起交通事故，撞坏了汽车的挡风玻璃，需要将汽车拖走。Esperanza Fulton看到事故发生时，正在骑自行车上班。为这个细节添加书签：我们很快将对其进行重访。
雷切尔（Rachel）打电话给积云保险公司（Cumulus Insurance），并把他引到Zaw，您会记得第1单元中的积云客户服务代理商。Zaw很高兴协助Rachel提出索赔。
Zaw检查了Rachel的政策，发现路边援助已涵盖在内。Zaw还注意到Nigel是Rachel保险单的保单参与者。
提出索赔
Zaw发起新的索赔请求。他输入了事件的所有相关详细信息，并将Rachel的汽车添加到与索赔相关的保险索赔资产中。下图表示了它的数据模型。
目击者帐户
Zaw将索赔的参与者输入系统。还记得埃斯佩兰萨（Esperanza），这是该部门早期的事故的偶然见证人？她也是索偿参与者。Zaw还作为索偿参与者记录了她的详细信息。让我们看看它的数据模型是什么样的。
就事论事
Cumulus Insurance以使客户满意而感到自豪，并要求严格的服务水平协议（SLA）来处理索赔。Cumulus使用Salesforce Service Cloud管理SLA和里程碑。
因此，当Zaw在道路交通事故后回答Rachel的求助电话给客户支持时，他使用“启动第一损失通知”（FNOL）流程来记录事故详细信息。FNOL流是Insurance for Financial Services Cloud中可用的许多现成流之一。结果将自动创建一个新案例，Zaw将案例编号提供给Rachel，以备将来跟踪之用。
雷切尔（Rachel）得到的初始损失估计为$ 1000，但在索赔解决时，已减为$ 700。因此，当瑞秋（Rachel）对该决定提出异议时，会自动创建另一个案件（这是一种特殊的案件，称为索赔案件-一分钟内会涉及更多内容），但这一次违反了她的原始索赔。该新案例通过索赔案例对象与索赔相关联。此关系的数据模型可视化如下。
