Community知识库聊天（1）Live Agent

现在您已打开Trailhead Playground，切换到Salesforce Classic执行设置步骤。

不确定那是什么意思？那么，Salesforce有两种用户体验：Lightning Experience和Salesforce Classic。对于此项目，您需要使用Salesforce Classic设置一些功能。

要切换到Salesforce Classic，请单击您的配置文件[1]并选择切换到Salesforce Classic [2]。

进入Salesforce Classic后，点击设置[3]。

Live Agent是服务云功能，允许您直接从您的网站与客户聊天。类别1自行车已决定实施聊天，以便他们能够更快地联系客户，并为他们提供更多的选择。让我们打开Live Agent。

1. 从安装程序中，在快速查找中输入 Live Agent Settings ，然后选择 Live Agent Settings.
2. 选择 Enable Live Agent.
3. 点击 Save.

要访问Live Agent，您需要对用户记录的权限。

1. 从设置中，在快速查找中输入 Users 并选择 Users.
2. 击您的姓名旁边的 Edit
3. 选择 Live Agent User.
4. 点击 Save.

技能是您分配给代理人的专业知识领域，所以聊天会被发送给具有正确技能的代理人。您可以创建渠道，产品，升级路径等技能。例如，类别1骑自行车可能想要分配不同的成人自行车技能与孩子的自行车。

对于这个项目，我们设置了一项技巧来保持简单。您以后可以随时添加更多技能。

1. 在快速查找中输入 Skills 然后选择 Skills.
2. 点击 New.
3. 定义技能如下：
   • 名称: Web Support
   • 开发人员名称: Web_Support
4. 在分配配置文件区域中，添加 System Administrator, Custom: Support Profile, 和 Standard User.
5. 点击 Save.

配置确定您的支持人员的设置。

1. 在快速查找中输入 Live Agent Configurations 然后选择 Live Agent Configurations.
2. 点击 New.
3. 定义配置如下：
   • Live Agent配置名称: Web Support Configuration
   • 开发人员名称: Web_Support_Configuration
4. 在分配配置文件区域中，添加 System Administrator, Custom: Support Profile, 和 Standard User.
5. 点击 Save.

通过聊天按钮，社区成员可以与您的座席开始聊天。

1. 在快速查找中输入 Chat Buttons 然后选择聊天 Chat Buttons & Invitations.
2. 点击 New.
3. 选择类型 Chat Button.
4. 定义按钮如下：
   • 名称: Web Support Chat
   • 开发者名称: Web_Support_Chat
5. 在“路由信息”下，从“可用技能”中选择“Web Support”并将其添加到
6. 点击 Save.

1. 在快速查找中输入 Deployments 然后选择 Deployments.
2. 点击 New.
3. 按如下方式定义您的部署：
   • Live Agent部署名称: Web Support Chat Deployment
   • 开发者名称: Web_Support_Chat_Deployment
4. 为聊天窗口标题输入 Category 1 Biking.
5. 点击 Save.

在项目的后期，我们模拟你和（ahem）之间的聊天会话。为此，我们需要将Live Agent添加到Trailhead Playground中的示例控制台。

1. 在快速查找中输入 Apps 然后选择 Apps.
2. 点击示例控制台旁边的 Edit
3. 选择 Include Live Agent in this App.
4. 在“选择聊天工作区选项”旁边，选择 New case.
5. 向下滚动到页面底部附近的指定。选择系统管理员旁边的可见。
6. 点击 Save.

客户社区可以让客户随时随地与公司进行交流。他们可以搜索文章，提出问题，并获得众包的答案。这种功能正是“1类骑行”需要吸引忠实粉丝的功能。

让我们开始打开社区。

注意：启用社区后，您无法关闭它。

1. 从设置中，在快速查找中输入 Communities Settings 然后选择 Communities Settings.
2. 选择 Enable Communities.
3. 输入一个唯一的值作为您的域名，然后点击 Check Availability. （注意：请记住，保存后不能更改域名，必须调用Salesforce才能更改域名。）
4. 点击 Save.
5. 点击 OK.

您应该已被重定向到安装程序中的“所有社区”页面，但如果没有，请在快速查找中输入 All Communities 然后选择 All Communities.

1. 点击 New Community.
2. 选择 Customer Service (Napili) template.
3. 点击 Get Started.
4. 对于名称，输入 Category 1 Biking.
5. 点击 Create.

快速浏览一下。这是社区工作区，你很快就会回到这里来定制和管理你的社区。但现在，让我们完成配置我们的类别1骑自行车的聊天组件。我们在项目的下一步做到这一点。