学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 设置声誉功能。
- 使用综合数据来衡量社区的成功。
- 为你的社区建立礼仪规则。
奖励社区成员
记住一个社区的四步过程？如果没有，让我们慢跑记忆。建立，管理，参与和衡量阶段是强大社区的基石。这里再次提供图形供参考。
让我们把重点转移到与社区接触的时候。首先，每个社区经理必须定义他们的社区和公司的参与方式。我们如何吸引用户，衡量我们是否达到了社区目标？你打算看什么样的短期和长期目标？
了解什么参与意味着你的公司是重要的，因为它建立了认可积极成员的期望。什么构成了一个活跃的用户？活跃的社区成员有很多不同的类型，从粉丝和提倡者到助手，专家和社交者。
埃里卡的首要目标是为经常参与讨论的活跃社区成员设立一个表彰计划。在客户服务（Napili）模板中，她启用了声望，允许社区显示点数和排行榜位置。这是她为设置做的。
- 打开社区工作区或社区管理。
- 选择 .
- 选择 Enable setup and display of reputation levels, 然后点击 Save.
- 选择 . 从这里埃里卡可以：
- 给每个级别一个名字，比如初学者，中级和专家。如果您不指定名称，则使用默认值（级别1，级别2，级别3等）。
- 编辑一个级别的点范围。
- 点击级别列表下方的添加级别，添加更多级别。
- 单击保存以应用更改。
还有其他的方式来承认重要的贡献者，比如在主页上大喊大叫或庆祝他们的贡献。成员保持动力，因为他们正在回答问题和帮助别人。对他们来说，真正的认可正在成为社区MVP。
社区经理的手册
让我们说，里贾纳（记得我们恢复的马拉松运动员？）介绍她的兄弟安德烈的品牌。由于Cloud Kicks已经为客户启动并运行了一个社区，他蜿蜒到网站。
安德烈立即注意到他可以制作一个配置文件并发布问题。他特别喜欢来自其他成员的广泛的信息流。甚至还有一个像他这样的新手熟悉公司及其产品的页面。
他不知道，安德利正在利用埃里卡的采用和参与策略。以下是她在制定参与策略时考虑的问题。
- 社区成员需要做3-5件事才能上车？
- 什么类型的会员贡献对她的社区最重要？
- 社区消费的主要内容是什么？是公司生成的（营销材料，常见问题解答，操作方法等）还是用户生成的（如答案，文章，多媒体）？
- 她期望在未来12个月内实现哪些社区里程碑？
对于Cloud Kicks客户社区，Erica已经创建了页面来向用户解释入职流程，社区规则和其他一般信息。对于他的个人资料，安德烈被问及他最喜爱的云踢鞋，最喜欢的运动，最喜欢的旅行地点，以及一个有趣的事实。社区还有一个空间让会员提问，并发表Cloud Kicks产品的评论，这些评论是用来反馈的。
社区成长呢？埃里卡的精神剪贴板有一些高层次的目标。
她的短期目标是为所有问题提供4小时的响应时间，并为新客户提供常见问题解答。经过精心策划，她希望她能够培养300名新成员，并发布有关客户对公司的要求的重要民意调查。
Erica也想奖励使用她已经建立的声誉的社区用户。
作为Cloud Kick营销天才的Michael，为最热烈的帖子和反馈调查拿下了蛋糕。因为他至少每周活跃一次，并且达到了Erica设定的门槛，所以Erica将Michael评为最具影响力的贡献者。相比之下，安德烈从图腾柱的底部开始，在老布朗鞋的声望水平。
未来，埃里卡和迈克尔可以共同努力，将社区声誉转化为社区成员的具体奖励。福利可以包括从鞋子折扣到马拉松入场费用。这些津贴奖励社区MVP，给他们一种成就感 – 其他人可以努力实现的成就感。
简言之，Cloud Kicks社区旅程涉及爬行（或发射）阶段，漫步（参与）阶段以及运行（建立值）阶段。
社区礼节
“留下深刻的印象”。这是我们在所有聚会中被教导要遵守的金科玉律 – 从学校的第一天起到大家庭共进晚餐。社区礼仪对于维护公司形象和品牌是非常重要的。
礼节与社区观众密切相关。您的公司和合作伙伴之间是社区吗？或者是在一个潜在客户和你的公司之间？与对方交谈时的语调和声音是专业和开放的，而对于客户来说则是有帮助和吸引人的。
这里有一些一般的社区礼节指南。这些规则，除了您在社区中设置的任何管理规则之外，还可以创造一个安全的空间，在这个空间中，创意将成为主宰。
| 做 | 别做 |
|---|---|
|
|
考虑为用户行为制定一系列规则，并与用户分享。规则极大地有利于社区，并帮助制定行为标准。有了适当的礼仪，贵公司给人留下了积极的印象！
结论
最后，埃里卡斜倚在她的社区经理放松舒适的椅子上。随着她的社区不断壮大，Cloud Kicks变得越来越大，她会检查并更新自己的目标，以保持最新状态。她专注于始终能够定义社区的目的，以便与品牌保持联系。不久之后，他们会变得足够大，以至于他们只需要定期维护。他们成长速度有多快！