Salesforce订单管理 – Salesforce订单管理入门

您最近在网上买过东西吗？如果这样做了，您就与订单管理系统进行了交互，并且很可能甚至没有意识到。就像您希望在按仪表板上的“开始”按钮时启动汽车一样，您希望在按在线购物车中的“购买”按钮时，在线购物就会显示在门口。而且，就像没有引擎盖引擎就无法启动汽车一样，如果没有适当的订单管理系统，您的订单也无法交付。

您可以将订单管理视为从提交订单到收到订单之间“在幕后”发生的所有事情。在那段时间里发生了很多事情。处理订单从提交到履行的流程是一件很精致的事情。弄一个步骤可能会使整个例程中断。为了取得成功，商人必须协调许多人，系统和流程的活动（通常跨越多个位置和时区），以确保您的购买从仓库或商店到门都可以进行。

传统的订单管理系统专注于帮助商家管理其库存并完成订单。在当今高度互联的世界中，一个好的订单管理系统必须做更多的事情。它不再只是处理订单。数字和物理商务世界的融合扩大了我们对零售购物体验的理解，并引起了新的客户期望。现在，订单生命周期已远远超出了“购买”按钮。要通过客户至上的体验将购买后的体验带出后台，并带入前台，这是一个巨大的转变。

迅速变化的电子商务变革推动了对高级订单管理功能的需求。便利是游戏的名称。购物者购买最容易购买，最快获得并提供最佳体验的品牌。

根据Salesforce的“关联客户状态”研究报告，有66％的客户愿意为出色的体验付出更多。

为了应对这一挑战并使客户满意，商家需要一种高效，可靠和透明的方式来管理从购买点到产品交付的订单处理。要了解这需要什么，让我们看一下订单生命周期。

要了解订单管理系统的工作方式，首先应该清楚地了解订单生命周期，即订单从购买到交付的整个过程。

这是订单管理生命周期的快照。

通常，没有人或团队在整个订单生命周期内管理订单。流程中的每个阶段均由不同的业务部门处理。例如，仓库团队负责包装和运输物品，开票部门负责处理发票，而呼叫中心则负责管理服务请求。

这些业务部门中的每个业务部门都是独立运作的，通常只能在每个订单的有限范围内查看。通常，除了执行订单外，几乎没有协调或沟通。确定该模型存在的问题并不难。它速度慢，容易出错，并且很少强调客户体验。对于客户而言，订单的成功取决于整个过程的成功。如果任何元素都不令人满意，则整个订单可能会被视为失败。

根据Salesforce的“关联客户状态”研究报告，有84％的客户表示公司提供的经验与其产品和服务同样重要。

这就是Salesforce订单管理来的地方。它汇集了订单生命周期各个阶段的人员，系统和流程，并将它们组合在一个集中的系统中。它还提供了可帮助您在整个订单生命周期中简化和自动化流程的工具。

要了解这一切的工作原理，请观看此短片。

Salesforce订单管理本身不会执行在订单生命周期的每个阶段移动订单所需的所有过程。您仍然需要单独的系统来管理付款和运输等事务。但是，这些系统不再需要在孤立的孤岛中运行。借助Salesforce订单管理，您可以将所有系统整合在一起，并协调各种必要的流程以获取订单。

与许多传统的订单管理系统不同，Salesforce订单管理使您可以连接商务和服务体验，以创建360度的客户视图，并提供惊人的购买后体验。为此，您需要将其他系统与Salesforce订单管理集成。

此功能意味着您从第一天起就可以无缝地连接商务，订单和服务。

此外，您可以使用预构建的连接器应用程序（例如BOPIS和无尽的通道）来帮助解决复杂的全渠道要求并快速与供应链合作伙伴集成。您可以在AppExchange中搜索正确的解决方案，以帮助处理订单分配，仓库管理，付款处理，运输，财务报告等。您还可以构建自定义集成来处理您的企业特有的需求。

让我们回顾一下到目前为止所学的知识。

如今，购物者期望从提交订单到购买出现在门口之间都能获得无缝的体验。订单管理是这种经验的核心。您如何管理体验可以使您的客户高兴或激怒。而且，通常来说，快乐的顾客就是回头客。

Salesforce订单管理通过打破传统上阻碍购物体验的功能孤岛来帮助您满足这些客户的期望。它可以将您所有的系统，流程和信息整合在一起，从而在整个订单生命周期中提供一个易于管理的订单视图。

现在您知道什么是订单管理，让我们探索Salesforce订单管理如何帮助您从头到尾管理订单生命周期。