学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释什么是Lightning Experience和Salesforce Classic，以及它们有什么不同。
- 描述闪电体验的主要特点。
欢迎来到闪电体验
欢迎来到Salesforce的现代美丽的用户体验Lightning Experience。凭借以销售和服务为中心的理念，我们专注于重塑桌面环境，以更好地支持您的业务流程。其结果是一个直观，智能的界面，帮助销售和服务团队更自然，更高效地工作。
尽管我们从销售开始，但闪电体验并没有在那里结束。除了转换Salesforce CRM，Lightning Experience还扩展到服务，应用程序，平台等。不管你在哪个部门，我们都明白人们的工作方式正在改变。
所有这些变化都很大程度上受到手机崛起的影响。您公司的销售代表已经在使用移动技术来研究潜在客户，获得客户会议的指导，与客户进行社交沟通等等。我们明白了这就是为什么Lightning Experience将Salesforce移动体验中的精彩内容带入桌面的原因。
| 什么业务员爱移动….. | …成为 业务员 爱桌面的东西 |
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当我们谈到Lightning Experience时，我们正在讨论Salesforce中为销售和服务使用而优化的页面。我们正在讨论的新功能可以帮助您的销售和服务团队专注于正确的交易，正确的客户和正确的活动，每次用户登录。我们正在讨论灵活的交互式工具，帮助每个人都可视化数据和照顾生意。
但是在我们进一步探讨之前，我们来谈谈闪电体验如何得名，以及为什么我们把它建在首位。
为什么我们建立了闪电体验
让我们从这个名字开始，在这个名字的正确拼写。
| 这是 Lightning! | 不是Lightening | 或者 Lighting |
| 提高生产力的现代用户体验旨在帮助销售和服务代表快速完成交易并为客户提供支持（请参阅我在那里做了什么？） | 变得更轻，就像当你放下你在Dreamforce携带的赃物背包一样 | 通过你阅读发行记录的光线，照亮东西的方法，就像一盏灯的柔和的光辉 |
那么为什么要命名为“闪电”？那么，想一想关于实际闪电，你在暴风雨中看到的那种。想想它的速度有多快，如果你眨眼，你可能会想念它。想想它是多么美丽;闪电可以惊人地看到。最后，想想每个闪电是如何独特的;没有两个是相同的。
这很像雷电经验。它速度快，很漂亮，对每个销售和服务用户来说都是独一无二的。这是一个更简单的用户体验，旨在帮助您的销售团队更快地销售，提供个性化的警报和交互式助理，以保持销售代表专注于重要的事情。它旨在帮助服务代表更快地支持客户，将案例，知识和支持工具集中在一个高效的解决问题的环境中。所有这些都会提高组织中每个人的生产力。
最终，我们建立了闪电的经验，因为你，我们的客户。闪电体验是我们从过去几年中学到的东西的结果。闪电体验是您可以提供给您的团队的杀手级销售和服务应用程序。
以前的用户体验如何？
它仍然在这里，为了清楚起见，我们称之为Salesforce Classic。
当我们说Salesforce Classic的时候，我们正在谈论那些立即落在Lightning Experience之前的Salesforce界面。这是Force.com应用程序菜单和标题右上角的用户名，设置和帮助链接。如果您还未定制徽标，则还会在左上角看到季节性Salesforce徽标。
我们了解到，您可能尚未准备好移除Salesforce Classic。根据您的公司文化和规模，变化可能需要时间。为了帮助您管理转换，我们让您轻松启动Lightning Experience并保留Salesforce Classic。所以，你可以放松你的用户到新的方式做事情。我们将更多地讨论在另一个模块中制定分阶段的部署计划和变更管理，因为这是一个重要的课题。
但是现在您可能正在处理两个Salesforce接口，您需要知道如何分辨何时处于这种状态。
| 右上方的Force.com应用程序菜单表示您使用的是Salesforce Classic | 右上角的图标表示您正在使用Lightning Experience |
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将两种体验分开讲解是非常重要的，因此您可以随时向用户提问。启用Lightning Experience后，您需要在与用户进行故障排除时识别的第一件事情是，他们是在Lightning Experience还是在Salesforce Classic？
