学习目标
- 解释Salesforce许可与AppExchange应用程序许可之间的区别。
- 确定不同的许可选项。
- 列出客户生命周期中的阶段。
你已经建立你的应用程序 – 现在许可它！
这一直很顺利，您和您的团队有很多值得骄傲的事情 – 您的应用程序已准备就绪，可以开展业务！现在该出售它了。
您如何在Salesforce平台上销售您的应用程序？这是一个沉重的话题，涉及从营销策略到销售的所有内容。对于业务内容，请查看我们的AppExchange App Selling模块。
在这里，我们专注于如何通过向您的潜在客户出售许可证来创造有利可图的业务，并将其转化为付费客户。 Salesforce为您提供管理许可证和跟踪安装应用程序的前景的工具。
稍后在本单元中，我们将讨论如何为付费客户提供支持，让他们感到满意，并建立您作为卓越AppExchange合作伙伴的声誉。我们为您提供一些漂亮的工具，使您可以更轻松地排除故障，并让客户在创纪录的时间内恢复运作。
每个合作伙伴的许可证
当潜在客户或客户安装包含应用程序的托管软件包时，根据许可证条款，该软件包的内容可供该客户组织中的用户使用。这些条款规定谁可以使用您的应用，以及他们可以继续使用它多久。
您已完成我们的AppExchange应用程序策略模块，对吗？在那里我们讨论AppExchange合作伙伴的不同类型：
- ISVforce合作伙伴开发在Salesforce平台上运行的解决方案，并仅向Salesforce客户出售。
- OEM合作伙伴将Salesforce平台嵌入到自己的专业解决方案中，向Salesforce以外的客户销售。
当您在Salesforce上听到许可时，它可能表示以下任何一种情况：
- ISVforce和OEM应用程序都带有用户许可证，可授予其创建者分发的托管软件包的访问权限。
- OEM应用程序还在每个托管软件包许可证中嵌入了Salesforce平台许可证。
- 签署Salesforce合作伙伴协议时，您可以为您的业务许可使用Salesforce技术。该许可协议影响您向客户许可产品的方式，但这是您与Salesforce之间的单独协议。
在本模块中，我们仅讨论第一个项目符号中的用户许可证：您授予客户的许可证以允许他们使用您的应用程序。
如果您对更一般的许可详细信息感兴趣，则Salesforce合作伙伴社区拥有ISVforce和OEM许可证的低谷（需要登录）。
探索许可选项
您的授权计划确定您的收入来源。每个人的商业模式都不尽相同，因此Salesforce为您提供了几种可以为客户提供的许可选项。
- Per-User Licenses
- 您可以将访问权限授予客户组织中给定数量的用户（席位）。该组织的管理员将席位分配给组织中的特定用户。如果更多用户需要访问，则可以为他们提供更多席位。
- Site Licenses
- 您的应用程序可供客户组织中的所有用户使用。
在决定许可方式时，考虑如何让您的应用程序可用，以及您的客户是谁。座位许可证是否合理，或者组织中的每个人都想使用您的应用程序？
当客户安装您的应用程序时，他们默认获得应用程序附带的许可证。无论您选择什么类型的默认授权，您都可以稍后为特定客户进行调整。假设一个客户决定让你的应用程序旋转并购买五个用户许可证。当他们意识到你的应用有多棒以后，他们决定将其推广到全部员工中。因为他们只有五个许可证，所以额外的45个用户在授予他们更多许可证之前不能使用您的应用程序。
我们为您提供工具与您的客户合作以满足他们的需求，并在适当时调整许可条款。我们会告诉你如何在下一个单位。
免费试用和时间限制
我们为您提供各种管理客户许可证的选项。除了控制谁可以使用您的应用程序，您可以设置许可证在给定的持续时间后过期。这可以让您的客户免费试用您的应用，以便他们决定是否需要付费许可证。
与许可证类型一样，您可以调整这些时间限制以适应个别客户的需求。如果您想限制在客户组织中访问您的应用程序，您也可以临时暂停许可证。
免费应用
如果您正在发布免费应用程序（我们的意思是“免费”，如“免费”），您的应用程序仍然附带许可证。大多数免费应用程序分发有网站许可证，以保持简单。
如果您的“免费”应用程序是您销售的解决方案的一部分，但是，它不是真的免费。例如，如果您已经销售非平台解决方案，并且您构建了一个免费应用程序来同步Salesforce与付费解决方案之间的数据，则数据同步程序不是免费的，其许可证与您的解决方案相关联。
有关免费应用程序的更多详细信息，请参阅Salesforce合作伙伴社区提供的Salesforce合作伙伴计划政策文档。
合作伙伴Giveth的合作伙伴Giveth的合法授权
在一个完美的世界里，每个人都支付账单。但我们并不总是生活在这个世界上。如果您需要为尚未付款的客户吊销许可证，则可以。
管理新功能
作为AppExchange合作伙伴，您可以在Salesforce平台上的功能通常可用（GA）之前对其进行特殊访问。如果您可以向您自己的客户提供相同的“新功能预览”，该怎么办？
从2017年10月中旬开始，您可以使用功能参数让您的高级用户独享使用产品中最前沿的功能。我们为您提供三种不同的选择。
- Pilot features—有时候功能不是GA，但它对一个或多个无畏的客户仍然有用。试点功能是一项功能，您可以推送给特定用户以查看他们如何使用它。
- Dark launches—如果您发布的是新版本的产品，但功能尚未准备好迎接黄金时段，请不要将其从代码中剥离出来。随着黑暗的推出，您可以发布禁用功能的应用程序，并在您准备就绪后启用它。这种方式使得更多的连续性和更少的戏剧性。
- Two-step enablement—如果您的产品的新版本具有可显着改变客户使用方式的功能，请让他们选择何时启用该功能。两步启用为客户提供了新功能，但在客户选择开始使用该功能之前，该功能会一直处于禁用状态。
我们稍后在模块中详细说明这些选项。
客户支持生命周期
当客户安装您的应用时，您与客户的关系就开始了。如果他们喜欢，他们会为您支付执照。作为回报，你可以为他们提供一个有效的产品，当他们需要帮助时，让他们感到特别特别。
您与客户的关系遵循我们的客户支持生命周期：
- 客户成功规划
- 从安装应用程序开始，定义客户的体验，并确定帮助他们实现目标的方法。
- 客户支持
- 在Salesforce平台上培训您的支持人员，让他们与客户交流。
- 故障排除
- 与您的客户合作，了解他们在其组织中遇到的任何问题。在这个模块中，我们给你提供使这个过程更简单的工具。
- 发布管理
- 为您的客户制定发布更新的计划。您正在使用推送升级，还是您的客户需要手动升级？您如何向客户传达升级流程？有关更多详细信息，请参阅我们的App升级AppExchange模块。
当您计划和实施新功能，接纳新员工，发展您的营销策略并拓展业务时，此循环会重复进行。现在你已经拥有了这片土地，让我们来谈谈工具。在下一个单元中，我们将向您介绍许可证管理应用程序，该应用程序正如其所说的那样。