学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 在社区搜索仪表板中查看和编辑搜索报告。
- 使用报告创建同义词组。
- 使用报告来改善文章和讨论。
在社区管理工作区中查看搜索活动报告
每个社区都是不同的-每个人的特定风格都取决于其中的成员以及他们感兴趣的内容。您想确保社区中存有满足会员需求的内容。幸运的是，您不需要特殊的权力就能了解人们的想法。使用“社区搜索”仪表板，您可以确切地看到社区成员的需求。
信息中心可帮助您回答一些很好的问题，例如：
- 会员搜索最多的搜索词是？
- 哪些搜索字词没有任何结果？
- 哪种类型的社区成员正在搜索术语？
回答完这些问题后，您可以创建内容，向社区成员提供其问题的答案。
您也不需要特殊的权限来设置社区搜索仪表板-所需的一切都是易于安装的AppExchange软件包的一部分，该软件包名为Winter ’18 Salesforce社区与Chatter社区管理软件包。
要访问社区搜索仪表板（或安装AppExchange程序包，如果还没有的话），请按照以下步骤操作：
- 转到社区工作区。社区主持人可以从个人资料标题到达那里。
- Salesforce管理员可以从安装程序访问社区工作区。在“快速查找”框中输入“ 所有社区 ”，然后为适当的社区选择“ 工作区”链接。
- 单击仪表板。
- 如果您的社区中尚未安装AppExchange软件包，则可以单击“ 仪表板”页面上的“ 安装AppExchange软件包”按钮以使其启动并运行，其运行速度要比“带三层泡沫的三层半拿铁咖啡”。（不用担心，我们可以等待！）注意您将需要动手的组织用户名和密码。如果您使用的是Trailhead Playground，那么本文将向您展示如何查找用户名和重置密码。如果您无法从AppExchange安装软件包或应用程序，请按照本文中的步骤进行操作。
- 如果您安装了托管软件包，请导航回社区工作区。要查看仪表盘现在的样子，请点击报告，然后 点击搜索。
- 要从信息中心添加和删除报告，请转到设置。在“搜索”仪表板行中，确保已选择“Community Search Dashboard 2.0”。如果您在可用仪表板列表中没有看到它，请从AppExchange下载或升级到最新的社区管理软件包。
- 在“搜索信息中心”行中，点击编辑信息中心。
- 要添加报告，请从“组件”选项卡切换到“数据源”选项卡。搜索报告位于“ 社区报告”文件夹中。
- 在“快速查找”框中键入搜索或自动完成（1），以查找“社区搜索仪表板”中包含的报告。将要添加的报告从“报告”列拖动到仪表板区域中所需的位置（2）。
- 切换回“组件”选项卡，然后将报告类型拖动到新报告中。
- 然后，您可以通过点击编辑标题来编辑报告的标题。要编辑其他报告信息，例如显示的最大值或排序顺序，请单击扳手图标，进行更改，然后单击确定。
- 一切就绪后，单击保存，然后 单击关闭。
Capricorn咖啡确保在其仪表板顶部放置三个关键报告：过去30天内的热门搜索，无结果的搜索以及按术语显示的最低搜索结果。热门搜索（30天）社区成员搜索最多的是什么？该报告告诉您他们的想法。
例如，在过去30天里，Capricorn咖啡社区中搜索次数最多的是保修，最喜欢的咖啡，咖啡研磨机，最佳配件和法国媒体。
没有结果的搜索在社区中搜索这些术语的人们没有得到任何结果。别担心，我们有办法将那些皱眉颠倒了。
术语搜索最少的结果搜索这些术语的人只会得到一些结果。
其他一些要检查的报告以及它们回答的问题：
自动完成点击率％（过去30天）
自动完成搜索结果中成功点击的百分比是多少？
自动完成搜索的使用情况（30天）
用户是否点击了建议的搜索结果？
登录与访客搜索（过去30天）
输入搜索词时，有多少社区用户登录？
自动完成次数最多（30天）
哪些搜索字词带来了最多的建议搜索结果点击？
每学期的结果数（30天）
每个搜索词返回多少搜索结果？
按会员类型搜索（过去30天）
哪种类型的社区成员正在搜索术语？
搜索结果结果（30天）
结果有多少次搜寻？
按天（30天）
进行的无结果搜索哪一天的搜索字词结果为零？
按类型无结果的搜索（30天）
哪种类型的社区成员正在搜索术语，并且结果如何？
按类型无结果的搜索（30天）
哪种类型的社区成员正在搜索术语，并且结果如何？
这就是Capricorn咖啡的仪表板。这四个表显示了热门搜索，无结果的搜索字词，获得最大结果的搜索字词以及无结果的搜索字词的列表。最后两个报告也以条形图表示。
如果您拥有Google Analytics（分析）帐户，则可以访问更多搜索数据。例如，您可以查看人们在搜索后单击了什么，以及当人们决定创建支持案例时他们在您社区中的位置。有关更多信息，请参阅有关Google Analytics™Search Activity仪表板的文章。
使用报告创建和改进同义词组
查看热门搜索字词列表。它们有关系吗？例如，Capricorn注意到其热门搜索词列表包括发泡和泡沫。
Capricorn还查看了没有得到结果的搜索词，并注意到 列表上有气泡。因此， Capricorn的Salesforce管理员创建了一个包含所有这些单词的同义词组。现在，正在寻找气泡的社区成员正在获得结果！
一个组织最多可以创建10,000个同义词组，因此请退出同义词库，订购三杯意式浓缩咖啡，并参加一个聚会！
使用报告来改进文章和讨论
Capricorn咖啡还注意到，许多顾客正在寻找有关在家自制冷冲泡咖啡的信息。尽管Capricorn的咖啡馆助长了冷啤酒的流行趋势，但它的社区对人们正在寻找的各种详细文章还是有些了解。
Capricorn咖啡还注意到，许多顾客正在寻找有关在家自制冷冲泡咖啡的信息。尽管Capricorn的咖啡馆助长了冷啤酒的流行趋势，但它的社区对人们正在寻找的各种详细文章还是有些了解。
Capricorn不想让自己落后于弯道，他让最好的咖啡师之一写了一篇文章，彻底了解了冷饮技术。咖啡师还启动了一个相关的讨论线程，以便其他社区成员可以提出问题并分享技术。
实际上，咖啡师的文章如此受欢迎，以至于他成为社区的定期撰稿人，而他所工作的Capricorn咖啡厅的销售额增长了20％。
使用报告来庆祝您的成功
在仔细检查了所有搜索数据并开始考虑一些操作项之后，请退一步。这些数字向您显示的是，您的社区成员参与了您的产品，公司，想法。
既然您已经了解了优化搜索如何使您的社区变得更好，那么您已经朝着确保社区继续发展壮大迈出了一大步。
在回到磨练之前，花点时间晒晒自己的成就，这是您应得的！