现在让我们来谈一谈您部署Lightning Experience后的好处。
什么让闪电体验如此特别
凭借其全新的功能和重新设计的页面，使用Lightning Experience有许多关键优势。我们不会涵盖这里的所有内容，但是对于产品的每个区域，我们都会重点介绍一些最好的东西。别担心，我们也会讨论限制和陷阱，但是我们会在稍后的单元中这样做。
为了解决这个问题，我们来谈谈一些亮点：
- 高效的导航和在自定义品牌的应用程序之间切换的能力
- 快速访问实用工具栏中的“工具”和“最近项目”等生产力工具
- 新的记录布局专注于您可以执行的操作，而不是您可以查看的内容
- 涡轮增压列表视图，让您轻松过滤和可视化您的数据
- 美丽的仪表板与跨越列和行的组件
- 圆滑的报告视图，您可以快速过滤以查看对您来说最重要的数据
参观闪电的经验
主页
我们用一个全新的，智能化的页面重新设计了您开始新一天的方式。现在，您的销售代表可以监控他们的绩效目标，并获得关键客户的见解。另外，我们添加了一个助手，这是您的用户的行动清单。您还可以使用Lightning App Builder创建针对不同配置文件显示的自定义主页。
- 用可定制的智能页面快速开始你的一天。
- 使用性能图表来监测你是如何接近你的数字。
- 通过“新闻”查看有关客户，合作伙伴和竞争对手的相关及时新闻报道。
- 见即将到来的会议和任务到今天。
- 使用助手来确定今天要处理的关键问题。
- 将您的销售活动集中在您的热门交易上。
机会工作区
我们已经将您的销售流程放到了一个动作优化的工作空间中，旨在帮助您的销售代表更快更智能地处理交易。您可以为销售流程中的每个步骤定制指导脚本，以较少的点击速度快速创建记录，并最终缩短交易时间。
- 在页面顶部的新亮点面板中显示关键记录详细信息。
- 使用方便的撰写区快速记录呼叫，创建任务，发送电子邮件，等等。
- 通过可自定义的路径获取关键指导详细信息，以支持您的销售流程。
- 使用快速浏览查看悬停的相关信息，而无需离开机会页面
- 在上下文中添加相关的记录类联系人，只需最少的点击次数。
- 查看与该机会相关联的帐户的相关的及时新闻。
帐户和联系人
与机会（和潜在客户）一样，我们已经优化了帐户和联系人的布局，并按照其主要用例（参考）来组织内容。现在，您的销售和服务代表可以一目了然地查找信息并收集信息。
- 使用重新设计的Lightning Experience页面布局有效定位重要数据。
- 通过新闻和集成的Twitter获取最新消息给您的客户。
- 更聪明地工作，并使用字段级重复匹配保持数据清洁。
- 一目了然地查看过去和未来的活动。
报告和仪表板
您的用户会喜欢在报告上创建自己的过滤器的能力。您将欣赏更新的仪表板编辑器，该编辑器具有跨越列和行的组件。
- 查看报告时创建过滤器。
- 使视觉超棒的仪表板超过三列。
- 轻松从Salesforce Classic过渡到Lightning Experience，报告和仪表板可在新界面中自动查看。他们继承Salesforce Classic中定义的所有权限和共享设置。
列表视图
现在，您的销售和服务代表可以使用便利的图表以图形化方式显示任何列表视图，或者轻松应用过滤器来缩小结果。
- 使用列表视图图表在几秒钟内可视化您的数据，并快速创建过滤器来切片您的数据如何。
- 使用Lightning Experience直观的过滤器面板创建列表视图。
- 使用输入法搜索快速查找收藏夹列表视图。
- 从Lightning Experience自动打开在Salesforce Classic中创建的列表视图。
- 使用内联编辑可以快速更改列表视图中的记录。
看板视图
看板视图将一组记录组织成列以便一眼追踪您的工作。要更新记录的状态，请将其拖到不同的列中。您可以通过选择基于列和摘要的字段来配置电路板。并且，获得飞行中关键机会的个性化提醒。
- 在每个阶段或状态下形象化你的工作
- 使用拖放功能在列之间移动记录
- 动态配置列和摘要字段
- 编辑或删除记录，使其保持最新
- 快速创建过滤器来分割您的数据
- 对于机会，当关键交易需要采取行动时，通知您通知您
- “看板”视图中的记录基于选定的列表视图。
- 轻松切换列表视图网格视图和看板视图。
- 筛选记录以查看记录的特定子集。
- 选择要查看的记录类型。
- 列是基于分组字段创建的。
- 通过拖动卡将记录快速移动到不同的列。
- 对于机会，警报会告诉您如何跟踪交易，例如创建任务或事件。
控制台应用
