学习目标
- 描述该平台的示例用例。
- 发现跨多个部门使用平台的资源。
高影响力，低努力
该平台可以帮助您快速移动。部分速度来自于用更简化的流程替换您以前用手做的任务。所以让我们暂停一下，谈谈Salesforce平台可以加速您的业务的一些方法。
当你在平台上学习时，你想要解决的第一件事是那些影响很大但易于实现的项目。虽然这听起来很理想，但这个平台给了你很多机会，用最小的努力做出重大的改变。
我们来看一个来自DreamHouse的例子。米歇尔和她的经纪人经常使用电子邮件来讨论特定的属性。有时，米歇尔参与讨论同一财产的多个线索，可能会引起混淆。所有的电子邮件之间，细节迷失。当经纪人忽视细节时，他们可能会错过出售或者犯下影响买方的错误。
那么Salesforce平台如何帮助解决这个问题呢？好吧，对于DreamHouse Realty，D’Angelo创建了一个自定义Property对象，我们在最后一个单元中看到。每次创建自定义对象时，都会自动获取一个名为Chatter提要跟踪的内容。 Chatter Feed跟踪为多人提供了在特定记录上进行评论和协作的方法。讨论和决定存储在记录中，以便每个人都能及时了解重要的决策。现在，米歇尔和她的经纪人不必再用电子邮件来讨论一个特定的财产。
通过创建一个自定义对象，您完全可以改变您的组织如何协作。高影响力，低努力。当您开始搭建平台时，请留意以下流程：
- 重邮件协作
- 依靠电子表格
- 共享本地文件
- 时间密集，重复的手动步骤
- 只对少数部门有影响（当你还在学习的时候，要尽量减少利益相关者的数量）
具有这些特质的流程是Salesforce平台早期项目的绝佳选择。
平台的其他用途
在我们的DreamHouse故事中，我们使用Salesforce帮助房地产经纪人更好地销售房屋。但是，您可以自定义平台来帮助完成许多其他业务任务，而不仅仅是销售部门。让我们看看您可以在Salesforce上构建的其他两种方法。
人力资源可以使用平台
在DreamHouse HR部门工作的Julian正处于危机之中。他有数百个应用程序进入数十个职位空缺。一旦申请人被聘用，Julian必须建立培训并提交硬件请求。所有这些活动都会产生大量的数据，Julian正在努力管理这一切。
D’Angelo来救援！
使用Salesforce平台，D’Angelo可以创建一个自定义应用程序，帮助DreamHouse的HR员工简化和自动化招聘和入职流程。这里是一些自定义应用程序可以做的事情。
- 列出职位空缺。
- 存储每个职位空缺的申请人。
- 向招聘经理发送自动提醒。
- 存储方向和培训计划。
- 管理设备订单。
- 跟踪员工的休假时间。
与平台上构建的任何应用程序一样，D’Angelo创建的HR应用程序可用于Salesforce移动应用程序。这样一来，人力资源代表可以管理申请人和新员工，不管他们是在办公室还是在招聘会上。凉！Cool!
IT可以使用该平台
在IT方面，里贾纳也感受到了燃烧。她每分钟都会得到一百万张IT票，每个人的问题似乎都是紧急的。谁可以请求帮助这个门票的洪流？
你猜到了。她友好的邻居Salesforce管理员，D’Angelo。
当您在与您的CRM相同的位置构建IT票务系统时，您会获得很多好处。你所有的用户和他们的信息已经在那里。您可以跟踪每个用户的案例并促进IT与员工之间的协作。以下是使用Salesforce平台简化IT的一些其他方法：
- 创建报告和仪表板来聚合和分析请求。
- 请求收到，完成或更新时发送确认电子邮件。
- 排队传入的请求。
- 为员工请求创建自定义表单，并为常见问题创建知识库。
- 跟踪员工硬件资产。
通过简化IT流程，用户更加快乐，IT部门有更多时间来构建基础架构，而不是维护一个单独的系统。
您可以使用该平台
到目前为止，你可能正在为自己的项目获得一些想法。以下是针对不同部门的一些用例。
| 对于在…工作的员工… | 自定义平台… |
|---|---|
| 金融 |
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| 产品 |
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| 供应链 |
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| 行动 |
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如果您希望获得更多灵感，请查看Salesforce客户在资源部分中使用该平台的一些方法。