学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明哪些里程碑包括在B2C Commerce实施项目计划中。
- 为B2C Commerce实施项目确定有效的风险管理策略。
编制工作说明书
B2C Commerce Express火车又回来了。在站点之间，您有时间制定工作说明书（SOW）。明确编写的B2C Commerce实施项目SOW包含重要的项目详细信息并设定切合实际的期望-这增加了取得成功的可能性。在较高级别上，它占：
- 项目特定的活动，可交付成果和时间表
- 范围是什么，什么不是
- 您的团队，客户的团队和第三方团队的角色和职责
- 关键假设
为了确定工作范围，合作伙伴通常使用固定范围或更笼统的大纲（“团队和时间”方法）。无论选择哪种方式，您的SOW必须记录您承诺要实现的核心站点功能。没有完美的SOW模板。但是您可以在Salesforce合作伙伴社区中找到 特定于B2C Commerce的SOW指南。
火车正在迅速发展到下一个车站。您的团队在项目SOW上取得了甚至更好的进展。您需要休息一下，看看您和Salesforce之间的另一个SOW，即B2C Commerce支持SOW。它列出了您从Salesforce购买的专业服务支持小时总数。您在银行有很多时间，可以赎回一些时间，让Professional Services查看您的项目SOW。专业服务团队会仔细检查估计值，增加假设并进行整体检查。他们宝贵的反馈意见是缓解风险必不可少的，因此值得付出很小的代价。
他们添加了一些更关键的假设：
- 该项目包括SRA。
- NTO的业务用户必须完成Salesforce B2C Commerce管理店面课程。
- NTO负责测试数据，数据验证和用户验收测试（UAT）测试用例。
计划里程碑
在您到达下一个车站之前，还有更多的内容要讲。您会花费时间来制定项目计划。您已经知道如何创建店面项目计划。现在是时候确保您的项目计划考虑到所有典型的B2C Commerce特定里程碑。
| 项目里程碑 | 细节 |
| 现场准备情况评估（SRA）审核 | SRA是Salesforce B2C Commerce专业服务团队对项目的持续审查。它从项目启动开始，直到启动。如果您的客户选择将SRA添加到项目中，则会产生额外费用。
SRA由以下部分组成：
在进入Launch Gate之前，经过两轮规格审查并不罕见。 |
| 设计作品放下时间表 | 设计作品通常涉及几轮审查和修订。留出足够的时间来容纳您在项目SOW中指定的全部回合数。 |
| 第三方整合 | 如果您或您的客户计划使用技术合作伙伴来整合任何第三方集成，请提供相关日期和相关性。作为项目经理，您有责任从客户和第三方那里收集这些信息。定期将信息与原始项目范围进行比较也是您的责任，以防止范围蔓延。
如果延误了您的时间，请与在SRA启动时分配的SRA所有者保持透明。如果您的客户错过了最后期限，请与专业服务一起帮助他们按时恢复。 |
| 管理店面培训课程 | 本课程教商人和营销人员如何使用Commerce Cloud业务管理器来管理数字店面的目录，产品和促销。让您的客户在设计阶段之前或之初完成课程。客户需要支付额外费用才能参加该课程。 |
| 发射准备训练营（LRBC） | 该训练营将为您的客户准备启动和管理其B2C Commerce店面。LRBC是SRA的一部分。通常在发布前4周进行。与您的客户和Salesforce专业服务一起在适当的时间进行安排。 |
| 资料验证 | 验证测试和生产数据的质量和完整性。 |
| 测试中 | 在项目生命周期的早期开始有关测试阶段的对话。
|
| 启动签核 | 获得客户批准该站点已准备好启动。将即将启动的日期通知给Salesforce B2C客户支持。 |
查看说明一些里程碑通常何时解决的时间表。
减轻风险
当火车到达下一个车站时，您的团队将完成项目计划。它有确切的里程碑和日期。这是完美的。可能出什么问题了？最有可能的，什么都没有。但是，以防万一，实施风险管理策略是一个好主意。
在理想的项目中，很容易平衡成本，质量和时间。作为项目经理，您知道理想的项目在咨询的狂野世界中很少见到。不过，您的任务是定期评估所有三个要素并使其保持平衡。
使用风险缓解措施尽早发现失衡。有效的策略包括：
- 交流状态和风险：定期与您的客户，第三方合作伙伴和B2C Commerce专业服务聊天。
- 增强责任感：清晰，频繁地交流任务分配和截止日期。
- 倾听您的团队：允许项目团队中的任何人提交风险。
- 监视风险：维护包含风险登记册的项目运行状况仪表板。我们建议使用图形化仪表板，以轻松查看项目是否按预期进行。
您的客户取决于您，以使他们在隧道尽头得以发现。成为他们梦想的指挥。保持积极，提供明确的方向以及管理和化解风险。查看“交付成功的Salesforce 风险管理”演示文稿，以了解有关项目风险管理的更多信息。
在项目生命周期的任何时候，由于各种原因，风险可能会突然出现。但是，您对现有的缓解方法会感觉很好。它们使您在整个项目过程中保持跟踪，并帮助您管理和解决风险。
计划可交付成果
- SOW项目
- 项目计划
- 项目运行状况仪表板