学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 列出Salesforce B2C Commerce中的三种标准搜索功能。
- 列出五个标准搜索词典。
- 描述B2C Commerce可以对搜索结果进行排序的三种方式。
- 列出配置搜索词典必须执行的三个常规步骤。
介绍
布兰登·威尔逊（Brandon Wilson）是专门从事高端定制运动鞋的公司Cloud Kicks的采购员。Cloud Kicks在B2C Commerce店面中吸引了很多关注，并且销售非常好。但是布兰登希望提高搜索能力，以改善购物者的体验并进一步推动销售。他可以通过Commerce Cloud Einstein做到这一点。
在本单元中，Brandon回顾了Cloud Kicks当前使用的出色的B2C Commerce搜索功能。然后，他探讨了Commerce Cloud Einstein如何将这些功能推入过度驱动状态。
B2C Commerce店面搜索
B2C Commerce开箱即用：
- 关键字搜索： 购物者输入搜索词，结果显示在店面（1）。
- 搜索建议： 在购物者类型中，店面显示可能结果的列表。同时，该软件会尝试完成搜索词并自动纠正拼写（2）。
- 搜索结果排序： 购物者选择他们希望其结果排序的方式（3）。
什么是搜索词典？
B2C Commerce使用搜索词典来提供搜索结果。布兰登的搜索词典越好，他的购物者就越有可能在搜索结果中找到他们想要的东西。词典包括：
- 同义词： 意思相同的词。
- 上位词： 一组产品的术语。例如，单词top是一个上位词，其中包含上衣，上衣和上衣的下义词。当购物者搜索上衣时，B2C Commerce会返回包含上衣，中山装，衬衫和上衣的产品。
- 别名：上义 词描述的一组产品中的一项的术语。例如，上衣是上身上位的下位词。当购物者搜索上衣时，B2C Commerce仅返回包含上衣的产品。
- 常用短语： B2C Commerce必须一起找到的单词组合。
- 组合词： B2C Commerce根据您设置的配置规则将其分为单独的词。例如，如果您配置foot- *，则搜索脚凳将返回脚和凳子的结果。
- 停用词： B2C Commerce忽略的词，例如an或the。停用词使索引更紧凑，因此结果显示更快。
B2C Commerce检查其词典后，便会在店面对结果进行排序。B2C Commerce根据您在Business Manager中配置的商人或购物者驱动的排序规则对结果进行排序。
爱因斯坦如何增加价值
布兰登调查了Commerce Cloud Einstein如何提高每个搜索功能的结果。
| 特征 | 标准B2C商务 | 商务云爱因斯坦 | 爱因斯坦专题 |
|---|---|---|---|
| 关键词搜索 | 您根据自己的特定数据手动创建的字典 | 爱因斯坦从实时搜索和许多商人的搜索结果中提取的数据，并添加到现有词典中 | 搜索字典 |
| 搜索建议 | 基本的按需搜索功能和高级功能：拼写更正和搜索词完成 | 新增的算法：
|
搜索建议 |
| 搜索结果 | 为以下内容配置的搜索结果设置：
|
随着爱因斯坦商务云的收集，Predictive Sort可以了解每个购物者，并为他们增加个性化的分类体验。此功能还可以增强搜索结果和建议。 | 预测排序 |
关键词搜索
购物者想找到他们现在正在寻找的东西，或者他们在其他地方寻找。使用标准的B2C Commerce关键字搜索，Brandon可以手动创建其搜索词典。例如，他在他的复合词列表中添加了“高帮运动鞋”一词。以这种方式创建词典是一项人工工作，需要对他的产品和他的销售地区有深刻的了解。
爱因斯坦搜索词典自动从实时搜索和许多商人的搜索结果中提取数据。它会自动检测搜索词之间的关系，并将此数据添加到现有字典中。无需人工！
搜索建议
购物者开始在搜索字段中输入搜索建议。B2C Commerce具有基本的按需搜索功能。Brandon可以使用Business Manager设置添加自动拼写校正和搜索项完成功能。
爱因斯坦搜索建议书将算法应用于B2C Commerce数据，以在每个购物者键入所有文本之前识别每个购物者最相关的搜索结果。爱因斯坦使用各种数据点来识别最近的用户搜索短语，流行和趋势搜索短语以及个性化的自动更正和术语完成。
布兰登的购物者可以在最快的转化路径上浏览他的网站。
搜索结果排序
布兰登使用业务管理器配置他希望B2C Commerce对搜索结果进行排序的方式。他可以显示一个下拉列表，以便购物者可以自己对结果进行排序，并且可以进行幕后排序以推广某些类型的产品，以用于：
- 关键字搜寻
- 分类导航
- 动态属性，例如可用性或已配置的关键字组
借助爱因斯坦预测排序，布兰登可以通过合并来自以下方面的多个数据点来提供更具针对性和相关性的搜索结果：
- 目录和产品
- 订单历史
