Salesforce Lightning 实施上线（2）

规划和执行你的闪电体验项目应该涉及过程，纪律，是的，一种有趣的感觉！如果你的用户对这个推出不感兴趣，那么引入改变游戏规则的新特性有什么意义呢？

在本单元中，我们将讨论如何有效地安排和计划您的部署，但我们也将分享将您的发布变成贵公司真棒活动的想法。

记住我们的百老汇音乐比喻？你是导演，而你的节目刚刚得到了启发。那么现在怎么办？现在是时候忙了。

首先列出在上线之前需要做的所有事情，然后估算这些活动所需的时间和资源。然后选择一个发布日期，得到你的团队，并去做所有的事情。这听起来不容易吗？

所有这些都需要时间和协调。有很多项目管理的方法论，我们在这里覆盖太多了。每个人都有不同的交付策略。选择你喜欢的方法。最终，重要的部分不是你做的方式;这是你做的。这就是我们在这里要讲的。

推出闪电体验时需要考虑几个任务。根据你的公司，你不必全部都做，但是不管怎么说。检查启用包以获取Lightning Experience卷展栏清单样本。

您的部署可能会被组织到这些主要阶段。您已经了解了最后一个单元中的“发现”步骤。在这个单元中，我们将深入到“推出”阶段。

让我们潜入

没有一个正确的方式来推出闪电体验。决定策略时需要考虑几个变量，例如实施的复杂性和Salesforce用户群的规模。但是在大多数情况下，您可以采取以下其中一种方法：逐步过渡您的组织或全面进行，同时切换整个组织。

为您的组织选择最佳战略，让我们看看这两种方法的好处和考虑。

超级用户是了解实施的愿景和价值的员工，希望帮助您优化和改进已有的工作，并热衷于帮助他人采用Salesforce。超级用户通常与您的员工社区密切合作，知道如何采用系统和流程，以及哪些难点阻止采用。超级用户也是您的员工首先寻求帮助的人员，他们可以帮助您回答问题并提供支持。

超级用户往往是天生的领导者，受到同龄人的尊敬，并且可以成为这个字段的传道人。当谈到推出Lightning Experience时，他们可以帮助您的项目取得成功。

与您的执行发起人和利益相关方一起确定一组超级用户。让您的超级用户参与到闪电体验中，让他们偷偷摸摸地看看这些新技术。寻求他们对你的营销和沟通计划的反馈，并考虑让他们用培训师培训方法来培训用户。

正式承认他们的超级用户身份，通过一个特殊的名称，如Chatter个人资料照片上的自定义图标，按钮，T恤或全部三个！让他们成为Lightning Experience公共聊天小组的主持人或管理员。所有这些都有助于验证他们作为员工社区领导者的角色，并授权他们帮助他人。

在确定了超级用户，利益相关者和执行发起人之后，您需要一个能够在部署中一起工作的地方。创建一个Chatter组，并邀请所有参与该部署的团队成员。使用Chatter，您可以共享文件，在上下文中进行协作，并与整个团队共享相关更新。

在您的Chatter小组中共享的关键文件之一是项目计划。项目时间表是一个活的文档，您需要保持更新并使整个团队都能访问，因此最好将其存储在团队的Chatter组中。

明智地选择你的发布日期！想一想您的推出是否与您公司的销售启动会议或另一个大型公司活动相一致，您可以在这些活动中获得有机曝光。避免假期，并提前确定利益相关方的可用性。如果关键利益相关方在您的发布日期前休息了三周，请考虑重新选择您选择的日期！

借此机会查看您现有的Salesforce路线图，并清除可能与您的部署相竞争的任何项目。与您的执行发起人合作，清除任何障碍，例如竞争性的非Salesforce项目，这些项目需要您展示所需的资源。如果您的部署看起来很复杂，则可能需要建议贵公司在完成此项目之前暂停其他项目。

AppExchange上有应用程序或软件程序，旨在帮助您管理与项目相关的所有里程碑和任务。你可能已经有一个喜欢的程序或应用程序，你喜欢使用。最终，你需要一个地方来跟踪这些细节：

• 任务名称
• 任务所有者
• 任务依赖关系（任务是否依赖于任何其他任务或资源？）
• 任务持续时间
• 任务开始日期
• 任务结束日期
• 任务状态

您可能还想要一个地方添加注释或评论。

闪电体验的推出可能会让你从几个星期到几个月的任何地方。所花费的时间取决于几个因素，包括组织的复杂性，用户人数的大小，公司的变更管理方法，或者您是实施Salesforce的新客户。