最大限度地减少点击和滚动您的销售和服务代表，以便他们可以快速查找，更新和创建记录。 Lightning控制台应用程序是基于选项卡的工作区，可让用户在单个屏幕上管理多个记录。利用销售和服务的标准Lightning控制台应用程序来支持快节奏的环境。
其他亮点
- 让您的用户更有效率，并允许他们在可以进行品牌和自定义的应用之间进行切换。创建记录并直接从导航栏访问某些项目的最近记录和列表。
- 在每个机会，潜在客户和联系人的活动时间表中查看公开任务，计划会议和成就。
- 在任务的新页面上找到您的任务，包括新的主 – 细节视图，可以让您看到单个任务和您的整个任务列表。
- 无需离开Salesforce即可使用电话功能。拨打和接听电话，添加通话记录，并轻松记录通话信息。
- 使用您的Salesforce电子邮件通过Gmail或Office 365帐户发送电子邮件。并查看您在Gmail或Office 365已发邮件文件夹中发送的电子邮件，以实现无缝集成。
- 通过自动保存，丰富的文本功能，内联图像和版本控制，让您获得更好的笔记。将一个笔记关联到多个记录，并与队友或Chatter组分享笔记。
- 享受更丰富的文件预览体验，不需要Adobe Flash Player。
- 通过改进的全球搜索更快地查找记录，其中包括最佳结果和最新记录。
正如你所看到的，你有很多雷电经验的东西。接下来，我们将介绍Lightning Experience和Salesforce Classic之间的主要区别，以帮助您了解如何进行转换。
闪电体验如何让不同的人物受益
所以，现在您已经对Lightning Experience特别的一些令人兴奋的功能有了很好的理解。但是在这一天结束的时候，Lightning Experience的这些功能和其他方面如何实际上使您和您的用户受益呢？
简而言之，无论他们扮演什么样的角色，闪电体验都能让人们更有成效。而侦察的荣誉，这不仅是夸张。已经转向Lightning Experience的客户看到了效率的显着提高，其中包括管理管道的时间减少，赢率提高，代理生产力提高，部署速度加快。
我们来看看每个Salesforce角色的生产力优势。
- 销售用户
- 闪电体验是一个精简，面向行动的环境，促进高效的销售工作流程。在任何情况下，页面都首先关注最重要的信息。工作空间使您的销售流程变得清晰，在每个步骤的最佳实践的支持下。有关详细信息的单独标签，相关信息和协作为页面提供了顺序，并减少了滚动查找的数量。诸如记笔记，拨打电话和发送电子邮件之类的操作就在需要的地方。而从新闻和洞察力到Salesforce Einstein的烘托式智能，让团队能够在更短的时间内完成更多的交易。
- 服务用户
- 凭借闪电体验的服务云，服务代理正在快速跟踪案例解决方案。 Lightning服务控制台是一个高效率的工作空间，每个客户都有一个单一的视图，所以服务代理不必浪费时间在多个应用程序之间切换。控制台通过您的案例管理流程指导代理，并使每个步骤都更快地完成，例如分割视图，拖放附件和案例详细信息悬停等效率。将闪电知识添加到组合中，并且代理商可以找到并分享正确的信息，附加文章，并更快地获得关闭的案例。
- 管理员
- 借助Lightning框架，管理员可以更快地创建和定制页面，而无需每次都从头开始。不要让期限框架吓跑你。管理员可以使用Lightning Experience中的安装程序提供的框架声明工具来发挥他们的魔力。
构成Lightning Experience的构建模块是Lightning组件。这些组件可以在整个界面中重复使用，因此很容易创建所需的内容。我们提供了一堆预构建组件，以及一个名为Lightning App Builder的直观可视化工具。管理员可以添加，删除和重新排列在主页或记录页面上的组件易于拖放。除了页面布局的决定，管理员可以控制组件的行为，配置相同的组件在不同的位置使用不同的属性，甚至在同一页面上。这种灵活性显着加快了定制工作。 - 开发
- Lightning框架对于开发者来说也是一种生产力的好处。使用框架中包含的构建块来创建自定义Lightning组件是快速的。这只是一个开始。该框架提供了许多其他工具来帮助开发人员。例如，Salesforce Lightning Design System是一个完整的样式库，因此开发人员不必编写自己的HTML或CSS。 Lightning Data Service将数据访问代码整合到可重用组件中，无需编写控制器代码。这只是表面。但是对开发人员来说，增加的效率是显而易见的：所有这些降低的复杂性意味着开发人员可以更快地编写代码并在性能和质量测试上花费更少的时间