学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明什么是Salesforce B2C Commerce的Commerce Cloud订单管理。
- 解释B2C Commerce的Commerce Cloud Order Management的功能。
介绍
B2C Commerce的订单管理为零售商提供了涵盖物理和数字渠道的客户，订单，退货和交换，库存，产品和促销的全方位视图。此功能可帮助零售商处理订单并优化其库存，等等。
如果您在网上购买了商品，则在检查订单甚至查询以前的订单时，可能都依赖于订单管理系统。但是，订单管理还可以驱动更复杂的“跨渠道”交易。您曾经在网上买过东西然后在商店里买了吗？还是将您在线购买的商品返还给商店？您正在进行跨渠道交易，这是一种越来越受到消费者欢迎的购物体验。
订单管理是B2C Commerce的附加组件，可与B2C Commerce实时共享订单数据。这就是为什么它“用于B2C商务！”
B2C商务的商务云订单管理的五种功能
B2C Commerce的Commerce云订单管理具有五个关键功能。我们来看一下。
- 企业库存
- 分布式订单管理
- 店铺履行
- 客户服务
- 完整的订单数据
企业库存
每次成功购物体验的核心都是对可出售库存的准确了解。企业库存使所有可用库存（无论是在商店中还是在配送中心中）都显示在单个权威的可售记录中。因此，无论位于何处，所有销售和服务渠道都可以准确表示可售库存。这使得购物者可以使用更多的库存单位，而不仅仅是单个区域或商店中的单位。它还可以防止过度销售，这可能会挫败消费者和零售商。
分布式订单管理
订单管理引擎有时也称为分布式订单管理，它包含了分配项目，完成订单和管理整个订单生命周期所需要的所有复杂逻辑。这种固有的情报意味着零售商可以从多个销售渠道（在线，移动和店内）接受订单和退货。零售商可以处理发票，付款和营业税。而且，它使零售商可以为延期交货，预购，分割订单和直接发货订单设置分配规则，以确保以经济高效的方式满足每一项要求。
店铺履行
针对零售商的针对移动设备进行了优化的实时工具，可让店员快速轻松地处理准备发货的履行要求。商店履行功能还使零售商能够为想要在店内取货的客户准备好产品。
客户服务
订单管理的客户服务功能可实现通用订单干预。从任何渠道（电话，网络，商店，甚至客户自助服务），客户服务代表都可以全面了解购物者，产品目录，库存和订单。因此，代表和员工在处理订单查询或修改时可以提供最佳的服务。
完整的订单数据
借助订单管理，零售商可以在流程的所有阶段访问订单信息，从订单的生成地点和方式到交付的地点和方式。从购买之时到交付之时，这使零售商可以更好地控制和了解每个商品单元。
订单管理可以帮助零售商充分利用其库存，同时还可以使购物者获得更多的产品和选择。