学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 从移动设备登录Service Analytics。
- 使用应用的移动信息中心从手机中获取重要信息。
- 直接通过手机启动操作，让您的团队朝着正确的方向前进。
第一杯咖啡之前的商业智能
作为DTC Electronics的服务经理，你不能在不知道你的团队如何做的情况下去做太多的清醒时刻。你的朋友都说你呼吸，吃饭，睡觉你的积压，平均病例持续时间，客户满意度和代理人表现。而且他们没有错。在您和DTC管理员创建Service Analytics之后的早晨，您的手机警报会唤醒您。您首先想到的是，“我的团队是否正在尽一切努力支持平板电脑产品发布？”
您记得手机上的分析内部的答案是正确的。当您从眼睛中消除睡眠时，您会想到Service Analytics可能会回答的一些问题，以帮助您支持平板电脑的发布。
- 平板电脑服务案例发生了什么？
- 我们看到很多案件吗？他们解决的速度有多快？
- 这些案例对客户满意度有何影响？
考虑到这些问题，您可以打开移动服务分析。
安装Analytics Mobile App
如果您尚未使用移动版 Analytics，请按照本节和下一节中的步骤启动并运行。
- 转到App Store。
- 搜索Salesforce Analytics。
- 点按GET即可安装该应用。不久之后，该应用程序出现在主屏幕上。
- 点按“分析”图标即可启动该应用。
- 接受许可协议，然后对Analytics的主要概念进行演练。
注意
在iPhone上安装Analytics会自动在Apple Watch上使用它。
登录您的组织
连接到新的Developer Edition组织以访问Service Analytics。
- 点击左上角的图标以打开帐户屏幕。
- 点按帐户名右侧的显示三角形。然后点按添加新帐户。您将被重定向到标准Salesforce登录页面。
- 输入您的Developer Edition组织凭据，然后提交它们。为安全起见，您可能还需要输入通过电子邮件发送给您的验证码。
- 在权限请求页面上点击“ 允许 ”。
Analytics会打开主屏幕。点按我的第一个服务应用程序以打开您的应用 您应该会看到一个仪表板列表，其中“ 关于服务波” 仪表板位于顶部或附近。
在起床前查看积压工作
在你起床之前，你正在审查你的服务业务。您首先要看一下重要的图片，然后从那里深入了解平板电脑服务案例的情况。
注意
仪表板中的数据和某些元素可能与此处以及Service Analytics模块中的其他示例有所不同。无论仪表板的详细信息如何，我们所采取的步骤仍然适用。
- 点按关于服务分析以打开概览信息中心。这是仪表板的顶部，显示了代理商的积压和平均关闭时间。向下滚动以查看在第一次联系时关闭的其余百分比案例，平均CSAT评级以及指向所有其他仪表板的链接。这是您在移动设备的布局中在桌面版应用程序中看到的所有内容，顶部使用相同的时间段过滤器。
- 很高兴看到这一切，但你对平板电脑的情况感兴趣，所以过滤积压案例的积压工作。点击优先打开案例以进入开放案例仪表板。向下滚动到“按产品系列”小组件。
- 查看根据产品过滤积压的选项。
- 点击平板电脑栏。Open Cases仪表板仅重新绘制涉及平板电脑的案例，在“产品系列”小部件的条形图中显示数字。（如果第一次尝试不这样做，请再次点击。）看起来不太糟糕。您还可以了解平板电脑的哪些情况？
- 向下滚动以获取包含详细信息的图表。其中之一，By Case Reason，向您显示Breakdown是平板电脑案例的主要原因。你给自己写了一张便条，提醒团队查找有关故障修复的知识文章。这样，他们将拥有帮助他们快速解决案件的专业知识。
- 继续滚动以查看“案例详细信息”表。
立即从您的手机采取行动
你印象深刻。很多细节，就在您的手机上！您可以随时随地了解您的团队及其案例。
现在几乎是上班的时候了。但在开始之前，请仔细查看Open Cases仪表板的最后一部分，了解案例详细信息。
- 在手机上，点按“ 案例详细信息”图表。箭头图标显示在左下方。点按它以浏览图表。滑动即可查看表格中的所有列。
- 您特别想了解更多有关需要很长时间才能解决的案例以及您的案例。向右滑动可查看“持续时间平均”列，并向下滚动图表以查找持续时间最长的案例。
- 现在向左滑动以在Agent下找到案例的所有者。从右侧看，您可以看到案例的状态为“正在工作”，这意味着它仍处于打开状态。如果你能与案件所有者保持联系，了解发生了什么，那不是很好吗？通过直接从信息中心采取操作，Service Analytics为您提供了一种很好的方法。凉！
- 点击右下方的操作按钮。然后点击“ 共享快照”，然后点击“ Salesforce”。这将打开一个窗口，允许您为图表添加注释。
- 点击确定，然后点击完成。
您可以为案例所有者键入一个注释，例如“嗨！您能否快速总结一下这个案例花了多长时间？“您可以看到如何使用Salesforce操作来移动旧案例。移动摇滚分析！
是时候到办公室了
这就足够了。是时候进入办公室，您可以从办公桌上获取更多详细信息。你已经做了很多，而且你还穿着睡衣。还记得你想回答的问题吗？你已经走了很长的路要走回答前两个，即：
- 平板电脑服务案例发生了什么？
- 我们看到很多案件吗？他们解决的速度有多快？
您已经了解到平板电脑支持案例的主要原因是故障，并且您将提示您的团队发现有关如何解决这些问题的更多信息。而且你已经采取了第一个行动，从你的团队中学到更多东西。您迫不及待地想要了解您可以从服务分析中获得更多信息！