根据购物者的行为和对产品的亲和力，爱因斯坦将cookie保存在购物者的设备上，其中包括购物者对特定产品的分配。此分配可以在会话中更改，并且适用于已注册和未知的购物者。爱因斯坦收集数据时，预测排序会了解每个购物者，并增加搜索结果排序的个性化。预测排序适用于每种类型的幕后排序。
现在，布兰登了解爱因斯坦如何使店面搜索更加智能，他渴望部署这些功能。他首先处理爱因斯坦搜索词典。
搜索字典
首先，在B2C Commerce中默认启用的爱因斯坦搜索词典仅使用站点的数据。布兰登接受爱因斯坦数据隐私协议后，便可以访问社区数据，并将他的搜索词典与其他B2C Commerce贡献商人的数据结合在一起。
爱因斯坦搜索词典使用所有站点搜索和与搜索相关的设置，并标识购物者搜索但不在词典中的术语。它使用人工智能（AI），自动检测搜索词之间的关系，推荐将其分配给哪个同义词列表，然后创建新的推荐。
借助爱因斯坦搜索词典，布兰登可以：
- 查看新的爱因斯坦搜索词典建议。
- 接受或拒绝建议。
- 阻止列表特定术语。
- 使用“阻止词干”选项创建新的词典词干。
配置搜索词典
为了充分利用爱因斯坦搜索词典，Cloud Kicks必须与其他商家共享数据。这就是爱因斯坦数据隐私协议的来源。CloudKicks的管理员Linda Rosenberg必须在其暂存实例上接受爱因斯坦数据隐私协议的条款和条件，这样布兰登才能上手。
在此模块中，我们假设您是B2C Commerce采购商，具有执行这些任务的适当权限。如果您不是B2C Commerce的销售商，那就可以。继续阅读以了解您的销售商将如何在登台实例中采取这些步骤。不要尝试在您的Trailhead游乐场中遵循我们的步骤。Trailhead Playground中不提供B2C Commerce。如果您具有B2C Commerce的暂存实例，则可以在实例中尝试这些步骤。如果没有暂存实例，请询问您的经理是否有可以使用的实例。
有了隐私协议，Linda同意她的公司同意将其搜索词典数据贡献到共享数据库中。这为也同意对共享数据库做出贡献的其他商人提供了建议。Salesforce声明并保证不会以可识别的形式向任何其他客户披露商家的搜索词典数据。
Linda进一步承认，Salesforce可以访问其公司提交给B2C Commerce的培训用字典数据，以进行培训并改进爱因斯坦搜索字典以及任何其他当前或将来的类似或相关功能，产品或服务。
让我们看看Linda是如何通过几次点击就表示同意的。
要访问业务管理器，您必须具有B2C Commerce实施。在此模块中，我们假设您是B2C Commerce管理员或销售商，具有执行这些任务的适当权限。如果您不是B2C Commerce管理员或商人，那就可以。继续阅读以了解您的管理员如何在登台实例中执行这些步骤。不要尝试在您的Trailhead游乐场中遵循我们的步骤。Trailhead Playground中不提供B2C Commerce。如果您拥有B2C Commerce的暂存实例，则可以在实例中尝试这些步骤。如果没有暂存实例，请询问您的经理是否有可以使用的实例。
这是将搜索词典数据添加到共享数据库的方法。
- 打开业务经理。
- 选择站点>管理>全局首选项>爱因斯坦搜索词典加入。
- 选择我接受这些条款和条件。
- 点击保存。
这是Brandon配置搜索词典的方式。
- 打开业务经理。
- 添加计划管理同义词的人员的电子邮件地址。
- 选择站点>商户工具>站点首选项>搜索首选项。该站点是您的站点名称，必须首先选择。
- 选择“搜索词典”的“通知设置”。
- 添加电子邮件。
- 点击应用。
- 如果站点具有多个语言环境：
- 选择站点>商户工具>站点首选项>搜索首选项。
- 选择搜索设置。
- 选择“字典语言环境回退”以允许语言级别设置更新区域。
- 重建搜索索引。
- 打开业务经理。
- 选择站点（仅分段）>商家工具>搜索>搜索索引。
- 选中相关索引的复选框。
- 单击重建。
这是他使用搜索词典的方式。
- 打开业务经理。
- 选择站点>商家工具>搜索词典。
- 单击或选择词典类型，例如“复合词”。
- 单击“新建”以创建新的词典条目。
- 必填字段用红点表示。该类型已被选择：复合词。
- 选择语言环境。
- 输入字典条目作为值：高位。
- 点击保存。
- 要编辑条目，您可以搜索或过滤找到它。
- 单击搜索词典以搜索词典中的条目。
- 您可以按类型和区域过滤搜索。如果未应用任何过滤器，则搜索将包括所有词典。
- 单击过滤器图标以添加新的过滤器。
- 点击添加过滤器。
- 选择一个字段和一个值。
- 点击应用。
- 单击“编辑列表过滤器”以编辑现有过滤器。
- 单击搜索词典以搜索词典中的条目。
阻止异常
接下来，让我们看看使用词干异常创建新词干有多么容易。
- 打开业务经理。
- 选择站点>商家工具>搜索>搜索字典。
- 单击“阻止例外”。
- 点击新建。
- 输入绑腿作为例外，输入绑腿作为茎。
- 点击保存。
为了将这些更改推送到生产实例，Brandon要求Linda从登台复制到开发实例以进行测试，然后从登台复制到生产。