在任何项目中，您都需要在上线日期，范围或分配的资源上保持灵活性。下面是具有固定上线日期和范围的示例项目时间表的第一部分，该公司具有简单的迁移路径和一小组用户。

查看完整样本计划的启用包。在这个例子中，上线时间是从开始日期算起的一个月，上线日期是10月15日。在项目正式关闭之前，启动后有两周的启动后活动，此时您将进入维护阶段并重复提供的解决方案。

时间表第三阶段的关键之一是确定成功的措施。基于您定义的成功标准，您将如何最终了解您的项目是否成功。接下来我们来谈谈。

与您的执行发起人和利益相关者共同决定如何衡量成功。记录当前的痛点，并寻找方法来衡量这些字段的改进。例如，您可以查找生产力提高，数据质量增益或财务目标，例如：

• 20%机会中没有后续任务
• 15%  记录的呼叫增加
• 5% 提高潜客转化率

您还可以根据员工或客户情绪来衡量成功，使用AppExchange中的调查应用程序收集反馈，或通过简单的Chatter调查来快速调查员工。

在每种情况下，进行基线调查或采取分析快照来衡量您上线后的任何增加或减少。

我们将讨论在下一个单元测量成功的方法。在这个阶段，与您的项目团队一起概述您要监控的具体措施。

这是部署的一部分，您可以在项目中注入一些乐趣，并在伟大的地方活下去。考虑让你的上线成为一个真实的事件，并使用简单的营销策略，以提前几个星期即将发射的兴趣。

无论您的预算如何，您都可以利用自己的创造力推广您的上线。不要忘记向内部团队寻求帮助，包括客户服务，培训和支持团队。启动的想法包括：

• 发送一个每周一次的电子邮件滴灌活动，突出即将推出和“本周特色”（启用包）。
• 在Chatter中创建所有通讯更新的主题，以推动动态和嗡嗡声。
• 有奖品的抽奖，如礼品卡，免费休息日或与行政人员共进午餐。
• 举办蛋糕或蛋糕的发布会。
• 订购赃物和品牌产品，在您上线当天发行。

在您的营销策略中包含重要的沟通里程碑。例如，确保整个公司在推出当天得到正式的沟通，例如来自执行发起人，销售副总裁或首席执行官的Chatter帖子或电子邮件。

这是一个示例沟通计划：

作为部署的一部分，准备您的用户的用户体验的变化。

首先，将用户引导至Trailhead！为了帮助用户加快速度，我们为他们提供了两个学习体验。

• Salesforce用户游览
• 通过Salesforce快速销售

根据用户界面的自定义方式或流程的复杂程度，您可能还需要进行最终用户培训。

在制定培训计划时，请考虑以下问题：

考虑与超级用户一起使用培训师培训模式，以帮助您延伸触及范围。您可以培训您的超级用户，并让他们进行用户培训，而不是亲自对所有用户进行培训。这个培训师培训模式也有助于加强用户，他们应该在发布后提出任何问题的时候向超级用户求助。

还可以考虑在发布后的后续培训课程或办公时间，以帮助加强正确的行为并保持用户的最新状态。如果你有一个支持团队，也让他们参与培训，那么他们可以为用户提出问题的准备。

对于现有客户，如果您已经进行了自定义设置，我们建议您在沙箱中启用Lightning Experience并测试其行为。对于JavaScript按钮等不受支持的功能，请分析每个功能的基本功能。以下是您可以在分析中使用的一系列问题：

• 定制功能是做什么的？
• 哪些对象受到影响或访问？
• 使用定制功能的结果是什么？
• 什么是用户体验？
• 您的用户可以在哪里访问自定义功能？

在获得这些问题的答案之后，您可以开始将自定义功能映射到可能的替换。例如：

在您更新这些流程时，请与您的超级用户和用户密切合作，以测试您构建的替代解决方案。创建测试计划并进行用户验收测试（UAT）以确保功能按预期工作。在启用包中获取样本测试计划文档。

创建这些计划之后，请与您的项目团队，利益相关者，执行发起人和超级用户一起执行这些计划。一旦你检查了你的清单上的所有项目，现在是时候了！在下一个单元中，您将启用Lightning Experience，并了解如何在发布后提高成功率。