学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述零售和商业的增长和规模。
- 解释零售和电子商务中的一些趋势。
- 描述零售商如何改变才能满足客户期望。
- 解释“全渠道”和“统一商务”之间的区别。
介绍
零售总额一直在稳定增长，并且预计在未来几年将继续增长，尽管增长速度并不快。
2015-2020年全球零售总额
延期和百分比变化
注意：不包括旅行和活动门票
电子商务发展迅速，预计在未来4年内将翻番，到2020年将占零售总额的近15％。
2015年-2020年全球零售电子商务销售
万亿次，变化百分比和零售总额的百分比
注意：不包括旅行和活动门票
零售和电子商务的主要行业趋势？
那么，零售和电子商务的主要行业趋势是什么？
趋势1：关联客户
关联客户正在从根本上改变零售。关联的客户具有移动性，社交性以及对数字技术的精通，但仍对出色的店内购物体验感兴趣。
在在线购物方面，现在超过62％的电子商务流量来自移动设备。通过移动设备下达的订单份额也迅速增长，同比增长41％。而且仍然有超过50％的零售贸易发生在实体店。但是，影响多种形式的店内商务的数字环境来自多种渠道（社交媒体，博客，在线零售）和多种设备（手机，平板电脑，计算机）。
关联客户寄予厚望。他们通过许多接触点与品牌互动，这些接触点包括网络，移动，社交，市场，商店，广告，连接的设备。他们越来越希望从这些接触点中的每一个瞬间进行购买。相互联系的客户希望每个互动都很棒，并且希望将所有互动都协调成一个统一的体验。
零售商努力满足客户期望
但是，到目前为止，很少有品牌能够提供这种统一的体验。关联客户的需求与大多数商务团队可以提供的服务之间存在差距。许多零售商担心规模及其能否满足关联客户的需求。
商务团队在努力：
- 完全不同且重复的系统 -与客户的每个接触点通常都由不与任何其他技术集成的单一技术提供支持。
- 客户数据分散在各处-跨许多系统。这意味着像营销，客户服务和销售这样的不同群体无法访问他们所需的数据，或者根本不知道在哪里找到数据。
- 事实的多种来源-零售商没有客户，产品，价格，促销等的单一视图。
- 许多复杂的后端集成 -零售商能够跨多个系统集成数据时，集成往往会变得不灵活。每当在任何系统上进行软件更新或升级时，它们经常崩溃。
趋势2：全渠道和统一商务
“全渠道”和“统一商务”是零售行业中两个最大的流行词。那是什么意思呢？
全渠道商务通常是指在移动，店内，社交等各个渠道上创建一致的购买体验的做法。
统一商务使事情更进一步。它侧重于购物者的整个商业体验，从营销到购物到个性化产品推荐，再到客户服务以及后续营销和重新定位。这不仅仅是说“全渠道”的另一种方式。这个想法是品牌必须在个人零售渠道和购物之外进行思考，并满足客户对个性化关注，相关产品推荐，快速响应的客户服务等的期望。
零售商需要统一的商业和支持它的技术。实际上，绝大多数品牌都承认对支持统一商务的技术的长期需求。超过半数的品牌期望统一商务在其业务领域产生显着改善，从而增加利润，收入和品牌价值。
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